„Knoa UEM“: efektyvesnės darbo aplinkos įgalinimas

Efektyvesnės darbo aplinkos įgalinimas

Po daugelio metų susitelkimo vien į klientų patirtį, dabar įmonės pagaliau stengiasi suteikti geriausią įmanomą patirtį savo darbuotojams. Ir tai nereiškia stalo stalo padėjimo į valgomąjį; organizacijos siekia gilesnio supratimo, kaip pagerinti darbuotojų įsitraukimą ir supaprastinti procesus, kad jie galėtų dirbti kuo efektyviau ir nesusižavėti monotoniškomis užduotimis, neintuityviomis vartotojo sąsajomis ir be galo sudėtingais procesais.

Siekdamos sėkmės, įmonės pirmiausia turi įgyti žinių apie tai, kaip jų darbuotojai sąveikauja su įmonės programinės įrangos programomis, kurias jie kasdien naudoja savo darbams atlikti. Ar jie kovoja su tam tikromis užduotimis? Ar jie atrodo neįsitraukę ar sumišę po neseniai įvykusio skaitmeninio transformavimo projekto, pavyzdžiui, SAP S/4HANA diegimo ar perkėlimo? Ir ar kai kurios jų užduotys yra tokios paprastos ir pasikartojančios, kad jas galima automatizuoti pasitelkiant RPA, suteikiant darbuotojams galimybę sutelkti dėmesį į darbą, kuriam reikia daugiau minties ir dėmesio? Galima geriau suprasti šią veiklą ir surinkti duomenis, kad būtų galima priimti pagrįstus verslo sprendimus.

Kas yra „Knoa UEM“?

„Knoa UEM“ (vartotojų patirties valdymas) yra programinė įranga, suteikianti organizacijoms visišką darbuotojų sąveiką su savo įmonės programomis.

Naudodami „Knoa UEM“, galite įvertinti programų priėmimą ir naudojimą, vartotojo patirtį ir našumą bei verslo procesą, iš tikrųjų iš tikrųjų galutinio vartotojo perspektyvos.

Tai darydami galite nustatyti mokymosi galimybes, tinkamumo ar taikymo programų veiklos problemas, apdoroti tobulinimo galimybes ir apdoroti atitikties problemas.

„Knoa Custom Analytics“ suteikia jums išsamų supratimą apie veiksnius, turinčius įtakos jūsų darbo jėgos produktyvumui, kad galėtumėte priimti sprendimus, pagrįstus duomenimis.

Tai leidžia vadovams patys pamatyti bet kokią veiklą, sukeliančią klaidas, programas, kurios yra nepakankamai naudojamos, darbo eigos kliūtys ir visi nuorodos ir darbo vietos, kurias vartotojai imasi, kai kitaip negali atlikti savo darbo. Turėdami šiuos duomenis, įmonės gali atlikti pakeitimus, kad pagerintų vartotojo patirtį, pavyzdžiui, papildomus pritaikytus mokymus, verslo procesų tobulinimą ar sąsajos atnaujinimą.

Verslo programos

„Knoa UEM“ įmonėje turi keletą programų, įskaitant:

