Knoa UEM: הפעלת סביבת עבודה יעילה יותר
הפעלת סביבת עבודה יעילה יותר
לאחר שנים רבות של התמקדות אך ורק בחוויית לקוחות, עסקים מתרכזים סוף סוף במתן החוויה הטובה ביותר לעובדים שלהם. וזה לא אומר להכניס שולחן פינג-פונג בחדר האוכל; ארגונים מחפשים הבנה מעמיקה יותר כיצד לשפר את המעורבות ולפשט תהליכים לעובדים כך שהם יוכלו לעבוד בצורה יעילה ככל האפשר ולא להסתבך על ידי משימות מונוטוניות, ממשקי משתמש לא אינטואיטיביים ותהליכים מורכבים בצורה בלתי רגילה.
כדי להצליח, חברות צריכות לקבל תחילה תובנה כיצד עובדיהם מתקשרים עם יישומי התוכנה הארגונית בהן הם משתמשים מדי יום בכדי לבצע את עבודתם. האם הם נאבקים עם משימות מסוימות? האם הם נראים בלתי מעורבים או מבולבלים בעקבות פרויקט טרנספורמציה דיגיטלי שפורסם לאחרונה, כמו יישום או הגירה של SAP S/4HANA? והאם חלק מהמשימות שלהם כל כך פשוטות וחוזרות על עצמן, עד כי ניתן לבצע אוטומציה באמצעות RPA, מה שמאפשר לעובדים להתמקד בעבודה הדורשת מחשבה רבה יותר ותשומת לב? אפשר לקבל תובנה טובה יותר על פעילות זו ולאסוף נתונים לקבלת החלטות עסקיות מושכלות.
מה זה Knoa UEM?
Knoa UEM (ניהול חוויות משתמש) הוא תוכנה המעניקה לארגונים נראות מלאה לאינטראקציות של העובדים עם יישומי הארגון שלהם.
בעזרת Knoa UEM, אתה יכול למדוד אימוץ ושימוש יישומים, חווית משתמש וביצועים, וכישורי תהליכים עסקיים, והכל מנקודת המבט של משתמש הקצה האמיתי.
בכך אתה יכול לזהות הזדמנויות למידה, בעיות שימושיות או ביצועי יישום, הזדמנויות לשיפור תהליכים ובעיות תאימות לתהליך.
אנליטיקס מותאם אישית של Knoa מעניק לך תובנה מלאה לגבי הגורמים המשפיעים על תפוקת כוח העבודה שלך, כך שתוכל לקבל החלטות מונעות נתונים.
זה מאפשר למנהלים לראות בעצמם כל פעילות שמובילה לשגיאות, אפליקציות המשמשות ללא צווארי בקבוק זרימת עבודה, וכל קיצורי הדרך והדרך לעקיפת הבעיה שהמשתמשים לוקחים כאשר הם לא יכולים לבצע את עבודתם אחרת. עם נתונים אלה ביד, עסקים יכולים אז לבצע שינויים כדי לשפר את חווית המשתמש, כגון הכשרה נוספת בהתאמה אישית, שיפור תהליכים עסקיים או עדכון הממשק.
יישומים עסקיים
ל- Knoa UEM מספר יישומים בארגון, כולל:
- ניהול חוויות עובדים והפעלת משתמשים: עם Knoa UEM, ארגונים יכולים לאסוף נתונים כמותיים וגם איכותיים אודות אופן הפעולה של עובדים עם התוכנה בה הם משתמשים. על ידי ניתוח נתונים אלה, חברות יכולות לזהות ולתקן בעיות בעיצוב ממשק המשתמש, לספק הדרכה בהתאמה אישית לעובדים הזקוקים להן, וליישם שיפורי תהליכים אחרים המועילים לכל הצוות. שדרוגים אלה גורמים לכוח עבודה מאושר ויעיל יותר, עובדים מעורבים יותר והגדלת הכנסות העסק.
- אופטימיזציה עסקית: Knoa UEM עוזרת לארגונים להשיג את היעדים העסקיים שלהם על ידי הבטחה שכל המחלקות הרלוונטיות פרסו כראוי את תוכנת הארגון שלהם, העובדים בקיאים במלואם, כל התהליכים העסקיים יעילים והתאימות נשמרת תמיד.
