Knoa UEM: Ενεργοποίηση πιο αποτελεσματικού περιβάλλοντος εργασίας

Μετά από πολλά χρόνια εστιάζοντας αποκλειστικά στην εμπειρία του πελάτη, οι επιχειρήσεις τώρα επικεντρώνονται στην παροχή της καλύτερης δυνατής εμπειρίας στους υπαλλήλους τους. Και αυτό δεν σημαίνει τοποθέτηση τραπέζι πινγκ-πονγκ στο τραπεζαρία. οι οργανώσεις αναζητούν μια βαθύτερη κατανόηση του τρόπου βελτίωσης της εμπλοκής και της απλούστευσης των διαδικασιών για τους εργαζόμενους έτσι ώστε να μπορούν να λειτουργούν όσο το δυνατόν αποτελεσματικότερα και να μην κατακλύζονται από μονότονα καθήκοντα, μη διαισθητικές διεπαφές χρήστη και υπερβολικά περίπλοκες διαδικασίες.
Knoa UEM: Ενεργοποίηση πιο αποτελεσματικού περιβάλλοντος εργασίας


Ενεργοποιώντας ένα πιο αποτελεσματικό περιβάλλον εργασίας

Μετά από πολλά χρόνια εστιάζοντας αποκλειστικά στην εμπειρία του πελάτη, οι επιχειρήσεις τώρα επικεντρώνονται στην παροχή της καλύτερης δυνατής εμπειρίας στους υπαλλήλους τους. Και αυτό δεν σημαίνει τοποθέτηση τραπέζι πινγκ-πονγκ στο τραπεζαρία. οι οργανώσεις αναζητούν μια βαθύτερη κατανόηση του τρόπου βελτίωσης της εμπλοκής και της απλούστευσης των διαδικασιών για τους εργαζόμενους έτσι ώστε να μπορούν να λειτουργούν όσο το δυνατόν αποτελεσματικότερα και να μην κατακλύζονται από μονότονα καθήκοντα, μη διαισθητικές διεπαφές χρήστη και υπερβολικά περίπλοκες διαδικασίες.

Για να επιτύχουν, οι εταιρείες πρέπει πρώτα να αποκτήσουν εικόνα για το πώς οι υπάλληλοί τους αλληλεπιδρούν με τις εφαρμογές λογισμικού που χρησιμοποιούν καθημερινά για να εκτελέσουν τις εργασίες τους. Αγωνίζονται με ορισμένα καθήκοντα; Φαίνονται αδέσμευτες ή μπερδεμένες μετά από ένα πρόσφατο έργο ψηφιακού μετασχηματισμού, όπως η υλοποίηση ή η μετανάστευση του SAP S/4HANA; Και είναι μερικά από τα καθήκοντά τους τόσο απλά και επαναλαμβανόμενα ώστε να μπορούν να αυτοματοποιηθούν μέσω του RPA, επιτρέποντας στους εργαζόμενους να επικεντρωθούν σε εργασίες που απαιτούν περισσότερη σκέψη και προσοχή; Είναι δυνατόν να αποκτήσετε καλύτερη εικόνα αυτής της δραστηριότητας και να συγκεντρώσετε δεδομένα για να λάβετε καλά ενημερωμένες επιχειρηματικές αποφάσεις.

Τι είναι η Knoa UEM;

Το KNOA UEM (Διαχείριση Εμπειρίας Χρήστη) είναι λογισμικό που δίνει στους οργανισμούς πλήρη ορατότητα στις αλληλεπιδράσεις των εργαζομένων με τις εφαρμογές των επιχειρήσεων τους.

Με το KNOA UEM, μπορείτε να μετρήσετε την υιοθέτηση και τη χρήση των εφαρμογών, την εμπειρία και την απόδοση των χρηστών και το Stepping Business Process, όλα από την άποψη του πραγματικού τελικού χρήστη.

Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να προσδιορίσετε ευκαιρίες μάθησης, χρηστικότητα ή ζητήματα απόδοσης εφαρμογών, ευκαιρίες βελτίωσης της διαδικασίας και ζητήματα συμμόρφωσης με τη διαδικασία.

