كنوا UEM: تمكين بيئة عمل أكثر كفاءة
تمكين بيئة عمل أكثر كفاءة
بعد سنوات عديدة من التركيز فقط على تجربة العملاء ، تركز الشركات الآن على توفير أفضل تجربة ممكنة لموظفيها. وهذا لا يعني وضع طاولة تنس الطاولة في غرفة الغداء ؛ تبحث المنظمات عن فهم أعمق لكيفية تحسين المشاركة وتبسيط العمليات للعاملين حتى يتمكنوا من العمل بكفاءة قدر الإمكان وعدم التورط في مهام رتيبة وواجهات مستخدم غير بديهية وعمليات معقدة للغاية.
لتحقيق النجاح ، يجب على الشركات أولاً اكتساب نظرة ثاقبة حول كيفية تفاعل موظفيها مع تطبيقات برامج المؤسسة التي يستخدمونها كل يوم لأداء وظائفهم. هل يعانون من بعض المهام؟ هل يبدو أنهم غير مرتبطين أو مرتبكين في أعقاب مشروع تحويل رقمي حديث ، مثل تنفيذ SAP S/4HANA أو الترحيل؟ وهل بعض مهامهم بسيطة ومتكررة إلى درجة أنه يمكن أتمتةها من خلال RPA ، مما يتيح للموظفين التركيز على العمل الذي يتطلب مزيدًا من التفكير والاهتمام؟ من الممكن اكتساب رؤية أفضل لهذا النشاط وجمع البيانات لاتخاذ قرارات تجارية مستنيرة.
ما هو Knoa UEM؟
Knoa UEM (إدارة تجربة المستخدم) هو برنامج يمنح المؤسسات رؤية كاملة لتفاعلات الموظفين مع تطبيقات المؤسسات الخاصة بهم.
مع Knoa UEM ، يمكنك قياس اعتماد التطبيق والاستخدام ، وخبرة المستخدم وأداءها ، وعملية الأعمال ، كل ذلك من منظور المستخدم النهائي الحقيقي.
عند القيام بذلك ، يمكنك تحديد فرص التعلم ، وقابلية الاستخدام أو مشكلات أداء التطبيق ، وفرص تحسين العملية ، وقضايا الامتثال للعملية.
يمنحك Knoa Custom Analytics نظرة كاملة على العوامل التي تؤثر على إنتاجية القوى العاملة الخاصة بك حتى تتمكن من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.
يتيح ذلك للمديرين أن يروا أنفسهم أي نشاط يؤدي إلى أخطاء ، وتطبيقات غير مستخدمة ، واختناقات سير العمل ، وجميع الاختصارات والحلول التي يأخذها المستخدمون عندما لا يمكنهم إنجاز عملهم. مع هذه البيانات في متناول اليد ، يمكن للشركات إجراء تغييرات لتحسين تجربة المستخدم ، مثل التدريب المخصص الإضافي ، أو تحسين العمليات التجارية ، أو تحديث الواجهة.
تطبيقات الأعمال
يحتوي Knoa UEM على العديد من التطبيقات في المؤسسة ، بما في ذلك:
- إدارة تجربة الموظف وتمكين المستخدم: مع Knoa UEM ، يمكن للشركات جمع البيانات الكمية والنوعية حول كيفية تفاعل الموظفين مع البرنامج الذي يستخدمونه. من خلال تحليل هذه البيانات ، يمكن للشركات تحديد ومعالجة مشكلات تصميم واجهة المستخدم ، وتوفير تدريب مخصص للموظفين الذين يحتاجون إليها ، وتنفيذ تحسينات عملية أخرى تعود بالنفع على جميع الموظفين. تؤدي هذه الترقيات إلى وجود قوة عاملة أكثر سعادة وكفاءة وموظفين أكثر انخراطًا وزيادة في إيرادات الأعمال.
- تحسين الأعمال: يساعد Knoa UEM المؤسسات على تحقيق أهداف أعمالها من خلال ضمان أن جميع الإدارات ذات الصلة قد نشرت برامج المؤسسة الخاصة بها بشكل صحيح ، وأن الموظفين يتمتعون بالكفاءة الكاملة ، وجميع العمليات التجارية تتسم بالكفاءة ، ويتم الحفاظ على الامتثال دائمًا.