- טרנספורמציה דיגיטלית: למעלה מ- 70% מפרויקטים של טרנספורמציה דיגיטלית נכשלים כתוצאה מכך שארגונים לא מבינים את מלוא היקף העניין של המעברים הללו. Knoa UEM יכול לאתר שגיאות משתמש, מערכת או ביצועים המתעוררות במהלך פרויקט טרנספורמציה דיגיטלי (כגון הגירה ל- SAP S/4 HANA), כולל אלה שבדרך כלל לא מתגלים.
- דלפק העזרה: Knoa UEM ממטב את דלפק העזרה בכך שהיא מאפשרת לצוות התמיכה להציג את פעולות העובדים המדויקות שהובילו לשגיאה. הם כבר לא צריכים לנסות ליצור מחדש על סמך ניחוש; כל האינטראקציה של המשתמש מתוכננת עבורם.
אוטומציה של תהליכים רובוטיים (RPA): כאשר ארגונים מתחילים ליישם RPA בתשתית שלהם, Knoa UEM יכול לעזור לקבוע אילו פונקציות עסקיות מספיק קלות ומיותרות לרובוטים לקחת על עצמם, מה שמאפשר לבני אדם להתמקד במשימות אסטרטגיות יותר.
הסיבה מאחורי (רוב) יישומי SAP נכשליםשותפות SAP
Knoa היא שותפה להרחבת פתרונות של ענקית התוכנה SAP, שמוכרת את Knoa UEM כ- SAP UEM by Knoa. לקוחות SAP משתמשים ב- SAP UEM כדי לייעל את פריסותיהם של פיורי, SuccessFactors ו SAP Cloud, וכדי להקל על המעבר שלהם ל- SAP S / 4 HANA.
SAP UEM מאת Knoa מספק ניתוחים מתקדמים למשתמשים לפני, במהלך ואחרי ההעברה של S/4HANA כדי להבטיח שהמעבר יהיה חלק ככל האפשר:
- לפני: SAP UEM יכול לקבוע את נקודות הכאב איתן הארגון כבר נאבק, על מנת לקבוע KPIs ולתעדף את תרחישי ההגירה בהתאם.
- במהלך: SAP UEM מאפשר לעסקים לראות כיצד יישומים יופיעו בסביבה החדשה, לפני שהם פורסים רשמית.
- לאחר: לאחר שהמעבר ל- S/4HANA הושלם בהצלחה, SAP UEM יכול למדוד את אימוץ המשתמשים כדי לראות כיצד עובדים מתפקדים תחת המערכת המשודרגת, ולהשוות את הפרודוקטיביות לפני ההעברה, על מנת להבטיח שהתקני KPI יתקיימו.
סיכום
Knoa UEM הוא פיתרון תוכנה המספק תובנה כיצד אנשים ותהליכים נתמכים על ידי חבילות הטכנולוגיה הארגוניות שלהם. הנתונים שנאספו לא רק מודיעים לעסקים כיצד להנהיג תהליכים יעילים יותר, אלא גם משפרים את חווית העובדים על ידי ביטול מחסומים לשימוש טכנולוגי יעיל ואפקטיבי.
בריאן ברנס הוא מנכל Knoa Software. הוא ותיק בתעשיית התוכנה המצליח עם ניסיון של 20 שנה מבכירים, כולל כנשיא ב- Ericom Software. בריאן מילא גם את תפקיד סמנכל החטיבה ב- FICO ו- SVP בצפון אמריקה בחברת Brio Software (שנרכשה על ידי אורקל). בנוסף, בריאן היה חבר מייסד בכמה חברות סטארט-אפ מצליחות, כולל Certona ו- Proginet. לבריאן תואר ראשון מאוניברסיטת ישיבה, תואר שני בניו יורק, כולל לימודים בבית הספר ללימודי תואר שני במנהל עסקים בניו יורק שטרן ומדעי המחשב בבית הספר לתארים מתקדמים של המכון למדעי המתמטיקה של ניו יורק.
