Knoa UEM：より効率的な作業環境の実現

より効率的な作業環境の実現

カスタマーエクスペリエンスのみに焦点を当てた長年の経験の後、企業は最終的に、従業員に可能な限り最高のエクスペリエンスを提供することに集中しています。そして、これは食卓に卓球台を置くことを意味しません。組織は、単調なタスク、直感的でないユーザーインターフェイス、過度に複雑なプロセスに縛られないように、従業員のエンゲージメントを改善し、労働者のプロセスを簡素化する方法をより深く理解することを求めています。

成功するためには、企業はまず、従業員が仕事を遂行するために毎日使用するエンタープライズソフトウェアアプリケーションとどのように対話しているかについての洞察を得る必要があります。特定のタスクに苦労していますか？ SAP S/4HANAの実装や移行など、最近のデジタルトランスフォーメーションプロジェクトの後、彼らは関与していない、または混乱しているように見えますか？また、一部のタスクは非常にシンプルで反復的であるため、RPAを介して自動化できるため、従業員はより多くの思考と注意を必要とする作業に集中できますか？このアクティビティに対するより良い洞察を得て、データを収集して、十分な情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うことができます。

Knoa UEMとは何ですか？

KNOA UEM（ユーザーエクスペリエンス管理）は、組織が従業員のエンタープライズアプリケーションとのやり取りを完全に可視化できるソフトウェアです。

Knoa UEMを使用すると、アプリケーションの採用と使用、ユーザーエクスペリエンスとパフォーマンス、およびビジネスプロセスステップをすべて真のエンドユーザーの観点から測定できます。

そうすることで、学習の機会、ユーザビリティまたはアプリケーションのパフォーマンスの問題、プロセス改善の機会、およびコンプライアンスの問題を特定することができます。

KNOAカスタムアナリティクスは、データ駆動型の決定を下すことができるように、労働力の生産性に影響を与える要因についての完全な洞察を提供します。

これにより、マネージャーは、エラー、使用不足のアプリ、ワークフローのボトルネック、およびユーザーが作業を完了できないときに取るすべてのショートカットと回避策につながるアクティビティを自分で見ることができます。このデータを手に入れると、企業は追加のカスタマイズされたトレーニング、ビジネスプロセスの改善、インターフェイスの更新など、ユーザーエクスペリエンスを改善するために変更を加えることができます。

ビジネスアプリケーション

Knoa UEMには、企業内に次のようないくつかのアプリケーションがあります。

• 従業員の経験管理とユーザーの有効化：Knoa UEMを使用すると、企業は従業員が使用するソフトウェアとどのようにやり取りしているかに関する定量的および定性的データを収集できます。このデータを分析することにより、企業はユーザーインターフェイス設計の問題を特定および修正し、それを必要とする従業員にカスタマイズされたトレーニングを提供し、スタッフ全体に利益をもたらす他のプロセス改善を実施できます。これらのアップグレードにより、従業員の幸せと効率が向上し、従業員の関与が高まり、ビジネスの収益が増加します。
• ビジネスの最適化：Knoa UEMは、すべての関連部門がエンタープライズソフトウェアを適切に展開し、従業員が十分に熟練し、すべてのビジネスプロセスが効率的であり、コンプライアンスが常に維持されるようにすることで、企業がビジネス目標を達成できるように支援します。
• デジタルトランスフォーメーション：デジタルトランスフォーメーションプロジェクトの70％以上は、企業がこれらの移行に伴うすべての範囲を理解していないために失敗しています。 Knoa UEMは、通常は検出されないものを含め、デジタル変換プロジェクト（SAP S/4 HANAへの移行など）中に発生するユーザー、システム、またはパフォーマンスエラーを検出できます。
• ヘルプデスク：Knoa UEMは、エラーにつながった従業員の正確なアクションをサポートスタッフが表示できるようにすることで、ヘルプデスクを最適化します。推測に基づいて再試行する必要がなくなりました。ユーザーインタラクション全体がレイアウトされています。

Robotic Process Automation（RPA）：企業がインフラストラクチャにRPAを実装し始めると、Knoa UEMは、ロボットが引き継ぐのに十分に簡単で冗長なビジネス機能を決定するのに役立ち、人間がより戦略的なタスクに集中できるようになります。

SAPパートナーシップ

Knoaは、KnoaUEMを「SAPUEMbyKnoa」として販売しているソフトウェア大手SAPのソリューション拡張パートナーです。 SAPのお客様は、SAP UEMを使用して、Fiori、SuccessFactors、およびSAP Cloudの展開を最適化し、SAP S / 4HANAへの移行を容易にします。

KnoaのSAP UEMは、S/4HANAの移行前、移行中、移行後に高度なユーザー分析を提供し、移行を可能な限りシームレスにします。

• 前：SAP UEMは、KPIを設定し、それに応じて移行シナリオに優先順位を付けるために、組織がすでに苦労している問題点を特定できます。
• 期間中：SAP UEMを使用すると、ビジネスを公式に展開する前に、新しい環境でアプリケーションがどのように実行されるかを確認できます。
• 後：S/4HANAへの移行が正常に完了すると、SAP UEMはユーザーの採用を測定し、アップグレードされたシステムで従業員がどのように機能しているかを確認し、移行前と移行後の生産性を比較してKPIが満たされていることを確認できます。

結論

Knoa UEMは、エンタープライズテクノロジースイートによって人とプロセスがどのようにサポートされるかについての洞察を提供するソフトウェアソリューションです。収集されたデータは、より効率的なプロセスを確立する方法を企業に通知するだけでなく、効率的かつ効果的な技術使用への障害を排除することで従業員のエクスペリエンスを改善します。

ブライアン・バーンズ, Knoa Software, CEO

Brian Bernsは、KnoaSoftwareのCEOです。彼は、Ericom Softwareの社長を含む、20年以上のエグゼクティブ経験を持つ成功したソフトウェア業界のベテランです。ブライアンはまた、FICOの部門VPおよびBrio Software（Oracleが買収）で北米のSVPを務めました。さらに、ブライアンは、CertonaやProginetを含むいくつかの成功したソフトウェアスタートアップの創設メンバーです。ブライアンは、イェシーバー大学で学士号を取得し、ニューヨーク大学スターンスクールオブビジネスMBAプログラムでの研究を含む、ニューヨーク大学で修士号を取得しています。また、ニューヨーク大学クーラント数学科学研究所の大学院でコンピューターサイエンスを取得しています。