Knoa UEM: een efficiëntere werkomgeving mogelijk maken

Na vele jaren uitsluitend op klantervaring te zijn gericht, concentreren bedrijven zich nu eindelijk op het bieden van de best mogelijke ervaring voor hun werknemers. En dit betekent niet dat je een pingpongtafel in de lunchroom moet zetten; organisaties zijn op zoek naar een dieper inzicht in hoe de betrokkenheid te verbeteren en processen voor werknemers te vereenvoudigen, zodat ze zo efficiënt mogelijk kunnen werken en niet vast komen te zitten aan monotone taken, niet-intuïtieve gebruikersinterfaces en buitengewoon complexe processen.
Knoa UEM: een efficiëntere werkomgeving mogelijk maken


Een efficiëntere werkomgeving mogelijk maken

Na vele jaren uitsluitend op klantervaring te zijn gericht, concentreren bedrijven zich nu eindelijk op het bieden van de best mogelijke ervaring voor hun werknemers. En dit betekent niet dat je een pingpongtafel in de lunchroom moet zetten; organisaties zijn op zoek naar een dieper inzicht in hoe de betrokkenheid te verbeteren en processen voor werknemers te vereenvoudigen, zodat ze zo efficiënt mogelijk kunnen werken en niet vast komen te zitten aan monotone taken, niet-intuïtieve gebruikersinterfaces en buitengewoon complexe processen.

Om te slagen, moeten bedrijven eerst inzicht krijgen in hoe hun werknemers omgaan met de softwaretoepassingen die ze dagelijks gebruiken om hun taken uit te voeren. Worstelen ze met bepaalde taken? Lijken ze niet betrokken of verward na een recent digitaal transformatieproject, zoals een  SAP S/4HANA-implementatie   of migratie? En zijn sommige van hun taken zo eenvoudig en repetitief dat ze kunnen worden geautomatiseerd via RPA, waardoor werknemers zich kunnen concentreren op werk dat meer aandacht en aandacht vereist? Het is mogelijk om een ​​beter inzicht in deze activiteit te krijgen en gegevens te verzamelen om weloverwogen zakelijke beslissingen te nemen.

Wat is Knoa UEM?

KNOA UEM (User Experience Management) is software die organisaties volledig zichtbaarheid geeft in de interacties van werknemers met hun bedrijfstoepassingen.

Met KNOA UEM kunt u de acceptatie en het gebruik van applicaties, gebruikerservaring en prestaties en het stappen van bedrijfsprocessen meten, allemaal vanuit het perspectief van de echte eindgebruiker.

Daarbij kunt u leermogelijkheden, bruikbaarheid of applicatieprestatieproblemen, processen voor procesverbetering en processproblemen identificeren.

KNOA Custom Analytics geeft u volledig inzicht in de factoren die van invloed zijn op de productiviteit van uw personeel, zodat u gegevensgestuurde beslissingen kunt nemen.

Dit stelt managers in staat om zelf elke activiteit te zien die leidt tot fouten, apps die ondergebruikt zijn, knelpunten van workflow en alle snelkoppelingen en oplossingen die gebruikers nemen wanneer ze anders hun werk niet kunnen doen. Met deze gegevens bij de hand kunnen bedrijven vervolgens wijzigingen aanbrengen om de gebruikerservaring te verbeteren, zoals extra aangepaste training, het verbeteren van bedrijfsprocessen of het bijwerken van de interface.

Zakelijke applicaties

Knoa UEM heeft verschillende toepassingen in de onderneming, waaronder:

