Knoa UEM: Hatékonyabb munkakörnyezet lehetővé tétele

Miután sok éven át kizárólag az ügyfelek tapasztalataira összpontosítottak, a vállalkozások most végre arra koncentrálnak, hogy a lehető legjobb élményt nyújtsák alkalmazottaik számára. És ez nem azt jelenti, hogy ping-pong asztalot helyeznek az ebédlőbe; a szervezetek mélyebb megértést keresnek arról, hogyan lehetne javítani a munkavállalók részvételét és egyszerűsíteni a folyamatokat, hogy a lehető leghatékonyabban tudják működni, és ne kerüljenek el monoton feladatok, nem intuitív felhasználói felületek és rendkívül összetett folyamatok.
Knoa UEM: Hatékonyabb munkakörnyezet lehetővé tétele


Hatékonyabb munkakörnyezet lehetővé tétele

Miután sok éven át kizárólag az ügyfelek tapasztalataira összpontosítottak, a vállalkozások most végre arra koncentrálnak, hogy a lehető legjobb élményt nyújtsák alkalmazottaik számára. És ez nem azt jelenti, hogy ping-pong asztalot helyeznek az ebédlőbe; a szervezetek mélyebb megértést keresnek arról, hogyan lehetne javítani a munkavállalók részvételét és egyszerűsíteni a folyamatokat, hogy a lehető leghatékonyabban tudják működni, és ne kerüljenek el monoton feladatok, nem intuitív felhasználói felületek és rendkívül összetett folyamatok.

A siker érdekében a vállalatoknak először be kell mutatniuk, hogyan lépnek kapcsolatba alkalmazottaik azokkal a vállalati szoftveralkalmazásokkal, amelyeket minden nap használnak munkájuk elvégzéséhez. Bizonyos feladatokkal küzdenek? Úgy tűnik, hogy nem kapcsolódnak be vagy nem zavarodtak egy nemrégiben lezajlott digitális átalakítási projekt, például SAP S/4HANA megvalósítás vagy áttelepítés után? És egyes feladataik olyan egyszerűek és ismétlődőek-e, hogy az RPA révén automatizálhatók, lehetővé téve az alkalmazottak számára, hogy nagyobb figyelmet és figyelmet igénylő munkára összpontosítsanak? Lehetséges, hogy jobb betekintést nyerjen e tevékenységbe, és adatokat gyűjtsön a tájékozott üzleti döntések meghozatalához.

Mi a Knoa UEM?

A KNOA UEM (felhasználói élménykezelés) olyan szoftver, amely a szervezeteknek teljes láthatóságot biztosít az alkalmazottak interakcióiba a vállalati alkalmazásokkal.

A KNOA UEM segítségével mérheti az alkalmazás elfogadását és felhasználását, a felhasználói élményt és a teljesítményt, valamint az üzleti folyamatok lépését, mindezt az igazi végfelhasználó szempontjából.

Ennek során azonosíthatja a tanulási lehetőségeket, a használhatóság vagy az alkalmazás teljesítményének kérdéseit, a folyamatjavítási lehetőségeket és a megfelelőségi kérdéseket.

A KNOA Egyedi Analytics teljes betekintést nyújt a munkaerő termelékenységének befolyásoló tényezőkbe, így adatközpontú döntéseket hozhat.

Ez lehetővé teszi a vezetők számára, hogy minden olyan tevékenységet, amely hibákhoz, alulhasználatú alkalmazásokhoz, a munkafolyamat-szűk keresztmetszetekhez, valamint az összes hivatkozáshoz és megoldáshoz vezet, amelyet a felhasználók vesznek, akkor a munkafolyamathoz vezetnek, amikor egyébként nem tudják elvégezni munkájukat. Ezekkel az adatokkal a kezükben a vállalkozások változtatásokat hajthatnak végre a felhasználói élmény javítása érdekében, például további testreszabott képzés, az üzleti folyamatok fejlesztése vagy az interfész frissítése.

Üzleti alkalmazások

A Knoa UEM számos alkalmazással rendelkezik a vállalkozásban, köztük:

