Knoa UEM: Omogućavanje efikasnijeg radnog okruženja

Omogućavanje učinkovitijeg radnog okruženja

Nakon mnogih godina usredotočenja isključivo na korisničko iskustvo, poduzeća se konačno koncentriraju na pružanje najboljeg mogućeg iskustva svojim zaposlenicima. A to ne znači da u blagovaonicu stavljate stol za ping pong; organizacije traže dublje razumijevanje kako poboljšati angažman i pojednostaviti procese za radnike kako bi oni mogli raditi što je moguće efikasnije i ne bi se zamaglili monotonim zadacima, neintuitivnim korisničkim sučeljima i neobično složenim procesima.

Da bi uspjele, tvrtke moraju prvo steći uvid u to kako njihovi zaposlenici komuniciraju s poslovnim aplikacijama softvera koje svakodnevno koriste za obavljanje svojih poslova. Da li se bore s određenim zadacima? Izgledaju li neuvezani ili zbunjeni nakon nedavnog projekta digitalne transformacije, poput implementacije SAP S/4HANA ili migracije? A jesu li neki od njihovih zadataka toliko jednostavni i ponavljajući da se mogu automatizirati putem RPA, omogućujući zaposlenicima da se usredotoče na posao koji zahtijeva više razmišljanja i pažnje? Moguće je steći bolji uvid u ovu aktivnost i prikupiti podatke za donošenje dobro informiranih poslovnih odluka.

Što je Knoa UEM?

KNOA UEM (Upravljanje korisničkim iskustvom) je softver koji organizacijama daje potpunu vidljivost u interakciji zaposlenika s njihovim poslovnim aplikacijama.

Pomoću Knoa UEM možete mjeriti usvajanje i upotrebu aplikacije, korisničko iskustvo i performanse te korake poslovnih procesa, a sve iz perspektive istinskog krajnjeg korisnika.

Pri tome možete prepoznati mogućnosti učenja, pitanja upotrebljivosti ili aplikacije, mogućnosti poboljšanja procesa i pitanja usklađenosti s procesom.

Knoa Custom Analytics daje vam potpuni uvid u čimbenike koji utječu na vašu produktivnost radne snage kako biste mogli donositi odluke temeljene na podacima.

To omogućava menadžerima da sami vide svaku aktivnost koja dovodi do pogrešaka, aplikacija koje se nedovoljno koriste, uska grla tijeka rada i sve prečace i rješenja koja korisnici uzimaju kada inače ne mogu obaviti svoj posao. S ovim podacima u ruci, tvrtke tada mogu izvršiti promjene kako bi poboljšale korisničko iskustvo, poput dodatne prilagođene obuke, poboljšanja poslovnih procesa ili ažuriranja sučelja.

Poslovne aplikacije

Knoa UEM ima nekoliko aplikacija u poduzeću, uključujući:

• Upravljanje iskustvom zaposlenika i omogućavanje korisnika: Knoa UEM poduzeća mogu prikupljati i kvantitativne i kvalitativne podatke o tome kako zaposlenici komuniciraju sa softverom koji koriste. Analizirajući ove podatke, tvrtke mogu prepoznati i preusmjeriti probleme u dizajnu korisničkog sučelja, pružiti prilagođenu obuku zaposlenicima koji to zahtijevaju i provesti druga poboljšanja procesa koja koriste cijelom osoblju. Ove nadogradnje rezultiraju sretnijom i učinkovitijom radnom snagom, angažiranijim zaposlenicima i povećanim prihodima za posao.
• Optimizacija poslovanja: Knoa UEM pomaže poduzećima u postizanju poslovnih ciljeva osiguravajući da su svi relevantni odjeli pravilno implementirali svoj poslovni softver, zaposlenici su u potpunosti stručni, svi su poslovni procesi efikasni, a usklađenost se uvijek održava.
• Digitalna transformacija: Preko 70% projekata digitalne transformacije propada zbog toga što poduzeća ne razumiju puni opseg onoga što ovi prijelazi uključuju. Knoa UEM može otkriti bilo kakve pogreške korisnika, sustava ili performansi koje nastaju tijekom projekta digitalne transformacije (poput migracije na SAP S/4 HANA), uključujući one koje obično ostaju neotkrivene.
• Help Desk: Knoa UEM optimizira službu za pomoć tako što omogućuje tehničkom osoblju da pregleda točne radnje zaposlenika koje su dovele do pogreške. Više ih ne trebaju pokušavati i rekreirati na temelju nagađanja; cjelokupna interakcija korisnika je predviđena za njih.

Automatizacija robotskih procesa (RPA): Kako poduzeća počinju implementirati RPA u svoju infrastrukturu, Knoa UEM može pomoći u određivanju koje su poslovne funkcije dovoljno jednostavne i suvišne da bi roboti mogli preuzeti, omogućujući ljudima da se usredotoče na strateške zadatke.

SAP partnerstvo

Knoa je partner Solution Extension softverskog giganta SAP, koji prodaje Knoa UEM kao „SAP UEM by Knoa“. SAP-ovi korisnici koriste SAP UEM za optimizaciju svojih implementacija Fiori, SuccessFactors i SAP Cloud te za olakšavanje njihove migracije na SAP S / 4 HANA.

SAP UEM by Knoa pruža naprednu korisničku analizu prije, za vrijeme i nakon migracije S/4HANA kako bi se osigurao što je moguće prijelaz što jednostavniji:

• Prije: SAP UEM može odrediti točke boli s kojima se organizacija već bori, kako bi postavio KPI-ove i prioritetno definirao migracijske scenarije.
• Tijekom: SAP UEM omogućava tvrtkama da vide kako će funkcionirati aplikacije u novom okruženju, prije nego što se službeno polože.
• Nakon: Nakon što je prijelaz na S/4HANA uspješno završen, SAP UEM može mjeriti usvajanje korisnika da vidi kako zaposlenici funkcioniraju u okviru nadograđenog sustava i usporediti produktivnost prije i nakon migracije kako bi se osiguralo ispunjenje KPI-jeva.

Zaključak

Knoa UEM je softversko rješenje koje pruža uvid u to kako ljude i procese podržavaju njihovi poslovno tehnološki paketi. Prikupljeni podaci ne samo da informišu poduzeća o tome kako započeti učinkovitije procese, već poboljšavaju iskustvo zaposlenika uklanjanjem prepreka za put do učinkovite i učinkovite uporabe tehnologije.

Brian Berns, Knoa Software, predsjednik Uprave

Brian Berns je izvršni direktor tvrtke Knoa Software. Uspješan je veteran softverske industrije s preko 20 godina izvršnog iskustva, uključujući i predsjednika Ericom Software-a. Brian je također bio na poziciji odjela VP u FICO-u i SVP-u Sjeverne Amerike u Brio Software (kupio Oracle). Osim toga, Brian je član osnivač nekoliko uspješnih pokretanja softvera, uključujući Certona i Proginet. Brian je diplomirao na sveučilištu Yeshiva, magistrirao na NYU, uključujući studije na MBA programu NYU Stern School of Business i informatiku na diplomskom studiju NYU Courant Institute of Mathematical Sciences.