Knoa UEM: permitiendo un ambiente de trabajo más eficiente

Permitiendo un ambiente de trabajo más eficiente

Después de muchos años de centrarse exclusivamente en la experiencia del cliente, las empresas finalmente se están concentrando en proporcionar la mejor experiencia posible para sus empleados. Y esto no significa poner una mesa de ping-pong en el comedor; Las organizaciones están buscando una comprensión más profunda de cómo mejorar el compromiso y simplificar los procesos para los trabajadores para que puedan trabajar de la manera más eficiente posible y no verse empantanados por tareas monótonas, interfaces de usuario no intuitivas y procesos excesivamente complejos.

Para tener éxito, las empresas primero deben tener una idea de cómo interactúan sus empleados con las aplicaciones de software empresarial que utilizan todos los días para realizar su trabajo. ¿Están luchando con ciertas tareas? ¿Parecen no comprometidos o confundidos después de un proyecto de transformación digital reciente, como una implementación o migración de SAP S/4HANA? ¿Son algunas de sus tareas tan simples y repetitivas que pueden automatizarse a través de RPA, lo que permite a los empleados concentrarse en el trabajo que requiere más reflexión y atención? Es posible obtener una mejor comprensión de esta actividad y recopilar datos para tomar decisiones comerciales bien informadas.

¿Qué es Knoa UEM?

Knoa UEM (Gestión de la experiencia del usuario) es un software que brinda a las organizaciones una visibilidad completa de las interacciones de los empleados con sus aplicaciones empresariales.

Con Knoa UEM, puede medir la adopción y el uso de la aplicación, la experiencia y el rendimiento del usuario, y el paso de los procesos comerciales, todo desde la perspectiva del verdadero usuario final.

Al hacerlo, puede identificar oportunidades de aprendizaje, usabilidad o problemas de desempeño de la aplicación, oportunidades de mejora de procesos y problemas de cumplimiento del proceso.

KNOA Custom Analytics le brinda una visión completa de los factores que afectan la productividad de su fuerza laboral para que pueda tomar decisiones basadas en datos.

Esto permite a los gerentes ver por sí mismos cualquier actividad que conduzca a errores, aplicaciones que estén insuficientes, cuellos de botella de flujo de trabajo y todos los atajos y soluciones que los usuarios toman cuando no pueden hacer su trabajo. Con estos datos en la mano, las empresas pueden hacer cambios para mejorar la experiencia del usuario, como capacitación personalizada adicional, mejorar los procesos comerciales o actualizar la interfaz.

Aplicaciones de negocios

Knoa UEM tiene varias aplicaciones en la empresa, que incluyen:

• Gestión de la experiencia del empleado y habilitación del usuario: con Knoa UEM, las empresas pueden recopilar datos cuantitativos y cualitativos sobre cómo los empleados interactúan con el software que utilizan. Al analizar estos datos, las empresas pueden identificar y remediar problemas de diseño de la interfaz de usuario, brindar capacitación personalizada a los empleados que lo requieran e implementar otras mejoras de procesos que beneficien a todo el personal. Estas actualizaciones dan como resultado una fuerza laboral más feliz y más eficiente, empleados más comprometidos y mayores ingresos para el negocio.
• Optimización empresarial: Knoa UEM ayuda a las empresas a alcanzar sus objetivos comerciales al garantizar que todos los departamentos relevantes hayan implementado correctamente su software empresarial, que los empleados sean completamente competentes, que todos los procesos comerciales sean eficientes y que siempre se mantenga el cumplimiento.
• Transformación digital: más del 70% de los proyectos de transformación digital fracasan debido a que las empresas no comprenden el alcance completo de lo que implican estas transiciones. Knoa UEM puede detectar cualquier error de usuario, sistema o rendimiento que surja durante un proyecto de transformación digital (como la migración a SAP S/4 HANA), incluidos aquellos que generalmente no se detectan.
• Mesa de ayuda: Knoa UEM optimiza la mesa de ayuda al permitir que el personal de soporte vea las acciones exactas de los empleados que condujeron a un error. Ya no necesitan intentar recrearlo basándose en conjeturas; toda la interacción del usuario se presenta para ellos.

Automatización robótica de procesos (RPA): a medida que las empresas comienzan a implementar RPA en su infraestructura, Knoa UEM puede ayudar a determinar qué funciones comerciales son lo suficientemente fáciles y redundantes para que los robots las asuman, lo que permite a los humanos centrarse en tareas más estratégicas.

Asociación SAP

Knoa es un socio de extensión de soluciones del gigante de software SAP, que vende Knoa UEM como “SAP UEM by Knoa”. Los clientes de SAP utilizan SAP UEM para optimizar sus implementaciones de Fiori, SuccessFactors y SAP Cloud, y para facilitar su migración a SAP S / 4 HANA.

SAP UEM by Knoa ofrece análisis de usuarios avanzados antes, durante y después de la migración S/4HANA para garantizar que la transición sea lo más fluida posible:

• Antes: SAP UEM puede determinar los puntos débiles con los que la organización ya está luchando, con el fin de establecer KPI y priorizar los escenarios de migración en consecuencia.
• Durante: SAP UEM permite a las empresas ver cómo funcionarán las aplicaciones en el nuevo entorno, antes de que se implementen oficialmente.
• Después: Una vez que la transición a S/4HANA se completa con éxito, SAP UEM puede medir la adopción del usuario para ver cómo funcionan los empleados bajo el sistema actualizado y comparar la productividad previa y posterior a la migración para garantizar que se cumplan los KPI.

Conclusión

Knoa UEM es una solución de software que proporciona información sobre cómo las personas y los procesos son compatibles con sus conjuntos de tecnología empresarial. Los datos recopilados no solo informan a las empresas sobre cómo instituir procesos más eficientes, sino que también mejoran la experiencia de los empleados al eliminar obstáculos en el uso eficiente y efectivo de la tecnología.

Brian Berns, Knoa Software, CEO

Brian Berns es el director ejecutivo de Knoa Software. Es un exitoso veterano de la industria del software con más de 20 años de experiencia ejecutiva, incluso como presidente de Ericom Software. Brian también ocupó el cargo de vicepresidente de división en FICO y vicepresidente senior de América del Norte en Brio Software (adquirido por Oracle). Además, Brian ha sido miembro fundador de varias empresas emergentes de software exitosas, incluidas Certona y Proginet. Brian tiene una licenciatura de la Universidad Yeshiva, una maestría de la Universidad de Nueva York, que incluye estudios en el programa MBA de la Escuela de Negocios Stern de la Universidad de Nueva York, y ciencias de la computación en la escuela de posgrado del Instituto Courant de Ciencias Matemáticas de la Universidad de Nueva York.