Το KNOA Custom Analytics σας δίνει πλήρη εικόνα για τους παράγοντες που επηρεάζουν την παραγωγικότητα του εργατικού δυναμικού, ώστε να μπορείτε να λαμβάνετε αποφάσεις που βασίζονται σε δεδομένα.

Αυτό επιτρέπει στους διαχειριστές να βλέπουν από μόνοι τους οποιαδήποτε δραστηριότητα που οδηγεί σε σφάλματα, εφαρμογές που είναι υπο-χρησιμοποιημένες, συμφόρηση ροής εργασίας και όλες οι συντομεύσεις και οι λύσεις που λαμβάνουν οι χρήστες όταν δεν μπορούν διαφορετικά να κάνουν τη δουλειά τους. Με αυτά τα δεδομένα στο χέρι, οι επιχειρήσεις μπορούν στη συνέχεια να κάνουν αλλαγές για να βελτιώσουν την εμπειρία του χρήστη, όπως πρόσθετη προσαρμοσμένη κατάρτιση, βελτίωση των επιχειρηματικών διαδικασιών ή ενημέρωση της διεπαφής.

Επιχειρηματικές Εφαρμογές

Η Knoa UEM διαθέτει πολλές εφαρμογές στην επιχείρηση, όπως:

  • Διαχείριση της Εργάσιμης Εργασίας και Ενεργοποίηση Χρήσης: Με την Knoa UEM, οι επιχειρήσεις μπορούν να συλλέξουν τόσο ποσοτικά όσο και ποιοτικά δεδομένα σχετικά με τον τρόπο αλληλεπίδρασης των εργαζομένων με το λογισμικό που χρησιμοποιούν. Με την ανάλυση αυτών των δεδομένων, οι εταιρείες μπορούν να εντοπίσουν και να επανορθώσουν τα ζητήματα σχεδιασμού διεπαφής χρήστη, να προσφέρουν εξατομικευμένη κατάρτιση σε υπαλλήλους που το χρειάζονται και να εφαρμόσουν άλλες βελτιώσεις διαδικασιών που ωφελούν όλο το προσωπικό. Αυτές οι αναβαθμίσεις καταλήγουν σε ένα πιο ευτυχισμένο και πιο αποτελεσματικό εργατικό δυναμικό, πιο αφοσιωμένο προσωπικό και αυξημένα έσοδα για την επιχείρηση.
  • Βελτιστοποίηση Επιχειρήσεων: Η Knoa UEM βοηθά τις επιχειρήσεις να επιτύχουν τους επιχειρηματικούς τους στόχους διασφαλίζοντας ότι όλα τα αρμόδια τμήματα έχουν αναπτύξει σωστά το επιχειρησιακό τους λογισμικό, οι εργαζόμενοι είναι πλήρως καταρτισμένοι, όλες οι επιχειρηματικές διαδικασίες είναι αποτελεσματικές και η συμμόρφωση διατηρείται πάντα.
  • Ψηφιακή Μεταμόρφωση: Πάνω από το 70% των έργων ψηφιακού μετασχηματισμού αποτυγχάνουν ως αποτέλεσμα των επιχειρήσεων που δεν κατανοούν το πλήρες πεδίο εφαρμογής αυτών των μεταβάσεων. Το Knoa UEM μπορεί να εντοπίσει τυχόν σφάλματα χρήστη, συστήματος ή επιδόσεων που προκύπτουν κατά τη διάρκεια ενός έργου ψηφιακού μετασχηματισμού (όπως η μετάβαση στο SAP S/4 HANA), συμπεριλαμβανομένων εκείνων που συνήθως δεν ανιχνεύονται.
  • Help Desk: Η Knoa UEM βελτιστοποιεί το γραφείο υποστήριξης, επιτρέποντας στο προσωπικό υποστήριξης να βλέπει τις ακριβείς ενέργειες των εργαζομένων που οδήγησαν σε σφάλμα. Δεν χρειάζεται πλέον να προσπαθούν να την αναδημιουργήσουν με βάση εικασίες. η όλη αλληλεπίδραση του χρήστη είναι σχεδιασμένη για αυτούς.