  • Munkavállalói tapasztalatok kezelése és felhasználói engedélyeztetés: A Knoa UEM segítségével a vállalkozások mennyiségi és minőségi adatokat is gyűjthetnek arról, hogy az alkalmazottak hogyan működnek együtt az általuk használt szoftverrel. Ezen adatok elemzésével a vállalatok azonosíthatják és orvosolhatják a felhasználói felület kialakításával kapcsolatos problémákat, testreszabott képzést biztosíthatnak az alkalmazottakat számára, akik ezt megkövetelik, és végrehajthatnak más, az egész alkalmazottat javító folyamatfejlesztéseket. Ezek a frissítések boldogabb és hatékonyabb munkaerőt, elkötelezettebb alkalmazottakat és növekvő bevételt eredményeznek a vállalkozás számára.
  • Üzleti optimalizálás: A Knoa UEM segíti a vállalkozásokat üzleti céljaik elérésében azáltal, hogy biztosítja, hogy minden releváns részleg megfelelően telepítse a vállalati szoftvert, az alkalmazottak teljes mértékben jártasak, az összes üzleti folyamat hatékony, és a megfelelőség mindig fennmaradjon.
  • Digitális átalakulás: A digitális átalakítási projektek több mint 70% -a kudarcot valósít meg annak eredményeként, hogy a vállalkozások nem értik meg az átmenetek teljes körét. A Knoa UEM bármilyen felhasználói, rendszer- vagy teljesítményhibát képes felismerni, amelyek a digitális átalakítási projekt során felmerülnek (például SAP S/4 HANA-ra való áttérés), beleértve azokat is, amelyek jellemzően észrevétlenek.
  • Ügyfélszolgálat: A Knoa UEM optimalizálja az ügyfélszolgálatot azáltal, hogy lehetővé teszi a támogató személyzet számára, hogy megnézze a hibahez vezető alkalmazottak pontos lépéseit. Többé nem kell kipróbálni és találgatás alapján újra létrehozniuk; a teljes felhasználói interakció számukra meg van határozva.

Robotrendszer-automatizálás (RPA): Ahogy a vállalkozások elkezdik az RPA bevezetését az infrastruktúrájukba, a Knoa UEM segít meghatározni, mely üzleti funkciók elég egyszerűek és redundánsak a robotok számára, lehetővé téve az emberek számára, hogy a stratégiai feladatokra összpontosítsanak.

A (legtöbb) SAP sikertelen megvalósítás oka

SAP partnerség

A Knoa az SAP szoftveróriás Solution Extension partnere, amely a Knoa UEM-et „SAP UEM by Knoa” néven értékesíti. Az SAP ügyfelek az SAP UEM segítségével optimalizálják Fiori, SuccessFactors és SAP Cloud telepítéseiket, és megkönnyítik az áttérést az SAP S / 4 HANA-ra.

A Knoa SAP UEM fejlett felhasználói elemzéseket biztosít az S/4HANA áttelepítés előtt, alatt és után annak érdekében, hogy az átmenet a lehető leginkább zavartalan legyen:

  • Előtte: Az SAP UEM meghatározhatja azokat a fájdalomkorszakokat, amelyekkel a szervezet már küzd, annak érdekében, hogy beállítsa a KPI-ket, és prioritássá tegye a migrációs forgatókönyveket.
  • Időtartam: Az SAP UEM lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy az alkalmazások az új környezetben teljesítsék, még mielőtt hivatalosan is üzembe helyezik őket.
  • Után: Miután sikeresen befejeződött az S/4HANA-ra való áttérés, az SAP UEM meg tudja mérni a felhasználók elfogadását, hogy megnézze, hogyan működnek az alkalmazottak a továbbfejlesztett rendszerben, és összehasonlítsa a migráció előtti és utáni termelékenységet annak biztosítása érdekében, hogy a KPI-k teljesüljenek.

Következtetés

A Knoa UEM olyan szoftvermegoldás, amely betekintést nyújt arra, hogy miként támogatják az embereket és a folyamatokat vállalati technológiai csomagjaik. Az összegyűjtött adatok nemcsak tájékoztatják a vállalkozásokat a hatékonyabb folyamatok bevezetéséről, hanem javítják az alkalmazottak tapasztalatait is azáltal, hogy kiküszöbölik az akadályokat a hatékony és eredményes technológiafelhasználás felé.

Brian Berns a Knoa Software vezérigazgatója
Brian Berns, a Knoa Software vezérigazgatója

Brian Berns a Knoa Software vezérigazgatója. Sikeres szoftveripari veterán, több mint 20 éves vezetői tapasztalattal, többek között az Ericom Software elnökeként. Brian az FICO alosztályának alelnöke és az Oracle által felvásárolt Brio Softwarenél Észak-Amerika SVP-je. Ezenkívül Brian számos sikeres szoftverindítás alapító tagja volt, többek között a Certona és a Proginet. Brian a Yeshiva Egyetemen szerzett BA diplomát, egyetemi diplomát NYU-ból, beleértve a NYU Stern School of Business MBA program tanulmányait, és informatikát a NYU Courant Matematikai Tudományok Intézetének felsőfokú iskolájában.
 




Hozzászólások (0)

Szólj hozzá