• Darbuotojų patirties valdymas ir vartotojo įgalinimas: Naudodamiesi „Knoa UEM“ įmonės gali rinkti tiek kiekybinius, tiek kokybinius duomenis apie tai, kaip darbuotojai sąveikauja su naudojama programine įranga. Analizuodami šiuos duomenis, įmonės gali nustatyti ir išspręsti vartotojo sąsajos projektavimo problemas, suteikti pritaikytus mokymus darbuotojams, kuriems to reikia, ir įgyvendinti kitus proceso patobulinimus, naudingus visam personalui. Šie patobulinimai lemia laimingesnę ir efektyvesnę darbo jėgą, daugiau užimtų darbuotojų ir padidėja verslo pajamos.
• Verslo optimizavimas: „Knoa UEM“ padeda įmonėms pasiekti savo verslo tikslus užtikrinant, kad visi atitinkami skyriai tinkamai diegtų savo įmonės programinę įrangą, darbuotojai būtų visiškai išmanantys, visi verslo procesai būtų veiksmingi ir atitiktis visada palaikoma.
• Skaitmeninė transformacija: Daugiau kaip 70% skaitmeninės pertvarkos projektų žlunga, nes įmonės nesuvokia visos šių perėjimų taikymo srities. „Knoa UEM“ gali aptikti bet kokias vartotojo, sistemos ar veikimo klaidas, atsirandančias vykdant skaitmeninio transformavimo projektą (pvz., Perkėlimą į SAP S/4 HANA), įskaitant tas, kurios paprastai neaptiktos.
• Pagalbos tarnyba: „Knoa UEM“ optimizuoja pagalbos tarnybą suteikdama pagalbos personalui galimybę pamatyti tikslius darbuotojų veiksmus, dėl kurių įvyko klaida. Jiems nebereikia to bandyti atkurti remiantis spėlionėmis; visa vartotojo sąveika jiems yra išdėstyta.

Robotų procesų automatizavimas (RPA): įmonėms pradėjus įgyvendinti RPA savo infrastruktūroje, „Knoa UEM“ gali padėti nustatyti, kurios verslo funkcijos yra pakankamai lengvos ir nereikalingos robotams, leidžiančios žmonėms susikoncentruoti į labiau strategines užduotis.

SAP partnerystė

„Knoa“ yra programinės įrangos giganto SAP, kuris parduoda „Knoa UEM“ kaip „SAP UEM by Knoa“, sprendimų išplėtimo partneris. SAP klientai naudoja SAP UEM, kad optimizuotų „Fiori“, „SuccessFactors“ ir „SAP Cloud“ diegimą bei palengvintų jų perėjimą prie SAP S / 4 HANA.

„Sno UEM by Knoa“ teikia patobulintą vartotojų analizę prieš S/4HANA perkėlimą, jo metu ir po jo, kad būtų užtikrintas kuo sklandesnis perėjimas:

• Prieš: SAP UEM gali nustatyti skausmo taškus, su kuriais organizacija jau kovoja, kad nustatytų KPI ir atitinkamai nustatytų perkėlimo scenarijus.
• Per: SAP UEM leidžia įmonėms pamatyti, kaip programos veiks naujoje aplinkoje, prieš jas oficialiai diegdamos.
• Po: Kai sėkmingai baigsite perėjimą prie S/4HANA, SAP UEM gali įvertinti vartotojų priėmimą, kad pamatytų, kaip darbuotojai veikia atnaujintoje sistemoje, ir palyginti produktyvumą prieš ir po migracijos, kad įsitikintų, jog vykdomi KPI.

Išvada

„Knoa UEM“ yra programinės įrangos sprendimas, suteikiantis įžvalgos apie tai, kaip žmones ir procesus palaiko jų įmonės technologijų rinkiniai. Surinkti duomenys ne tik informuoja įmones, kaip įdiegti efektyvesnius procesus, bet ir pagerina darbuotojų patirtį pašalindami kliūtis veiksmingam ir efektyviam technologijų naudojimui.

Brianas Bernsas, Knoa Software, CEO

Brianas Bernsas yra „Knoa Software“ generalinis direktorius. Jis yra sėkmingas programinės įrangos pramonės veteranas, turintis daugiau nei 20 metų vadovų patirtį, įskaitant „Ericom Software“ prezidento pareigas. Brianas taip pat ėjo FICO viceprezidento ir Šiaurės Amerikos SVP pareigas „Brio Software“ (įsigijo „Oracle“). Be to, Brianas buvo kelių sėkmingų programinės įrangos startuolių, įskaitant „Certona“ ir „Proginet“, narys. Brianas turi Yeshiva universiteto bakalaurą, MS iš NYU, įskaitant studijas NYU Sterno verslo mokyklos MBA programoje ir informatiką NYU Courant matematikos mokslų institute.