Knoa UEM: Eine effizientere Arbeitsumgebung ermöglichen

Nachdem sich viele Jahre ausschließlich auf das Kundenerlebnis konzentriert haben, konzentrieren sich Unternehmen nun darauf, ihren Mitarbeitern das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Und das bedeutet nicht, dass Sie eine Tischtennisplatte in den Speisesaal stellen müssen. Unternehmen sind auf der Suche nach einem tieferen Verständnis für die Verbesserung des Engagements und die Vereinfachung der Prozesse für die Mitarbeiter, damit diese so effizient wie möglich arbeiten und nicht von monotonen Aufgaben, nicht intuitiven Benutzeroberflächen und übermäßig komplexen Prozessen überfordert werden.
Knoa UEM: Eine effizientere Arbeitsumgebung ermöglichen


Effizientere Arbeitsumgebung ermöglichen

Nachdem sich viele Jahre ausschließlich auf das Kundenerlebnis konzentriert haben, konzentrieren sich Unternehmen nun darauf, ihren Mitarbeitern das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Und das bedeutet nicht, dass Sie eine Tischtennisplatte in den Speisesaal stellen müssen. Unternehmen sind auf der Suche nach einem tieferen Verständnis für die Verbesserung des Engagements und die Vereinfachung der Prozesse für die Mitarbeiter, damit diese so effizient wie möglich arbeiten und nicht von monotonen Aufgaben, nicht intuitiven Benutzeroberflächen und übermäßig komplexen Prozessen überfordert werden.

Um erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen zunächst einen Einblick in die Interaktion ihrer Mitarbeiter mit den Unternehmenssoftwareanwendungen erhalten, die sie täglich zur Ausführung ihrer Aufgaben verwenden. Kämpfen sie mit bestimmten Aufgaben? Erscheinen sie nach einem kürzlich durchgeführten digitalen Transformationsprojekt wie einer  SAP S/4HANA-Implementierung   oder -Migration nicht mehr engagiert oder verwirrt? Und sind einige ihrer Aufgaben so einfach und sich wiederholend, dass sie durch RPA automatisiert werden können, sodass sich die Mitarbeiter auf Arbeiten konzentrieren können, die mehr Nachdenken und Aufmerksamkeit erfordern? Es ist möglich, einen besseren Einblick in diese Aktivität zu erhalten und Daten zu sammeln, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Was ist Knoa UEM?

KNOA UEM (User Experience Management) ist eine Software, die Organisationen die Sichtbarkeit in die Interaktionen der Mitarbeiter mit ihren Unternehmensanwendungen vollständig macht.

Mit KNOA UEM können Sie die Anwendungsabnahme und -nutzung, die Benutzererfahrung und -leistung sowie den Geschäftsprozess aus der Perspektive des wahren Endbenutzers messen.

Dabei können Sie Lernmöglichkeiten, Benutzerfreundlichkeit oder Anwendungsleistung, Prozessverbesserungsmöglichkeiten und Probleme mit der Prozesskonformität identifizieren.

Mit der KNOA Custom Analytics können Sie einen vollständigen Einblick in die Faktoren geben, die Ihre Arbeitskräfteproduktivität beeinflussen, damit Sie datengesteuerte Entscheidungen treffen können.

Dies ermöglicht es den Managern, alle Aktivitäten zu erkennen, die zu Fehlern, Apps, die nicht verwendeten, Workflow-Engpässe und alle Verknüpfungen und Problemumgehungen, die Benutzer annehmen, wenn sie ihre Arbeit nicht ansonsten nicht erledigen können, und alle Abkürzungen und Problemumgehungen führen. Mit diesen Daten in der Hand können Unternehmen dann Änderungen vornehmen, um die Benutzererfahrung zu verbessern, z. B. zusätzliche maßgeschneiderte Schulungen, Verbesserung von Geschäftsprozessen oder Aktualisierung der Schnittstelle.