  • Beheer van werknemerservaring en gebruikersgeschiktheid: met Knoa UEM kunnen ondernemingen zowel kwantitatieve als kwalitatieve gegevens verzamelen over hoe werknemers omgaan met de software die zij gebruiken. Door deze gegevens te analyseren, kunnen bedrijven problemen met het ontwerp van gebruikersinterfaces identificeren en verhelpen, werknemers op maat training bieden en andere procesverbeteringen implementeren waar het hele personeel baat bij heeft. Deze upgrades resulteren in een gelukkiger en efficiënter personeelsbestand, meer betrokken werknemers en hogere inkomsten voor het bedrijf.
  • Bedrijfsoptimalisatie: Knoa UEM helpt ondernemingen hun bedrijfsdoelstellingen te bereiken door ervoor te zorgen dat alle relevante afdelingen hun bedrijfssoftware correct hebben geïmplementeerd, medewerkers volledig bedreven zijn, alle bedrijfsprocessen efficiënt zijn en compliance altijd wordt gehandhaafd.
  • Digitale transformatie: meer dan 70% van de digitale transformatieprojecten mislukken doordat ondernemingen de volledige reikwijdte van wat deze transities met zich meebrengen niet begrijpen. Knoa UEM kan gebruikers-, systeem- of prestatiefouten detecteren die zich voordoen tijdens een digitaal transformatieproject (zoals migratie naar SAP S/4 HANA), inclusief fouten die doorgaans niet worden gedetecteerd.
  • Helpdesk: Knoa UEM optimaliseert de helpdesk door ondersteunend personeel in staat te stellen de exacte werknemersacties te bekijken die tot een fout hebben geleid. Ze hoeven het niet langer opnieuw te proberen op basis van giswerk; de volledige gebruikersinteractie is voor hen aangelegd.

Robotic Process Automation (RPA): naarmate ondernemingen RPA in hun infrastructuur beginnen te implementeren, kan Knoa UEM helpen bepalen welke bedrijfsfuncties voldoende eenvoudig en overbodig zijn voor robots om mensen in staat te stellen zich te concentreren op meer strategische taken.

De reden achter (de meeste) mislukte SAP-implementaties

SAP-partnerschap

Knoa is een Solution Extension-partner van softwaregigant SAP, dat Knoa UEM verkoopt als “SAP UEM by Knoa”. SAP-klanten gebruiken SAP UEM om hun Fiori-, SuccessFactors- en SAP Cloud-implementaties te optimaliseren en om hun migratie naar SAP S / 4 HANA te vergemakkelijken.

SAP UEM by Knoa levert geavanceerde gebruikersanalyses voor, tijdens en na de S/4HANA-migratie om ervoor te zorgen dat de overgang zo naadloos mogelijk verloopt:

  • Voorheen: SAP UEM kan de pijnpunten bepalen waarmee de organisatie al worstelt, om KPI's in te stellen en dienovereenkomstig de migratiescenario's te prioriteren.
  • Tijdens: SAP UEM kunnen bedrijven zien hoe applicaties presteren in de nieuwe omgeving, voordat ze officieel worden geïmplementeerd.
  • Na: Nadat de overgang naar S/4HANA met succes is voltooid, kan SAP UEM de acceptatie van gebruikers meten om te zien hoe werknemers functioneren onder het opgewaardeerde systeem en de productiviteit vóór en na de migratie vergelijken om ervoor te zorgen dat aan KPI's wordt voldaan.

Conclusie

Knoa UEM is een softwareoplossing die inzicht geeft in hoe mensen en processen worden ondersteund door hun enterprise technology suites. De verzamelde gegevens informeren bedrijven niet alleen over hoe ze efficiëntere processen kunnen instellen, maar verbetert ook de werknemerservaring door wegversperringen voor efficiënt en effectief technologiegebruik weg te nemen.

Brian Berns is CEO van Knoa Software
Brian Berns, Knoa Software, CEO

Brian Berns is CEO van Knoa Software. Hij is een succesvolle veteraan in de software-industrie met meer dan 20 jaar leidinggevende ervaring, onder meer als president bij Ericom Software. Brian bekleedde ook de positie van Division VP bij FICO en SVP of North America bij Brio Software (overgenomen door Oracle). Bovendien was Brian de oprichter van verschillende succesvolle software-startups, waaronder Certona en Proginet. Brian heeft een BA van Yeshiva University, een MS van NYU, inclusief studies aan het NYU Stern School of Business MBA-programma, en informatica aan de graduate school van het NYU Courant Institute of Mathematical Sciences.
 




Comments (0)

laat een reactie achter