Knoa UEM: Umožnění efektivnějšího pracovního prostředí



Umožnění efektivnějšího pracovního prostředí

Po mnoha letech zaměřování se výhradně na zákaznické zkušenosti se nyní podniky konečně soustředí na poskytování co nejlepších zkušeností svým zaměstnancům. A to neznamená, že v jídelně bude stolek na stolní tenis; organizace hledají hlubší pochopení toho, jak zlepšit zapojení a zjednodušení procesů pro pracovníky tak, aby mohli pracovat co nejefektivněji a nezatěžovat je monotónními úkoly, neintuitivními uživatelskými rozhraními a nepřiměřeně složitými procesy.

Aby společnosti uspěly, musí nejprve získat přehled o tom, jak jejich zaměstnanci komunikují s podnikovými softwarovými aplikacemi, které každý den používají k plnění svých úkolů. Bojují s určitými úkoly? Zdá se, že po nedávném projektu digitální transformace, jako je implementace nebo migrace SAP S/4HANA, nejsou zmatení nebo zmatení? Jsou některé z jejich úkolů tak jednoduché a opakující se, že je lze automatizovat prostřednictvím RPA, což zaměstnancům umožňuje soustředit se na práci, která vyžaduje více přemýšlení a pozornost? Je možné získat lepší přehled o této činnosti a shromáždit údaje pro přijímání dobře informovaných obchodních rozhodnutí.

Co je Knoa UEM?

Knoa UEM (User Experience Management) je software, který organizacím poskytuje kompletní přehled o interakcích zaměstnanců s jejich podnikovými aplikacemi. Díky tomu mohou správci sami sledovat každou aktivitu, která vede k chybám, nedostatečně používaným aplikacím, úzkým místům pracovního postupu a všem zástupcům a zástupným řešením, která uživatelé používají, když jinak nemohou dokončit svou práci. S těmito údaji v ruce mohou podniky provádět změny s cílem zlepšit uživatelský dojem, jako je další přizpůsobené školení, zlepšení obchodních procesů nebo aktualizace rozhraní.

Obchodní aplikace

Knoa UEM má v podniku několik aplikací, včetně:

  • Správa zaměstnaneckých zkušeností a uživatelská podpora: S Knoa UEM mohou podniky shromažďovat kvantitativní i kvalitativní údaje o tom, jak zaměstnanci interagují se softwarem, který používají. Analýzou těchto dat mohou společnosti identifikovat a napravit problémy s návrhem uživatelského rozhraní, poskytnout  přizpůsobené školení‌  zaměstnancům, kteří to vyžadují, a implementovat další vylepšení procesů, z nichž mají prospěch všichni zaměstnanci. Výsledkem těchto upgradů je šťastnější a efektivnější pracovní síla, více angažovaní zaměstnanci a vyšší příjmy z podnikání.
  • Business Optimization: Knoa UEM pomáhá podnikům dosáhnout jejich obchodních cílů zajištěním toho, že všechna příslušná oddělení správně nasazují svůj podnikový software, zaměstnanci jsou plně zdatní, všechny obchodní procesy jsou efektivní a dodržování předpisů je vždy udržováno.
  • Digitální transformace: Více než 70% projektů digitální transformace selže v důsledku toho, že podniky nerozumí plnému rozsahu toho, co tyto přechody znamenají. Knoa UEM dokáže detekovat jakékoli uživatelské, systémové nebo výkonové chyby, které se vyskytnou během projektu digitální transformace (jako je migrace na SAP S/4 HANA), včetně těch, které se obvykle nezjistí.
  • Help Desk: Knoa UEM optimalizuje help desk tím, že umožňuje pracovníkům podpory prohlížet přesné akce zaměstnanců, které vedly k chybě. Už se nemusejí snažit a znovu vytvářet na základě odhadů; je pro ně stanovena celá interakce uživatele.

Automatizace robotických procesů (RPA): Jakmile podniky začnou implementovat RPA do své infrastruktury, může Knoa UEM pomoci určit, které obchodní funkce jsou pro roboty dostatečně snadné a nadbytečné, aby je mohli roboti převzít, což umožňuje lidem soustředit se na strategičtější úkoly.

Důvodem (nejvíce) neúspěšných implementací SAP

Partnerství SAP

Knoa je partnerem pro rozšíření řešení softwarového giganta SAP, který prodává Knoa UEM jako „SAP UEM od Knoa“. Zákazníci SAP používají SAP UEM k optimalizaci nasazení Fiori, SuccessFactors a SAP Cloud a k usnadnění jejich migrace na SAP S / 4 HANA.

SAP UEM by Knoa poskytuje pokročilé uživatelské analýzy před, během a po migraci S/4HANA, aby byl zajištěn co nejplynulejší přechod:

  • Před: SAP UEM může určit body bolesti, se kterými se organizace již potýká, aby nastavil KPI a podle toho upřednostnil migrační scénáře.
  • Během: SAP UEM umožňuje podnikům vidět, jak budou aplikace fungovat v novém prostředí, než budou oficiálně nasazeny.
  • Po: Jakmile je přechod na S/4HANA úspěšně dokončen, může SAP UEM měřit přijetí uživatelů, aby zjistil, jak zaměstnanci fungují v rámci upgradovaného systému, a porovnat produktivitu před migrací a po migraci, aby bylo zajištěno, že jsou splněny KPI.

Závěr

Knoa UEM je softwarové řešení, které poskytuje informace o tom, jak jsou lidé a procesy podporovány jejich sadami podnikových technologií. Shromážděná data nejen informují podniky o tom, jak zavést účinnější procesy, ale také zlepšují zkušenosti zaměstnanců tím, že eliminují zátarasy pro efektivní a efektivní využívání technologií.

Brian Berns je generálním ředitelem společnosti Knoa Software
Brian Berns, Knoa Software, CEO

Brian Berns je generálním ředitelem společnosti Knoa Software. Je úspěšným veteránem softwarového průmyslu s více než 20 lety zkušeností v oblasti řízení, mimo jiné jako prezident společnosti Ericom Software. Brian také zastával pozici divize VP ve společnosti FICO a SVP v Severní Americe ve společnosti Brio Software (získaná společností Oracle). Brian byl navíc zakládajícím členem několika úspěšných softwarových startupů, včetně společností Certona a Proginet. Brian má bakalářský titul z Yeshiva University, MS z NYU, včetně studia na NYU Stern School of Business MBA programu a počítačových věd na postgraduální škole NYU Courant Institute of Mathematical Sciences.
 



Komentáře (0)

Zanechat komentář