Geschäftsanwendungen

Knoa UEM hat verschiedene Anwendungen im Unternehmen, darunter:

  • Management der Mitarbeitererfahrung und Benutzeraktivierung: Mit Knoa UEM können Unternehmen sowohl quantitative als auch qualitative Daten darüber sammeln, wie Mitarbeiter mit der von ihnen verwendeten Software interagieren. Durch die Analyse dieser Daten können Unternehmen Designprobleme bei Benutzeroberflächen identifizieren und beheben, die Mitarbeiter individuell schulen und andere Prozessverbesserungen implementieren, die dem gesamten Personal zugute kommen. Diese Upgrades führen zu einer zufriedeneren und effizienteren Belegschaft, engagierteren Mitarbeitern und höheren Einnahmen für das Unternehmen.
  • Geschäftsoptimierung: Knoa UEM unterstützt Unternehmen dabei, ihre Geschäftsziele zu erreichen, indem sichergestellt wird, dass alle relevanten Abteilungen ihre Unternehmenssoftware ordnungsgemäß implementiert haben, die Mitarbeiter über umfassende Kenntnisse verfügen, alle Geschäftsprozesse effizient sind und die Einhaltung der Richtlinien stets gewährleistet ist.
  • Digitale Transformation: Über 70% der digitalen Transformationsprojekte schlagen fehl, weil Unternehmen nicht genau verstehen, was diese Übergänge bedeuten. Knoa UEM kann alle Benutzer-, System- oder Leistungsfehler erkennen, die während eines digitalen Transformationsprojekts auftreten (z. B. Migration zu SAP S/4 HANA), einschließlich derer, die normalerweise unentdeckt bleiben.
  • Helpdesk: Knoa UEM optimiert das Helpdesk, indem Supportmitarbeiter die genauen Aktionen der Mitarbeiter anzeigen können, die zu einem Fehler geführt haben. Sie müssen nicht mehr versuchen, es basierend auf Vermutungen neu zu erstellen. Die gesamte Benutzerinteraktion ist für sie ausgelegt.

Robotic Process Automation (RPA): Wenn Unternehmen beginnen, RPA in ihre Infrastruktur zu implementieren, kann Knoa UEM ermitteln, welche Geschäftsfunktionen für Roboter ausreichend einfach und redundant sind, damit sich die Mitarbeiter auf strategischere Aufgaben konzentrieren können.

Der Grund für (die meisten) fehlgeschlagenen SAP-Implementierungen

SAP-Partnerschaft

Knoa ist ein Solution Extension-Partner des Software-Riesen SAP, der Knoa UEM als „SAP UEM by Knoa“ verkauft. SAP-Kunden verwenden SAP UEM, um ihre Fiori-, SuccessFactors- und SAP Cloud-Bereitstellungen zu optimieren und die Migration zu SAP S / 4 HANA zu erleichtern.

SAP UEM von Knoa bietet erweiterte Benutzeranalysen vor, während und nach der S/4HANA-Migration, um sicherzustellen, dass der Übergang so nahtlos wie möglich verläuft:

  • Vorher: SAP UEM kann die Schwachstellen ermitteln, mit denen die Organisation bereits zu kämpfen hat, um KPIs festzulegen und die Migrationsszenarien entsprechend zu priorisieren.
  • Während: Mit SAP UEM können Unternehmen sehen, wie sich Anwendungen in der neuen Umgebung verhalten, bevor sie offiziell bereitgestellt werden.
  • Nachher: ​​Nach erfolgreichem Abschluss der Umstellung auf S/4HANA kann SAP UEM die Benutzerakzeptanz messen, um festzustellen, wie die Mitarbeiter unter dem aktualisierten System arbeiten, und die Produktivität vor und nach der Migration vergleichen, um sicherzustellen, dass die KPIs eingehalten werden.

Fazit

Knoa UEM ist eine Softwarelösung, die Aufschluss darüber gibt, wie Personen und Prozesse von ihren Enterprise-Technologiepaketen unterstützt werden. Die gesammelten Daten informieren Unternehmen nicht nur darüber, wie sie effizientere Prozesse einführen können, sondern verbessern auch die Mitarbeitererfahrung, indem sie Hindernisse für einen effizienten und effektiven Einsatz der Technologie beseitigen.

Brian Berns ist CEO von Knoa Software
Brian Berns, Knoa Software, Geschäftsführer

Brian Berns ist CEO von Knoa Software. Er ist ein erfolgreicher Veteran der Softwareindustrie mit über 20 Jahren Führungserfahrung, unter anderem als President bei Ericom Software. Brian war außerdem Division Vice President bei FICO und SVP of North America bei Brio Software (von Oracle übernommen). Darüber hinaus war Brian Gründungsmitglied mehrerer erfolgreicher Software-Start-ups, darunter Certona und Proginet. Brian hat einen BA von der Yeshiva University, einen MS von der NYU, einschließlich Studien am MBA-Programm der Stern School of Business der NYU, und Informatik an der Graduiertenschule des Courant Institute of Mathematical Sciences der NYU.
 




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