Knoa UEM: efektiivsema töökeskkonna võimaldamine

Tõhusama töökeskkonna võimaldamine

Pärast aastaid keskendumist ainult kliendikogemusele keskenduvad ettevõtted nüüd oma töötajatele parima võimaliku kogemuse pakkumisele. Ja see ei tähenda pinginaabri laua panemist söögisaali; organisatsioonid otsivad sügavamat arusaamist sellest, kuidas parandada töötajate kaasamist ja protsesse lihtsustada, et nad saaksid töötada võimalikult tõhusalt ja mitte segi ajada monotoonsete ülesannete, mitte-intuitiivsete kasutajaliideste ja ülemäära keerukate protsessidega.

Edu saavutamiseks peavad ettevõtted kõigepealt saama ülevaate sellest, kuidas nende töötajad suhtlevad ettevõtte tarkvararakendustega, mida nad kasutavad iga päev oma töö tegemiseks. Kas nad on teatud ülesannetega hädas? Kas need näivad pärast hiljutist digitaalmuundumisprojekti, näiteks SAP S / 4HANA juurutamist või migreerumist seotutuna või segaduses? Ja kas mõned nende ülesanded on nii lihtsad ja korduvad, et neid saab RPA kaudu automatiseerida, võimaldades töötajatel keskenduda tööle, mis nõuab rohkem mõtlemist ja tähelepanu? Sellest tegevusest on võimalik saada parem ülevaade ja koguda andmeid teadlike äriotsuste tegemiseks.

Mis on Knoa UEM?

Knoa UEM (kasutajakogemuse haldus) on tarkvara, mis annab organisatsioonidele täieliku nähtavuse töötajate suhtlemisel nende ettevõtterakendustega. See võimaldab halduritel ise näha mis tahes tegevusi, mis põhjustavad vigu, alakasutatud rakendusi, töövoo kitsaskohti ja kõiki otseteid ja ümberarvutusi, mida kasutajad võtavad, kui neil pole muidu võimalik oma tööd korda saata. Kui need andmed on käes, saavad ettevõtted teha muudatusi kasutajakogemuse parandamiseks, näiteks täiendavad kohandatud koolitusi, äriprotsesside täiustamist või liidese värskendamist.

Ärirakendused

Knoa UEM-il on ettevõttes mitmeid rakendusi, sealhulgas:

  • Töötajate kogemuste haldamine ja kasutajate lubamine: Knoa UEM abil saavad ettevõtted koguda nii kvantitatiivseid kui ka kvalitatiivseid andmeid selle kohta, kuidas töötajad suhtlevad kasutatava tarkvaraga. Neid andmeid analüüsides saavad ettevõtted tuvastada ja lahendada kasutajaliidese kujundamisega seotud probleeme, pakkuda kohandatud väljaõpet töötajatele, kes seda vajavad, ja rakendada muid protsesside täiustusi, millest on kasu kogu personalile. Nende versiooniuuenduste tulemuseks on õnnelikum ja tõhusam tööjõud, rohkem hõivatud töötajad ja suuremad tulud ettevõttele.

  • Ettevõtte optimeerimine: Knoa UEM aitab ettevõtetel oma ärieesmärke saavutada, tagades, et kõik asjassepuutuvad osakonnad on oma ettevõtte tarkvara õigesti juurutanud, töötajad valdavad täielikult, kõik äriprotsessid on tõhusad ja vastavus alati tagatud.

  • Digitaalne muundamine: üle 70% digitaalse muundamise projektidest ebaõnnestub seetõttu, et ettevõtted ei mõista kogu üleminekuga kaasnevat ulatust. Knoa UEM suudab tuvastada mis tahes kasutaja-, süsteemi- või jõudlusvead, mis tekivad digitaalse teisenduse projekti käigus (näiteks migratsioon SAP S / 4 HANA-le), sealhulgas need, mis jäävad tavaliselt märkamatuks.

  • Infolaud: Knoa UEM optimeerib kasutajatoe, võimaldades tugiteenistujatel vaadata töötaja täpset toimingut, mis põhjustas vea. Neil pole vaja enam arvamist järgi proovida ja seda uuesti luua; nende jaoks on ette nähtud kogu kasutaja interaktsioon.

Robotprotsesside automatiseerimine (RPA): kui ettevõtted hakkavad RPA-d oma infrastruktuuris rakendama, saab Knoa UEM aidata kindlaks teha, millised ärifunktsioonid on robotite jaoks piisavalt lihtsad ja ülearused, võimaldades inimestel keskenduda strateegilisematele ülesannetele.

Põhjus (enamus) ebaõnnestunud SAP-i juurutamisi
Foto autor: Helloquence saidil Unsplash

SAP partnerlus

Knoa on tarkvarahiiglase SAP lahenduslaienduspartner, mis müüb Knoa UEMi kui „SAP UEM by Knoa”. SAP-i kliendid kasutavad SAP UEM-i, et optimeerida oma Fiori, SuccessFactors ja SAP Cloud kasutuselevõttu ning hõlbustada migratsiooni SAP S / 4 HANA-le.

Knoa SAP UEM pakub täiustatud kasutajaanalüütikat enne S / 4HANA migratsiooni, selle ajal ja pärast seda, et tagada võimalikult sujuv üleminek:

  • Enne: SAP UEM saab kindlaks teha valupunktid, millega organisatsioon juba võitleb, et seada KPI-d ja seada prioriteediks rändestsenaariumid.

  • Ajal: SAP UEM võimaldab ettevõtetel enne nende ametlikku juurutamist näha, kuidas rakendused uues keskkonnas toimivad.

  • Pärast: Kui S / 4HANA-le üleminek on edukalt lõpule viidud, saab SAP UEM mõõta kasutajate omaksvõttu, et näha, kuidas töötajad täiendatud süsteemis töötavad, ning võrrelda rändeelset ja -järgset tootlikkust, et tagada KPI-de täitmine.

Järeldus

Knoa UEM on tarkvaralahendus, mis annab ülevaate sellest, kuidas inimesi ja protsesse nende ettevõtte tehnoloogiakomplektid toetavad. Kogutud andmed mitte ainult ei teavita ettevõtteid sellest, kuidas tõhusamaid protsesse sisse seada, vaid parandavad ka töötajate kogemusi, kõrvaldades tõhusalt ja tulemuslikult kasutatava tehnoloogia kasutamise takistused.

Foto autor Headway saidil Unsplash
Põhipildi krediit: Marvin Meyeri foto saidil Unsplash
Brian Berns on Knoa Tarkvara tegevjuht
Brian Berns, Knoa Tarkvara tegevjuht
Brian Berns on Knoa Tarkvara tegevjuht. He is a successful software industry veteran with over 20 years of executive experience, including as president at Ericom Software. Brian also held the position of Division VP at FICO and SVP of North America at Brio Software (acquired by Oracle). Additionally, Brian has been the founding member of several successful software start-ups including Certona and Proginet. Brian has a BA from Yeshiva University, an MS from NYU, including studies at the NYU Stern School of Business MBA program, and computer science at the graduate school of the NYU Courant Institute of Mathematical Sciences.

Pildigalerii

Sarnased artiklid


Kommentaarid (0)

Jäta kommentaar