Knoa UEM: Tehokkaamman työympäristön mahdollistaminen

Tehokkaamman työympäristön mahdollistaminen

Monien vuosien ajan keskittyneensä yksinomaan asiakaskokemukseen, yritykset keskittyvät nyt tarjoamaan parhaan mahdollisen kokemuksen työntekijöilleen. Ja tämä ei tarkoita pingispöydän laittamista ruokasaliin; organisaatiot etsivät syvempää ymmärrystä siitä, kuinka parantaa sitoutumista ja yksinkertaistaa työntekijöiden prosesseja, jotta he voivat työskennellä mahdollisimman tehokkaasti ja olla joutumatta yksitoikkoisiin tehtäviin, ei-intuitiivisiin käyttöliittymiin ja kohtuuttoman monimutkaisiin prosesseihin.

Menestyäkseen yritysten on ensin saatava käsitys siitä, kuinka heidän työntekijänsä ovat vuorovaikutuksessa yrityksen ohjelmistosovellusten kanssa, joita he käyttävät päivittäin työnsä suorittamiseen. Vaivatko he tiettyjä tehtäviä? Näyttävätkö ne olevan sitoutumattomia tai hämmentyneitä äskettäisen digitaalimuutosprojektin, kuten SAP S/4HANA -sovelluksen tai siirron, seurauksena? Ja ovatko jotkut heidän tehtävistä niin yksinkertaisia ​​ja toistuvia, että ne voidaan automatisoida RPA: n avulla, jolloin työntekijät voivat keskittyä työhön, joka vaatii enemmän ajattelua ja huomiointia? Tästä toiminnasta on mahdollista saada parempi käsitys ja kerätä tietoja tietoon perustuvien liiketoimintapäätösten tekemiseksi.

Mikä on Knoa UEM?

KnoA UEM (User Experience Management) on ohjelmisto, joka antaa organisaatioille täydellisen näkyvyyden työntekijöiden vuorovaikutukseen yrityssovellustensa kanssa.

Knoa UEM: n avulla voit mitata sovellusten käyttöönoton ja käytön, käyttökokemuksen ja suorituskyvyn sekä liiketoimintaprosessien askeleen, kaikki todellisen loppukäyttäjän näkökulmasta.

Näin voit tunnistaa oppimismahdollisuudet, käytettävyys- tai sovellussuorituskykyongelmat, prosessien parantamismahdollisuudet ja prosessien noudattamiskysymykset.

KnoA Custom Analytics antaa sinulle täydellisen kuvan tekijöistä, jotka vaikuttavat työvoiman tuottavuuteen, jotta voit tehdä tietopohjaisia ​​päätöksiä.

Tämän avulla johtajat voivat nähdä itselleen kaikki toiminnot, jotka johtavat virheisiin, käyttämiin sovelluksiin, työnkulun pullonkauloihin, ja kaikkiin pikakuvakkeisiin ja kiertotapauksiin, joita käyttäjät käyttävät, kun he eivät muuten pysty suorittamaan työnsä. Näiden tietojen avulla yritykset voivat sitten tehdä muutoksia käyttökokemuksen parantamiseksi, kuten räätälöityä ylimääräistä koulutusta, liiketoimintaprosessien parantamista tai käyttöliittymän päivittämistä.

Yrityssovellukset

Knoa UEM: llä on yrityksessä useita sovelluksia, mukaan lukien:

