Knoa UEM: Aktivering af et mere effektivt arbejdsmiljø

Efter mange års fokusering udelukkende på kundeoplevelse koncentrerer virksomhederne sig nu om at give den bedst mulige oplevelse for deres ansatte. Og det betyder ikke, at man lægger et ping-pong-bord i frokostrummet; organisationer leder efter en dybere forståelse af, hvordan man forbedrer engagement og forenkler processer for arbejdstagerne, så de kan arbejde så effektivt som muligt og ikke blive klædet af monotone opgaver, ikke-intuitive brugergrænseflader og overordentlig komplekse processer.
Knoa UEM: Aktivering af et mere effektivt arbejdsmiljø


Aktivering af et mere effektivt arbejdsmiljø

Efter mange års fokusering udelukkende på kundeoplevelse koncentrerer virksomhederne sig nu om at give den bedst mulige oplevelse for deres ansatte. Og det betyder ikke, at man lægger et ping-pong-bord i frokostrummet; organisationer leder efter en dybere forståelse af, hvordan man forbedrer engagement og forenkler processer for arbejdstagerne, så de kan arbejde så effektivt som muligt og ikke blive klædet af monotone opgaver, ikke-intuitive brugergrænseflader og overordentlig komplekse processer.

For at få succes skal virksomhederne først få indsigt i, hvordan deres medarbejdere interagerer med de enterprise-softwareprogrammer, de bruger hver dag til at udføre deres job. Kæmper de med visse opgaver? Virker de uændrede eller forvirrede efter et nyligt digitalt transformationsprojekt, såsom en  SAP S/4HANA-implementering   eller migration? Og er nogle af deres opgaver så enkle og gentagne, at de kan automatiseres gennem RPA, så de ansatte kan fokusere på arbejde, der kræver mere tanke og opmærksomhed? Det er muligt at få bedre indsigt i denne aktivitet og indsamle data for at tage velinformerede forretningsbeslutninger.

Hvad er Knoa UEM?

Knoa UEM (brugeroplevelsesstyring) er software, der giver organisationer fuldstændig synlighed i medarbejdernes interaktion med deres virksomhedsapplikationer.

Med Knoa UEM kan du måle vedtagelse af applikation og brug, brugeroplevelse og ydeevne og forretningsproces, der træder, alt fra perspektivet for den sande slutbruger.

Dermed kan du identificere læringsmuligheder, anvendeligheds- eller applikationsproblemer, procesforbedringsmuligheder og problemer med overholdelse af processer.

KNOA Custom Analytics giver dig fuldstændig indsigt i de faktorer, der påvirker din arbejdsstyrkeproduktivitet, så du kan tage datadrevne beslutninger.

Dette giver ledere mulighed for selv enhver aktivitet, der fører til fejl, apps, der er underbrugt, workflow-flaskehalse, og alle genveje og løsninger, som brugerne tager, når de ellers ikke kan få deres arbejde gjort. Med disse data i hånden kan virksomheder derefter foretage ændringer for at forbedre brugeroplevelsen, såsom yderligere tilpasset træning, forbedre forretningsprocesser eller opdatere grænsefladen.

Forretningsapplikationer

Knoa UEM har flere applikationer i virksomheden, herunder:

  • Medarbejderoplevelsestyring og brugeraktivering: Med Knoa UEM kan virksomheder indsamle både kvantitative og kvalitative data om, hvordan medarbejdere interagerer med den software, de bruger. Ved at analysere disse data kan virksomhederne identificere og afhjælpe brugergrænseflades designproblemer, tilbyde tilpasset uddannelse til medarbejdere, der har behov for dem, og implementere andre procesforbedringer, der kommer hele personalet til gode. Disse opgraderinger resulterer i en gladere og mere effektiv arbejdsstyrke, mere engagerede medarbejdere og øgede indtægter for virksomheden.
  • Forretningsoptimering: Knoa UEM hjælper virksomheder med at nå deres forretningsmæssige mål ved at sikre, at alle relevante afdelinger har implementeret deres virksomhedssoftware korrekt, ansatte er fuldt dygtige, alle forretningsprocesser er effektive, og overholdelse altid opretholdes.
  • Digital transformation: Over  70% af digitale transformationsprojekter mislykkes   som et resultat af, at virksomheder ikke forstår det fulde omfang af, hvad disse overgange medfører. Knoa UEM kan registrere enhver bruger-, system- eller ydelsesfejl, der opstår under et digitalt transformationsprojekt (f.eks. Migrering til SAP S/4 HANA), inklusive dem, der typisk ikke opdages.
  • Helpdesk: Knoa UEM optimerer helpdesk ved at give supportpersonalet mulighed for at se de nøjagtige medarbejderhandlinger, der førte til en fejl. De behøver ikke længere at prøve at genskabe det baseret på gætterier; hele brugerinteraktionen er lagt ud for dem.

Robotic Process Automation (RPA): Når virksomheder begynder at implementere RPA i deres infrastruktur, kan Knoa UEM hjælpe med at bestemme, hvilke forretningsfunktioner der er tilstrækkeligt lette og overflødige til at robotter kan påtage sig, hvilket giver mennesker mulighed for at fokusere på mere strategiske opgaver.

Årsagen bag (de fleste) mislykkede SAP-implementeringer

SAP-partnerskab

Knoa er en Solution Extension-partner for softwaregiganten SAP, der sælger Knoa UEM som SAP UEM af Knoa. SAP-kunder bruger SAP UEM til at optimere deres Fiori, SuccessFactors og SAP Cloud-implementeringer og for at lette deres migrering til SAP S / 4 HANA.

SAP UEM fra Knoa leverer avanceret brugeranalyse før, under og efter S/4HANA-migreringen for at sikre, at overgangen er så problemfri som muligt:

  • Før: SAP UEM kan bestemme de smertepunkter, som organisationen allerede kæmper med, for at indstille KPI'er og prioritere migrationsscenarierne i overensstemmelse hermed.
  • Under: SAP UEM giver virksomheder mulighed for at se, hvordan applikationer vil fungere i det nye miljø, inden de officielt implementeres.
  • Efter: Når overgangen til S/4HANA er fuldført, kan SAP UEM måle brugeradoption for at se, hvordan medarbejdere fungerer under det opgraderede system og sammenligne produktivitet før og efter migration for at sikre, at KPI'er overholdes.

Konklusion

Knoa UEM er en softwareløsning, der giver indsigt i, hvordan mennesker og processer understøttes af deres virksomhedsteknologisuiter. De indsamlede data informerer ikke kun virksomhederne om, hvordan man indfører mere effektive processer, men forbedrer også medarbejderoplevelsen ved at eliminere vejspærringer til effektiv og effektiv teknologibrug.

Brian Berns er administrerende direktør for Knoa Software
Brian Berns, Knoa Software, CEO

Brian Berns er administrerende direktør for Knoa Software. Han er en succesrig softwareindustriveteran med over 20 års ledelseserfaring, herunder som præsident for Ericom Software. Brian havde også stillingen som Division VP i FICO og SVP i Nordamerika hos Brio Software (erhvervet af Oracle). Derudover har Brian været grundlægger af flere succesrige software-startups, herunder Certona og Proginet. Brian har en BA fra Yeshiva University, en MS fra NYU, inklusive studier på NYU Stern School of Business MBA-program og datalogi på kandidatskolen i NYU Courant Institute of Mathematical Sciences.
 




Kommentarer (0)

Efterlad en kommentar