Knoa UEM: Omogućavanje efikasnijeg radnog okruženja

Omogućavanje efikasnijeg radnog okruženja

Nakon dugogodišnjeg fokusiranja isključivo na korisničko iskustvo, preduzeća se konačno koncentrišu na pružanje najboljeg mogućeg iskustva svojim zaposlenicima. A to ne znači da u sobu za ručak stavljate stol za ping pong; organizacije traže dublje razumijevanje kako poboljšati angažman i pojednostaviti procese za radnike kako bi mogli raditi što je moguće efikasnije i ne bi se zamaglili monotonim zadacima, neintuitivnim korisničkim sučeljima i neizrecivo složenim procesima.

Da bi uspjele, kompanije moraju prvo steći uvid u to kako njihovi zaposlenici komuniciraju sa poslovnim aplikacijama softvera koje svakodnevno koriste za obavljanje svojih poslova. Da li se bore s određenim zadacima? Izgledaju li neuvezani ili zbunjeni nakon nedavnog projekta digitalne transformacije, poput implementacije SAP S / 4HANA ili migracije? A jesu li neki od njihovih zadataka toliko jednostavni i ponavljajući da se mogu automatizirati putem RPA, omogućujući zaposlenima da se usredotoče na posao koji zahtijeva više razmišljanja i pažnje? Moguće je steći bolji uvid u ovu aktivnost i prikupiti podatke za donošenje dobro informiranih poslovnih odluka.

Šta je Knoa UEM?

Knoa UEM (User Experience Management) je softver koji organizacijama daje potpunu vidljivost u interakciji zaposlenih sa njihovim poslovnim aplikacijama. To omogućava menadžerima da sami vide bilo koju aktivnost koja dovodi do grešaka, aplikacije koje se nedovoljno koriste, uska grla radnog tijeka i sve prečace i rješavanja koja korisnici poduzimaju kada u protivnom ne mogu dovršiti svoj posao. Imajući ove podatke u rukama, preduzeća tada mogu uvesti promjene za poboljšanje korisničkog iskustva, kao što su dodatna prilagođena obuka, poboljšanje poslovnih procesa ili ažuriranje sučelja.

Poslovne aplikacije

Knoa UEM ima nekoliko aplikacija u preduzeću, uključujući:

  • Upravljanje iskustvom zaposlenih i omogućavanje korisnika: Pomoću Knoa UEM-a preduzeća mogu prikupljati i kvantitativne i kvalitativne podatke o tome kako zaposlenici komuniciraju sa softverom koji koriste. Analizom ovih podataka kompanije mogu prepoznati i preusmjeriti probleme dizajniranja korisničkog sučelja, pružiti prilagođenu obuku zaposlenima koji to zahtijevaju i provesti druga poboljšanja procesa koja koriste cijelom osoblju. Ove nadogradnje rezultiraju sretnijom i efikasnijom radnom snagom, angažiranijim zaposlenicima i povećanim prihodima za posao.

  • Optimizacija poslovanja: Knoa UEM pomaže preduzećima da ostvare svoje poslovne ciljeve osiguravajući da su svi relevantni odjeli pravilno implementirali svoj poslovni softver, zaposlenici su u potpunosti stručni, svi poslovni procesi efikasni, a usklađenost se uvijek održava.

  • Digitalna transformacija: Preko 70% projekata digitalne transformacije propada kao rezultat toga što kompanije ne razumiju puni opseg onoga što ovi prijelazi uključuju. Knoa UEM može otkriti bilo kakve pogreške korisnika, sustava ili performansi koje nastaju tijekom projekta digitalne transformacije (poput migracije na SAP S / 4 HANA), uključujući one koje obično ostaju neotkrivene.

  • Help Desk: Knoa UEM optimizira službu za pomoć tako što omogućava servisnom osoblju da pregleda točne radnje radnika koje su dovele do pogreške. Ne trebaju više pokušavati i rekreirati ga na temelju nagađanja; cjelokupna interakcija korisnika je predviđena za njih.

Automatizacija robotskih procesa (RPA): Kako preduzeća počinju implementirati RPA u svoju infrastrukturu, Knoa UEM može pomoći u određivanju koje su poslovne funkcije dovoljno jednostavne i suvišne da bi roboti mogli preuzeti, omogućujući ljudima da se fokusiraju na strateške zadatke.

Razlog za (većinu) neuspjelih SAP implementacija
Fotografiju Helloquence na Unsplash-u

SAP partnerstvo

Knoa je partner za proširenje rešenja softverskog giganta SAP, koji prodaje Knoa UEM kao „SAP UEM od Knoa“. SAP-ovi kupci koriste SAP UEM za optimizaciju uvođenja Fiori, SuccessFactors i SAP Cloud i olakšavanje njihove migracije na SAP S / 4 HANA.

SAP UEM od strane Knoa pruža naprednu korisničku analizu prije, za vrijeme i nakon migracije S / 4HANA kako bi se osiguralo da je tranzicija što jednostavnija:

  • Prije: SAP UEM može odrediti tačke boli s kojima se organizacija već bori, kako bi postavio KPI i prioritetno definirao scenarije migracije.

  • Tokom: SAP UEM omogućava kompanijama da vide kako će aplikacije funkcionirati u novom okruženju, prije nego što se službeno polože.

  • Nakon: Nakon što je prijelaz na S / 4HANA uspješno završen, SAP UEM može izmjeriti usvajanje korisnika da vidi kako zaposlenici funkcioniraju u okviru nadograđenog sustava i usporediti produktivnost prije i nakon migracije kako bi se osiguralo ispunjenje KPI-jeva.

Zaključak

Knoa UEM je softversko rješenje koje pruža uvid u to kako ljudi i procesi podržavaju njihove poslovne tehnologije. Prikupljeni podaci ne samo da informišu preduzeća o tome kako da pokrenu efikasnije procese, već poboljšavaju iskustvo zaposlenika eliminirajući blokade puta do efikasne i efikasne upotrebe tehnologije.

Fotografija Headwaya na Unsplash-u
Glavna slika: Fotograf Marvin Meyer na Unsplash-u
Brian Berns je CEO Knoa Software
Brian Berns, Knoa Software, generalni direktor
Brian Berns je CEO Knoa Software. He is a successful software industry veteran with over 20 years of executive experience, including as president at Ericom Software. Brian also held the position of Division VP at FICO and SVP of North America at Brio Software (acquired by Oracle). Additionally, Brian has been the founding member of several successful software start-ups including Certona and Proginet. Brian has a BA from Yeshiva University, an MS from NYU, including studies at the NYU Stern School of Business MBA program, and computer science at the graduate school of the NYU Courant Institute of Mathematical Sciences.

foto galerija

Slični članci


Komentari (0)

Ostavite komentar