• Työntekijöiden kokemuksen hallinta ja käyttäjien aktivointi: Knoa UEM: n avulla yritykset voivat kerätä sekä kvantitatiivista että laadullista tietoa siitä, kuinka työntekijät ovat vuorovaikutuksessa käyttämänsä ohjelmiston kanssa. Analysoimalla nämä tiedot yritykset voivat tunnistaa ja korjata käyttöliittymäsuunnitteluongelmia, tarjota räätälöityä koulutusta sitä tarvitseville työntekijöille ja toteuttaa muita prosessiparannuksia, joista on hyötyä koko henkilöstölle. Nämä päivitykset johtavat onnellisempaan ja tehokkaampaan työvoimaan, sitoutuneempiin työntekijöihin ja lisäävät liikevaihtoa yritykselle.
• Liiketoiminnan optimointi: Knoa UEM auttaa yrityksiä saavuttamaan liiketoimintatavoitteensa varmistamalla, että kaikki asiaankuuluvat yksiköt ovat ottaneet asianmukaisesti käyttöön yritysohjelmistonsa, työntekijät ovat täysin osaavia, kaikki liiketoimintaprosessit ovat tehokkaita ja vaatimustenmukaisuus pidetään aina yllä.
• Digitaalimuutos: Yli 70% digitaalimuutosta koskevista hankkeista epäonnistuu seurauksena, että yritykset eivät ymmärrä täysin näitä muutoksia. Knoa UEM pystyy havaitsemaan kaikki käyttäjän, järjestelmä- tai suoritusvirheet, joita syntyy digitaalisen muunnoksen aikana (kuten SAP S/4 HANA -sovellukseen siirtyminen), mukaan lukien sellaiset, jotka yleensä jäävät huomaamatta.
• Tukipalvelu: Knoa UEM optimoi asiakaspalvelun mahdollistamalla tukihenkilöstön näkemään virheen johtaneet työntekijöiden tarkat toimenpiteet. Niiden ei enää tarvitse yrittää luoda sitä uudelleen arvaamisen perusteella; koko käyttäjän vuorovaikutus on suunniteltu heille.

Robottiprosessien automatisointi (RPA): Kun yritykset alkavat ottaa RPA: ta käyttöön infrastruktuurissaan, Knoa UEM voi auttaa määrittämään, mitkä liiketoimintatoiminnot ovat riittävän helppoja ja tarpeettomia robottien suorittamiseen, jolloin ihmiset voivat keskittyä strategisempiin tehtäviin.

SAP-kumppanuus

Knoa on ohjelmistojätti SAP: n ratkaisulaajennuskumppani, joka myy Knoa UEM: ää nimellä “SAP UEM by Knoa”. SAP-asiakkaat käyttävät SAP UEM -ohjelmaa optimoidakseen Fiori-, SuccessFactors- ja SAP Cloud -asennuksensa sekä helpottaakseen siirtymistä SAP S / 4 HANA -palveluun.

Knoan SAP UEM toimittaa kehittyneen käyttäjäanalyysin ennen S/4HANA-siirtymistä, sen aikana ja sen jälkeen varmistaakseen, että siirtyminen on mahdollisimman saumatonta:

• Ennen: SAP UEM voi määrittää kipupisteet, joiden kanssa organisaatio jo kamppailee, KPI-arvojen asettamiseksi ja siirtosuunnitelmien priorisoimiseksi vastaavasti.
• Aikana: SAP UEM antaa yrityksille mahdollisuuden nähdä sovellusten suorituskyvyn uudessa ympäristössä ennen niiden virallista käyttöönottoa.
• Jälkeen: Kun S/4HANA: hon siirtyminen on onnistuneesti suoritettu, SAP UEM voi mitata käyttäjän omaksumista nähdäkseen, kuinka työntekijät toimivat päivitetyssä järjestelmässä, ja vertailemaan siirtymistä edeltävää ja sen jälkeistä tuottavuutta varmistaakseen, että KPI: t täyttyvät.

johtopäätös

Knoa UEM on ohjelmistoratkaisu, joka antaa käsityksen siitä, kuinka heidän yrityssuunnittelusettinsä tukevat ihmisiä ja prosesseja. Kerätyt tiedot eivät vain kerro yrityksille, kuinka tehokkaampia prosesseja toteutetaan, vaan parantavat myös työntekijöiden kokemusta poistamalla esteitä tehokkaalle ja vaikuttavalle tekniikan käytölle.

Brian Berns, Knoa Software, toimitusjohtaja

Brian Berns on Knoa Softwaren toimitusjohtaja. Hän on menestyvä ohjelmistoteollisuuden veteraani, jolla on yli 20 vuoden johtamiskokemus muun muassa Ericom Softwaren presidenttinä. Brian toimi myös divisioonan varapuheenjohtajana FICO: ssa ja Pohjois-Amerikan johtajana Brio Software -yrityksessä (Oraclen ostama). Lisäksi Brian on ollut perustajajäsen useille menestyville ohjelmistokehityksille, kuten Certonalle ja Proginetille. Brianilla on kandidaatin tutkinto Yeshivan yliopistosta, MSY NYU: sta, mukaan lukien opinnot NYU Stern School of Business MBA -ohjelmassa ja tietojenkäsittelytiede NYU Courant Mathematical Sciences -instituutissa.