Αυτοματοποίηση ρομποτικών διαδικασιών (RPA): Καθώς οι επιχειρήσεις αρχίζουν να εφαρμόζουν το RPA στην υποδομή τους, η Knoa UEM μπορεί να βοηθήσει να προσδιορίσει ποιες επιχειρηματικές λειτουργίες είναι επαρκώς εύκολες και περιττές για να αναλάβουν τα ρομπότ, επιτρέποντας στον άνθρωπο να επικεντρωθεί σε πιο στρατηγικά καθήκοντα.

Ο λόγος πίσω από (τις περισσότερες) αποτυχημένες υλοποιήσεις του SAP

SAP Partnership

Η Knoa είναι συνεργάτης επέκτασης λύσης του γίγαντα λογισμικού SAP, που πουλά το Knoa UEM ως SAP UEM από την Knoa Οι πελάτες SAP χρησιμοποιούν το SAP UEM για να βελτιστοποιήσουν τις εφαρμογές Fiori, SuccessFactors και SAP Cloud και να διευκολύνουν τη μετεγκατάσταση τους στο SAP S / 4 HANA.

Το SAP UEM της Knoa παρέχει προηγμένες αναλύσεις χρηστών πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη μετανάστευση S/4HANA για να εξασφαλίσει ότι η μετάβαση είναι όσο το δυνατόν πιο απλή:

  • Πριν: Το SAP UEM μπορεί να προσδιορίσει τα σημεία πόνου με τα οποία ο οργανισμός αγωνίζεται ήδη, προκειμένου να ορίσει τους KPIs και να δώσει προτεραιότητα στα σενάρια μετανάστευσης ανάλογα.
  • Κατά τη διάρκεια: Το SAP UEM επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δουν πώς θα εκτελούνται οι εφαρμογές στο νέο περιβάλλον, πριν αυτές αναπτυχθούν επίσημα.
  • Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της μετάβασης στο S/4HANA, η SAP UEM μπορεί να μετρήσει την υιοθέτηση των χρηστών για να δει πώς λειτουργούν οι υπάλληλοι στο αναβαθμισμένο σύστημα και να συγκρίνει την παραγωγικότητα πριν και μετά τη μετανάστευση για να διασφαλίσει ότι πληρούνται οι KPIs.

συμπέρασμα

Το Knoa UEM είναι μια λύση λογισμικού που παρέχει πληροφορίες για τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι και οι διαδικασίες υποστηρίζονται από τις σουίτες τεχνολογίας των επιχειρήσεων. Τα δεδομένα που συλλέγονται όχι μόνο ενημερώνουν τις επιχειρήσεις για το πώς θα δημιουργήσουν αποτελεσματικότερες διαδικασίες αλλά και βελτιώνουν την εμπειρία των εργαζομένων εξαλείφοντας τα οδοφράγματα στην αποδοτική και αποτελεσματική χρήση της τεχνολογίας.

Ο Brian Berns είναι Διευθύνων Σύμβουλος της Knoa Software
Brian Berns, Knoa Software, Διευθύνων Σύμβουλος

Ο Brian Berns είναι Διευθύνων Σύμβουλος της Knoa Software. Είναι ένας επιτυχημένος βετεράνος της βιομηχανίας λογισμικού με πάνω από 20 χρόνια εκτελεστικής εμπειρίας, συμπεριλαμβανομένου του προέδρου της Ericom Software. Ο Brian κατείχε επίσης τη θέση του Division VP στο FICO και του SVP της Βόρειας Αμερικής στο Brio Software (αποκτήθηκε από την Oracle). Επιπλέον, ο Brian υπήρξε το ιδρυτικό μέλος πολλών επιτυχημένων επιχειρήσεων, συμπεριλαμβανομένων των Certona και Proginet. Ο Brian έχει πτυχίο από το Πανεπιστήμιο Yeshiva, MS από NYU, συμπεριλαμβανομένων σπουδών στο πρόγραμμα MBA του NYU Stern School of Business και επιστήμη υπολογιστών στο μεταπτυχιακό σχολείο του NYU Courant Institute of Mathematical Sciences.
 




Σχόλια (0)

Αφήστε ένα σχόλιο