Knoa UEM: Włączanie bardziej wydajnego środowiska pracy

Zapewnienie bardziej wydajnego środowiska pracy

Po wielu latach koncentrowania się wyłącznie na doświadczeniu klienta, firmy w końcu koncentrują się na zapewnieniu jak najlepszego doświadczenia swoim pracownikom. A to nie oznacza stawiania stołu do ping-ponga w jadalni; organizacje szukają głębszego zrozumienia, w jaki sposób poprawić zaangażowanie i uprościć procesy dla pracowników, aby mogli pracować tak wydajnie, jak to możliwe i nie dać się wciągnąć w monotonne zadania, nieintuicyjne interfejsy użytkownika i niezwykle złożone procesy.

Aby odnieść sukces, firmy muszą najpierw dowiedzieć się, w jaki sposób ich pracownicy wchodzą w interakcje z aplikacjami korporacyjnymi, których używają na co dzień do wykonywania swoich zadań. Czy zmagają się z pewnymi zadaniami? Czy po ostatnim projekcie cyfrowej transformacji, takim jak implementacja lub migracja SAP S/4HANA, wydają się nieangażowani lub zdezorientowani? Czy niektóre z ich zadań są tak proste i powtarzalne, że można je zautomatyzować za pomocą RPA, umożliwiając pracownikom skupienie się na pracy, która wymaga więcej przemyślenia i uwagi? Możliwe jest uzyskanie lepszego wglądu w tę działalność i gromadzenie danych w celu podejmowania świadomych decyzji biznesowych.

Co to jest Knoa UEM?

KNOA UEM (zarządzanie doświadczeniem użytkownika) to oprogramowanie, które zapewnia organizacjom pełną widoczność interakcji pracowników z ich aplikacjami korporacyjnymi.

Dzięki KNOA UEM możesz mierzyć adopcję aplikacji i wykorzystanie, wrażenia użytkownika i wydajność oraz kroki biznesowe, wszystko z perspektywy prawdziwego użytkownika końcowego.

W ten sposób możesz zidentyfikować możliwości uczenia się, kwestie związane z użytecznością lub wydajnością aplikacji, możliwości ulepszania procesu i problemy z przepisami.

KNOA Custom Analytics zapewnia pełny wgląd w czynniki wpływające na wydajność siły roboczej, abyś mógł podejmować decyzje oparte na danych.

To pozwala menedżerom dostrzec siebie wszelkie działania, które prowadzą do błędów, aplikacji, które są niewykorzystane, wąskie gardła przepływu pracy oraz wszystkie skróty i obejścia, które użytkownicy podejmują, gdy nie mogą wykonać swojej pracy. Dzięki tym danemu firmy mogą następnie wprowadzić zmiany w celu poprawy wrażenia użytkownika, takie jak dodatkowe niestandardowe szkolenie, poprawa procesów biznesowych lub aktualizacja interfejsu.

Aplikacje biznesowe

Knoa UEM ma kilka aplikacji w przedsiębiorstwie, w tym:

• Zarządzanie doświadczeniami pracowników i włączanie użytkowników: dzięki Knoa UEM przedsiębiorstwa mogą gromadzić zarówno dane ilościowe, jak i jakościowe dotyczące interakcji pracowników z oprogramowaniem, którego używają. Analizując te dane, firmy mogą identyfikować i usuwać problemy z projektowaniem interfejsu użytkownika, zapewniać dostosowane szkolenia dla pracowników, którzy ich potrzebują, oraz wdrażać inne ulepszenia procesów, które przynoszą korzyści całemu personelowi. Uaktualnienia te skutkują szczęśliwszą i bardziej wydajną siłą roboczą, większą liczbą zaangażowanych pracowników i zwiększonymi przychodami dla firmy.
• Optymalizacja biznesu: Knoa UEM pomaga przedsiębiorstwom osiągać swoje cele biznesowe, zapewniając, że wszystkie odpowiednie działy prawidłowo wdrożyły oprogramowanie korporacyjne, pracownicy są w pełni biegli, wszystkie procesy biznesowe są wydajne, a zgodność zawsze zachowana.
• Transformacja cyfrowa: ponad 70% projektów transformacji cyfrowej kończy się niepowodzeniem z powodu niezrozumienia przez przedsiębiorstwa pełnego zakresu tego, co pociąga za sobą ta transformacja. Knoa UEM może wykryć wszelkie błędy użytkownika, systemu lub wydajności, które pojawiają się podczas projektu transformacji cyfrowej (takie jak migracja do SAP S/4 HANA), w tym te, które zwykle pozostają niewykryte.
• Dział pomocy technicznej: Knoa UEM optymalizuje dział pomocy technicznej, umożliwiając pracownikom pomocy technicznej przeglądanie dokładnych działań pracownika, które doprowadziły do ​​błędu. Nie muszą już próbować go odtwarzać na podstawie domysłów; przygotowano dla nich całą interakcję użytkownika.

Robotic Process Automation (RPA): Gdy przedsiębiorstwa zaczynają wdrażać RPA do swojej infrastruktury, Knoa UEM może pomóc w określeniu, które funkcje biznesowe są wystarczająco łatwe i nadmiarowe dla robotów, umożliwiając ludziom skoncentrowanie się na bardziej strategicznych zadaniach.

Partnerstwo SAP

Knoa jest partnerem Solution Extension giganta oprogramowania SAP, który sprzedaje Knoa UEM jako „SAP UEM by Knoa”. Klienci SAP używają SAP UEM do optymalizacji wdrożeń Fiori, SuccessFactors i SAP Cloud oraz do ułatwienia migracji do SAP S / 4 HANA.

SAP UEM firmy Knoa zapewnia zaawansowaną analizę użytkowników przed, w trakcie i po migracji S/4HANA, aby zapewnić jak najbardziej płynne przejście:

• Przed: SAP UEM może określić punkty trudności, z którymi organizacja już zmaga się, w celu ustawienia kluczowych wskaźników wydajności i ustalenia priorytetów scenariuszy migracji.
• Podczas: SAP UEM pozwala firmom zobaczyć, jak aplikacje będą działać w nowym środowisku, zanim zostaną one oficjalnie wdrożone.
• Po: Po pomyślnym zakończeniu przejścia do S/4HANA, SAP UEM może mierzyć adopcję użytkowników, aby zobaczyć, jak funkcjonują pracownicy w zaktualizowanym systemie, i porównać wydajność przed i po migracji, aby upewnić się, że wskaźniki KPI są spełnione.

Wniosek

Knoa UEM to oprogramowanie, które zapewnia wgląd w to, w jaki sposób ludzie i procesy są wspierani przez ich zestawy technologii dla przedsiębiorstw. Zebrane dane nie tylko informują firmy o tym, jak wprowadzić bardziej wydajne procesy, ale także poprawiają komfort pracy pracowników, eliminując przeszkody w wydajnym i wydajnym korzystaniu z technologii.

Brian Berns, Knoa Software, CEO

Brian Berns jest dyrektorem generalnym Knoa Software. Jest odnoszącym sukcesy weteranem branży oprogramowania z ponad 20-letnim doświadczeniem na stanowiskach kierowniczych, w tym jako prezes Ericom Software. Brian zajmował również stanowisko wiceprezesa oddziału w FICO i wiceprezesa ds. Ameryki Północnej w Brio Software (przejętej przez Oracle). Ponadto Brian był członkiem-założycielem kilku udanych start-upów oprogramowania, w tym Certona i Proginet. Brian ma tytuł licencjata na Yeshiva University, tytuł magistra na NYU, w tym studia w programie MBA NYU Stern School of Business oraz informatykę na podyplomowej szkole NYU Courant Institute of Mathematical Sciences.