Knoa UEM: Mengaktifkan Lingkungan Kerja yang Lebih Efisien

Mengaktifkan Lingkungan Kerja yang Lebih Efisien

Setelah bertahun-tahun berfokus hanya pada pengalaman pelanggan, bisnis sekarang akhirnya berkonsentrasi untuk memberikan pengalaman terbaik bagi karyawan mereka. Dan ini tidak berarti meletakkan meja ping-pong di ruang makan siang; organisasi mencari pemahaman yang lebih dalam tentang bagaimana meningkatkan keterlibatan dan menyederhanakan proses bagi pekerja sehingga mereka dapat bekerja seefisien mungkin dan tidak terjebak oleh tugas-tugas yang monoton, antarmuka pengguna yang tidak intuitif, dan proses yang sangat rumit.

Agar berhasil, perusahaan harus terlebih dahulu mendapatkan wawasan tentang bagaimana karyawan mereka berinteraksi dengan aplikasi perangkat lunak perusahaan yang mereka gunakan setiap hari untuk melakukan pekerjaan mereka. Apakah mereka bergumul dengan tugas-tugas tertentu? Apakah mereka tampak tidak tertarik atau bingung mengikuti proyek transformasi digital baru-baru ini, seperti implementasi atau migrasi SAP S/4HANA? Dan apakah beberapa tugas mereka begitu sederhana dan berulang sehingga mereka dapat diotomatisasi melalui RPA, memungkinkan karyawan untuk fokus pada pekerjaan yang membutuhkan lebih banyak pemikiran dan perhatian? Dimungkinkan untuk mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang kegiatan ini dan mengumpulkan data untuk membuat keputusan bisnis yang terinformasi dengan baik.

Apa itu Knoa UEM?

Knoa UEM (Manajemen Pengalaman Pengguna) adalah perangkat lunak yang memberikan visibilitas lengkap ke dalam interaksi karyawan dengan aplikasi perusahaan mereka.

Dengan Knoa UEM, Anda dapat mengukur adopsi dan penggunaan aplikasi, pengalaman dan kinerja pengguna, dan melangkah proses bisnis, semua dari perspektif pengguna akhir sejati.

Dengan melakukan hal itu, Anda dapat mengidentifikasi peluang belajar, kegunaan atau masalah kinerja aplikasi, peluang peningkatan proses, dan masalah kepatuhan proses.

KNOA Custom Analytics memberi Anda wawasan lengkap tentang faktor-faktor yang mempengaruhi produktivitas tenaga kerja Anda sehingga Anda dapat membuat keputusan berbasis data.

Hal ini memungkinkan manajer untuk melihat sendiri aktivitas apa pun yang mengarah pada kesalahan, aplikasi yang kurang digunakan, kemacetan alur kerja, dan semua jalan pintas dan solusi yang diambil pengguna ketika mereka tidak dapat menyelesaikan pekerjaan mereka. Dengan data ini di tangan, bisnis kemudian dapat membuat perubahan untuk meningkatkan pengalaman pengguna, seperti pelatihan khusus tambahan, meningkatkan proses bisnis, atau memperbarui antarmuka.

Aplikasi Bisnis

Knoa UEM memiliki beberapa aplikasi di perusahaan, termasuk:

• Manajemen Pengalaman Karyawan dan Pemberdayaan Pengguna: Dengan Knoa UEM, perusahaan dapat mengumpulkan data kuantitatif dan kualitatif tentang bagaimana karyawan berinteraksi dengan perangkat lunak yang mereka gunakan. Dengan menganalisis data ini, perusahaan dapat mengidentifikasi dan memulihkan masalah desain antarmuka pengguna, memberikan pelatihan khusus kepada karyawan yang membutuhkannya, dan menerapkan peningkatan proses lainnya yang menguntungkan seluruh staf. Peningkatan ini menghasilkan tenaga kerja yang lebih bahagia dan lebih efisien, lebih banyak karyawan yang terlibat, dan peningkatan pendapatan untuk bisnis.
• Optimalisasi Bisnis: Knoa UEM membantu perusahaan untuk mencapai tujuan bisnis mereka dengan memastikan bahwa semua departemen terkait telah menggunakan perangkat lunak perusahaan mereka dengan baik, karyawan sepenuhnya mahir, semua proses bisnis efisien, dan kepatuhan selalu dipertahankan.
• Transformasi Digital: Lebih dari 70% proyek transformasi digital gagal karena perusahaan tidak memahami cakupan penuh dari apa yang diperlukan oleh transisi ini. Knoa UEM dapat mendeteksi kesalahan pengguna, sistem atau kinerja yang muncul selama proyek transformasi digital (seperti migrasi ke SAP S/4 HANA), termasuk yang biasanya tidak terdeteksi.
• Help Desk: Knoa UEM mengoptimalkan help desk dengan memungkinkan staf pendukung untuk melihat tindakan karyawan yang mengarah ke kesalahan. Mereka tidak perlu lagi mencoba dan membuatnya kembali berdasarkan dugaan; seluruh interaksi pengguna diatur untuk mereka.

Robotic Process Automation (RPA): Ketika perusahaan mulai menerapkan RPA ke dalam infrastruktur mereka, Knoa UEM dapat membantu menentukan fungsi bisnis mana yang cukup mudah dan berlebihan untuk dijalankan robot, yang memungkinkan manusia untuk fokus pada tugas yang lebih strategis.

Kemitraan SAP

Knoa adalah mitra Solution Extension dari raksasa perangkat lunak SAP, yang menjual Knoa UEM sebagai SAP UEM by Knoa. Pelanggan SAP menggunakan SAP UEM untuk mengoptimalkan penyebaran Fiori, SuccessFactors dan SAP Cloud mereka, dan untuk memfasilitasi migrasi mereka ke SAP S / 4 HANA.

SAP UEM oleh Knoa memberikan analitik pengguna tingkat lanjut sebelum, selama dan setelah migrasi S/4HANA untuk memastikan bahwa transisi berjalan semulus mungkin:

• Sebelumnya: SAP UEM dapat menentukan titik-titik nyeri yang dihadapi organisasi, untuk menetapkan KPI dan memprioritaskan skenario migrasi yang sesuai.
• Selama: SAP UEM memungkinkan perusahaan untuk melihat bagaimana aplikasi akan tampil di lingkungan baru, sebelum mereka digunakan secara resmi.
• Setelah: Setelah transisi ke S/4HANA berhasil diselesaikan, SAP UEM dapat mengukur adopsi pengguna untuk melihat bagaimana karyawan berfungsi di bawah sistem yang ditingkatkan, dan membandingkan produktivitas sebelum dan sesudah migrasi untuk memastikan bahwa KPI dipenuhi.

Kesimpulan

Knoa UEM adalah solusi perangkat lunak yang memberikan wawasan tentang bagaimana orang dan proses didukung oleh rangkaian teknologi perusahaan mereka. Data yang dikumpulkan tidak hanya menginformasikan bisnis tentang cara melembagakan proses yang lebih efisien, tetapi juga meningkatkan pengalaman karyawan dengan menghilangkan hambatan untuk penggunaan teknologi yang efisien dan efektif.

Brian Berns, Perangkat Lunak Knoa, CEO

Brian Berns adalah CEO Knoa Software. Dia adalah veteran industri perangkat lunak yang sukses dengan lebih dari 20 tahun pengalaman eksekutif, termasuk sebagai presiden di Ericom Software. Brian juga memegang posisi VP Divisi di FICO dan SVP Amerika Utara di Brio Software (diakuisisi oleh Oracle). Selain itu, Brian telah menjadi anggota pendiri beberapa perintis perangkat lunak yang sukses termasuk Certona dan Proginet. Brian memiliki gelar BA dari Universitas Yeshiva, MS dari NYU, termasuk studi di program MBA Sekolah Bisnis NYU Stern, dan ilmu komputer di sekolah pascasarjana Institut Ilmu Matematika NYU Courant.