Knoa UEM: Създаване на по-ефективна работна среда

Активиране на по-ефективна работна среда

След като много години се фокусираха единствено върху клиентския опит, предприятията най-накрая се концентрират върху осигуряването на възможно най-доброто преживяване за своите служители. И това не означава да поставите маса за пинг-понг в обедната стая; организациите търсят по-задълбочено разбиране за това как да подобрят ангажираността и да опростят процесите за работниците, така че те да могат да работят възможно най-ефективно и да не се затъват от монотонни задачи, неинтуитивен потребителски интерфейс и необичайно сложни процеси.

За да успеят, компаниите първо трябва да получат представа за това как служителите си взаимодействат с приложенията за корпоративен софтуер, които използват всеки ден за изпълнение на своите задачи. Те се борят с определени задачи? Изглеждат ли незавършени или объркани след неотдавнашен проект за дигитална трансформация, като например внедряване на SAP S/4HANA или миграция? А някои от задачите им са толкова прости и повтарящи се, че могат да бъдат автоматизирани чрез RPA, позволявайки на служителите да се съсредоточат върху работата, която изисква повече мисъл и внимание? Възможно е да получите по-добър поглед върху тази дейност и да съберете данни за вземане на добре информирани бизнес решения.

Какво е Knoa UEM?

KNOA UEM (Управление на потребителския опит) е софтуер, който дава на организациите пълна видимост във взаимодействията на служителите с техните предприятия приложения.

С KNOA UEM можете да измервате приемането на приложения и използването, потребителското изживяване и ефективността и стъпването на бизнес процесите, всичко от гледна точка на истинския краен потребител.

По този начин можете да идентифицирате възможностите за обучение, използваемостта или проблемите на ефективността на приложението, възможностите за подобряване на процесите и проблеми с спазването на процесите.

KNOA Custom Analytics ви дава пълна представа за факторите, влияещи върху производителността на вашата работна сила, за да можете да вземате решения, управлявани от данни.

Това позволява на мениджърите да виждат сами за всяка дейност, която води до грешки, приложения, които са недостатъчно използвани, затруднения на работния процес, и всички преки пътища и решения, които потребителите вземат, когато иначе не могат да свършат работата си. С тези данни в ръка предприятията могат след това да направят промени за подобряване на потребителското изживяване, като допълнително персонализирано обучение, подобряване на бизнес процесите или актуализиране на интерфейса.

Бизнес приложения

Knoa UEM има няколко приложения в предприятието, включително:

• Управление на опита на служителите и активиране на потребителите: С Knoa UEM предприятията могат да събират както количествени, така и качествени данни за това как служителите си взаимодействат със софтуера, който използват. Анализирайки тези данни, компаниите могат да идентифицират и преправят проблеми с дизайна на потребителския интерфейс, да предоставят персонализирано обучение на служителите, които го изискват, и да прилагат други подобрения в процеса, които са от полза за целия персонал. Тези подобрения водят до по-щастлива и по-ефективна работна сила, по-ангажирани служители и увеличаване на приходите за бизнеса.
• Оптимизация на бизнеса: Knoa UEM помага на предприятията да постигнат бизнес целите си, като гарантират, че всички съответни отдели са внедрили правилно своя корпоративен софтуер, служителите са напълно професионални, всички бизнес процеси са ефективни и спазването на изискванията винаги се поддържа.
• Дигитална трансформация: Над 70% от проектите за дигитална трансформация се провалят в резултат на това, че предприятията не разбират пълния обхват на това, което водят до тези преходи. Knoa UEM може да открие всички потребителски, системни или производителни грешки, възникващи по време на проект за дигитална трансформация (като миграция към SAP S/4 HANA), включително тези, които обикновено остават неоткрити.
• Help Desk: Knoa UEM оптимизира обслужващото бюро, като позволява на обслужващия персонал да преглежда точните действия на служителите, които са довели до грешка. Вече не е необходимо да се опитват да го пресъздават въз основа на предположения; цялото потребителско взаимодействие е предвидено за тях.

Роботизирана автоматизация на процесите (RPA): Когато предприятията започват да внедряват RPA в своята инфраструктура, Knoa UEM може да помогне да се определят кои бизнес функции са достатъчно лесни и излишни, за да могат роботите да поемат, което позволява на хората да се съсредоточат върху по-стратегически задачи.

SAP партньорство

Knoa е партньор на Solution Extension на софтуерния гигант SAP, който продава Knoa UEM като „SAP UEM от Knoa“. Клиентите на SAP използват SAP UEM, за да оптимизират своите внедрявания на Fiori, SuccessFactors и SAP Cloud и да улеснят миграцията си към SAP S / 4 HANA.

SAP UEM от Knoa предоставя напреднали потребителски анализи преди, по време и след миграцията S/4HANA, за да се гарантира, че преходът е възможно най-безпроблемен:

• Преди: SAP UEM може да определи точките на болка, с които организацията вече се бори, за да зададе KPIs и съответно да определи приоритетите на миграционните сценарии.
• По време на: SAP UEM позволява на бизнеса да види как ще се изпълняват приложенията в новата среда, преди официално да бъдат внедрени.
• След: След като преходът към S/4HANA приключи успешно, SAP UEM може да измерва приемането на потребителите, за да види как функционират служителите в надстроената система и да сравнява производителността преди и след миграцията, за да гарантира, че KPI се изпълняват.

заключение

Knoa UEM е софтуерно решение, което предоставя представа за това как хората и процесите се поддържат от техните корпоративни технологични пакети. Събраните данни не само информират бизнеса за начина на въвеждане на по-ефективни процеси, но също така подобряват опита на служителите чрез елиминиране на пътните блокове до ефективно и ефективно използване на технологиите.

Брайън Бернс, Knoa Software, CEO

Брайън Бърнс е главен изпълнителен директор на Knoa Software. Той е успешен ветеран в софтуерната индустрия с над 20 години опит в управлението, включително като президент в Ericom Software. Брайън също заемаше позицията на подразделение VP във FICO и SVP на Северна Америка в Brio Software (придобит от Oracle). Освен това Брайън е член-основател на няколко успешни стартиращи софтуера, включително Certona и Proginet. Брайън има бакалавърска степен от университета Йешива, магистърска степен от Нюйоркския университет, включително проучвания в програмата за бизнес MBA на NYU Stern School of Business и компютърни науки в аспирантурата на Института по математически науки в Ню Йорк.