- التحول الرقمي: تفشل أكثر من 70 ٪ من مشاريع التحول الرقمي نتيجة لعدم فهم الشركات للنطاق الكامل لما تنطوي عليه هذه التحولات. يمكن لـ Knoa UEM اكتشاف أي أخطاء في المستخدم أو النظام أو الأداء تحدث أثناء مشروع تحويل رقمي (مثل الترحيل إلى SAP S/4 HANA) ، بما في ذلك الأخطاء التي عادةً ما يتم اكتشافها.
- مكتب المساعدة: يقوم Knoa UEM بتحسين مكتب المساعدة من خلال تمكين موظفي الدعم من عرض إجراءات الموظف التي أدت إلى حدوث خطأ. لم تعد بحاجة إلى محاولة إعادة إنشائها بناءً على التخمين ؛ يتم وضع تفاعل المستخدم بأكمله بالنسبة لهم.
أتمتة العمليات الآلية (RPA): مع بدء الشركات في تنفيذ RPA في بنيتها التحتية ، يمكن لـ Knoa UEM المساعدة في تحديد وظائف الأعمال السهلة والمتكررة بما فيه الكفاية ليتمكن الروبوتات من القيام بها ، مما يسمح للبشر بالتركيز على المزيد من المهام الإستراتيجية.
السبب وراء (معظم) فشل تطبيقات SAPشراكة SAP
Knoa هي شريك في امتداد الحل لشركة SAP العملاقة للبرمجيات ، التي تبيع Knoa UEM باسم SAP UEM by Knoa. يستخدم عملاء SAP SAP UEM لتحسين عمليات نشر Fiori و SuccessFactors و SAP Cloud ، ولتسهيل ترحيلهم إلى SAP S / 4 HANA.
يقدم SAP UEM by Knoa تحليلات متقدمة للمستخدم قبل وأثناء وبعد ترحيل S/4HANA لضمان أن يكون الانتقال سلسًا قدر الإمكان:
- قبل: يمكن لـ SAP UEM تحديد نقاط الألم التي تعاني منها المنظمة بالفعل ، من أجل تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية وتحديد أولويات سيناريوهات الترحيل وفقًا لذلك.
- خلال: يتيح SAP UEM للشركات معرفة كيفية أداء التطبيقات في البيئة الجديدة ، قبل نشرها رسميًا.
- بعد: بمجرد اكتمال الانتقال إلى S/4HANA بنجاح ، يمكن لـ SAP UEM قياس اعتماد المستخدم لمعرفة كيفية عمل الموظفين في ظل النظام الذي تمت ترقيته ، ومقارنة إنتاجية ما قبل وما بعد الهجرة لضمان تلبية مؤشرات الأداء الرئيسية.
استنتاج
Knoa UEM هو حل برمجي يوفر نظرة ثاقبة حول كيفية دعم الأفراد والعمليات من خلال مجموعات تكنولوجيا المؤسسات الخاصة بهم. البيانات التي تم جمعها لا تعلم الشركات فقط حول كيفية إنشاء عمليات أكثر كفاءة ، ولكن أيضًا تحسن تجربة الموظف من خلال إزالة حواجز الطرق للاستخدام الفعال والكفء للتكنولوجيا.
بريان بيرنز هو الرئيس التنفيذي لشركة Knoa Software. إنه خبير ناجح في صناعة البرمجيات ويتمتع بأكثر من 20 عامًا من الخبرة التنفيذية ، بما في ذلك منصب رئيس شركة Ericom Software. شغل برايان أيضًا منصب نائب رئيس القسم في FICO ونائب الرئيس الأول لأمريكا الشمالية في Brio Software (حصل عليها Oracle). بالإضافة إلى ذلك ، كان براين العضو المؤسس للعديد من الشركات الناشئة الناجحة في مجال البرمجيات بما في ذلك Certona و Proginet. حصل براين على درجة البكالوريوس من جامعة يشيفا ، وماجستير في العلوم من جامعة نيويورك ، بما في ذلك الدراسات في برنامج ماجستير إدارة الأعمال في كلية ستيرن بجامعة نيويورك ، وعلوم الكمبيوتر في كلية الدراسات العليا في معهد كورانت للعلوم الرياضية بجامعة نيويورك.
