Knoa UEM: Permettre un environnement de travail plus efficace

Après de nombreuses années consacrées uniquement à l'expérience client, les entreprises se concentrent désormais sur la meilleure expérience possible pour leurs employés. Et cela ne signifie pas mettre une table de ping-pong dans la salle à manger; les organisations recherchent une compréhension plus approfondie de la façon d'améliorer l'engagement et de simplifier les processus pour les travailleurs afin qu'ils puissent travailler aussi efficacement que possible et ne pas être embourbés par des tâches monotones, des interfaces utilisateur non intuitives et des processus excessivement complexes.


Permettre un environnement de travail plus efficace

Après de nombreuses années consacrées uniquement à l'expérience client, les entreprises se concentrent désormais sur la meilleure expérience possible pour leurs employés. Et cela ne signifie pas mettre une table de ping-pong dans la salle à manger; les organisations recherchent une compréhension plus approfondie de la façon d'améliorer l'engagement et de simplifier les processus pour les travailleurs afin qu'ils puissent travailler aussi efficacement que possible et ne pas être embourbés par des tâches monotones, des interfaces utilisateur non intuitives et des processus excessivement complexes.

Pour réussir, les entreprises doivent d'abord comprendre comment leurs employés interagissent avec les applications logicielles d'entreprise qu'ils utilisent quotidiennement pour effectuer leur travail. Sont-ils aux prises avec certaines tâches? Semblent-ils non engagés ou confus suite à un récent projet de transformation numérique, comme une implémentation ou une migration SAP S/4HANA? Et certaines de leurs tâches sont-elles si simples et répétitives qu'elles peuvent être automatisées via RPA, permettant aux employés de se concentrer sur un travail qui nécessite plus de réflexion et d'attention? Il est possible de mieux comprendre cette activité et de recueillir des données pour prendre des décisions commerciales bien informées.

Qu'est-ce que Knoa UEM?

Knoa UEM (User Experience Management) est un logiciel qui donne aux organisations une visibilité complète sur les interactions des employés avec leurs applications d'entreprise. Cela permet aux gestionnaires de voir par eux-mêmes toute activité entraînant des erreurs, les applications sous-utilisées, les goulots d'étranglement du flux de travail et tous les raccourcis et solutions de contournement que les utilisateurs prennent lorsqu'ils ne peuvent pas autrement faire leur travail. Avec ces données en main, les entreprises peuvent ensuite apporter des modifications pour améliorer l'expérience utilisateur, telles que des formations personnalisées supplémentaires, l'amélioration des processus métier ou la mise à jour de l'interface.

Applications commerciales

Knoa UEM a plusieurs applications dans l'entreprise, notamment:

  • Gestion de l'expérience des employés et activation des utilisateurs: avec Knoa UEM, les entreprises peuvent collecter des données quantitatives et qualitatives sur la façon dont les employés interagissent avec le logiciel qu'ils utilisent. En analysant ces données, les entreprises peuvent identifier et résoudre les problèmes de conception d'interface utilisateur, fournir une  formation personnalisée‌  aux employés qui en ont besoin et mettre en œuvre d'autres améliorations de processus qui bénéficient à l'ensemble du personnel. Ces mises à niveau se traduisent par une main-d'œuvre plus heureuse et plus efficace, des employés plus engagés et une augmentation des revenus pour l'entreprise.
  • Optimisation des activités: Knoa UEM aide les entreprises à atteindre leurs objectifs commerciaux en s'assurant que tous les départements concernés ont correctement déployé leurs logiciels d'entreprise, les employés sont parfaitement compétents, tous les processus métier sont efficaces et la conformité est toujours maintenue.
  • Transformation numérique: plus de 70% des projets de transformation numérique échouent parce que les entreprises ne comprennent pas toute la portée de ces transitions. Knoa UEM peut détecter tout utilisateur, système ou erreur de performance survenant lors d'un projet de transformation numérique (comme la migration vers SAP S/4 HANA), y compris ceux qui ne sont généralement pas détectés.
  • Help Desk: Knoa UEM optimise le help desk en permettant au personnel de support de visualiser les actions exactes des employés qui ont conduit à une erreur. Ils n'ont plus besoin d'essayer de le recréer sur la base de suppositions; l'intégralité de l'interaction utilisateur est prévue pour eux.

Robotic Process Automation (RPA): Alors que les entreprises commencent à implémenter RPA dans leur infrastructure, Knoa UEM peut aider à déterminer quelles fonctions commerciales sont suffisamment faciles et redondantes pour que les robots puissent les assumer, permettant aux humains de se concentrer sur des tâches plus stratégiques.

La raison derrière (la plupart) des implémentations SAP échouées

Partenariat SAP

Knoa est un partenaire d'extension de solution du géant du logiciel SAP, qui vend Knoa UEM sous le nom de «SAP UEM by Knoa». Les clients SAP utilisent SAP UEM pour optimiser leurs déploiements Fiori, SuccessFactors et SAP Cloud, et pour faciliter leur migration vers SAP S / 4 HANA.

SAP UEM by Knoa fournit des analyses utilisateur avancées avant, pendant et après la migration S/4HANA pour garantir une transition aussi transparente que possible:

  • Avant: SAP UEM peut déterminer les points douloureux avec lesquels l'organisation est déjà en difficulté, afin de définir des KPI et de hiérarchiser les scénarios de migration en conséquence.
  • Pendant: SAP UEM permet aux entreprises de voir comment les applications fonctionneront dans le nouvel environnement, avant leur déploiement officiel.
  • Après: Une fois la transition vers S/4HANA réussie, SAP UEM peut mesurer l'adoption par les utilisateurs pour voir comment les employés fonctionnent sous le système mis à niveau et comparer la productivité avant et après la migration pour s'assurer que les indicateurs de performance clés sont respectés.

Conclusion

Knoa UEM est une solution logicielle qui donne un aperçu de la façon dont les personnes et les processus sont pris en charge par leurs suites technologiques d'entreprise. Les données collectées informent non seulement les entreprises sur la façon d'instaurer des processus plus efficaces, mais améliorent également l'expérience des employés en éliminant les obstacles à une utilisation efficace et efficiente de la technologie.

Brian Berns est le PDG de Knoa Software
Brian Berns, Knoa Software, PDG

Brian Berns est PDG de Knoa Software. Il est un vétéran de l'industrie du logiciel avec plus de 20 ans d'expérience de direction, notamment en tant que président chez Ericom Software. Brian a également occupé le poste de vice-président de la division chez FICO et de vice-président directeur de l'Amérique du Nord chez Brio Software (acquis par Oracle). De plus, Brian a été le membre fondateur de plusieurs start-ups de logiciels à succès, dont Certona et Proginet. Brian est titulaire d'un BA de l'Université Yeshiva, d'un MS de NYU, y compris des études au programme MBA de la NYU Stern School of Business et en informatique à l'école supérieure du NYU Courant Institute of Mathematical Sciences.
 





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