Knoa UEM: possibilitando um ambiente de trabalho mais eficiente

Depois de muitos anos focando apenas na experiência do cliente, as empresas estão finalmente se concentrando em fornecer a melhor experiência possível para seus funcionários. E isso não significa colocar uma mesa de pingue-pongue na lanchonete; as organizações estão procurando uma compreensão mais profunda de como melhorar o engajamento e simplificar os processos para os trabalhadores, para que possam trabalhar da maneira mais eficiente possível e não se atolar com tarefas monótonas, interfaces de usuário não intuitivas e processos excessivamente complexos.
Knoa UEM: possibilitando um ambiente de trabalho mais eficiente


Habilitando um ambiente de trabalho mais eficiente

Depois de muitos anos focando apenas na experiência do cliente, as empresas estão finalmente se concentrando em fornecer a melhor experiência possível para seus funcionários. E isso não significa colocar uma mesa de pingue-pongue na lanchonete; as organizações estão procurando uma compreensão mais profunda de como melhorar o engajamento e simplificar os processos para os trabalhadores, para que possam trabalhar da maneira mais eficiente possível e não se atolar com tarefas monótonas, interfaces de usuário não intuitivas e processos excessivamente complexos.

Para ter sucesso, as empresas precisam primeiro obter informações sobre como seus funcionários estão interagindo com os aplicativos de software corporativo que usam diariamente para realizar seus trabalhos. Eles estão lutando com certas tarefas? Eles parecem desinteressados ​​ou confusos após um projeto recente de transformação digital, como uma implementação ou migração do SAP S/4HANA? E algumas de suas tarefas são tão simples e repetitivas que podem ser automatizadas através da RPA, permitindo que os funcionários se concentrem no trabalho que requer mais atenção e atenção? É possível obter uma melhor compreensão desta atividade e coletar dados para tomar decisões de negócios bem informadas.

O que é o Knoa UEM?

O KNOA UEM (Gerenciamento de Experiência do Usuário) é um software que oferece às organizações a visibilidade completa nas interações dos funcionários com seus aplicativos corporativos.

Com o KNOA UEM, você pode medir a adoção e o uso de aplicativos, a experiência e o desempenho do usuário e o passo de processo de negócios, tudo da perspectiva do verdadeiro usuário final.

Ao fazer isso, você pode identificar oportunidades de aprendizado, usabilidade ou problemas de desempenho de aplicativos, oportunidades de melhoria de processos e problemas de conformidade com processos.

O KNOA Custom Analytics fornece informações completas sobre os fatores que afetam sua produtividade da força de trabalho para que você possa tomar decisões orientadas a dados.

Isso permite que os gerentes vejam por si mesmos qualquer atividade que leve a erros, aplicativos subutilizados, gargalos de fluxo de trabalho e todos os atalhos e soluções alternativas que os usuários tomam quando não conseguem realizar seu trabalho. Com esses dados em mãos, as empresas podem fazer alterações para melhorar a experiência do usuário, como  treinamento personalizado   adicional, melhorar os processos de negócios ou atualizar a interface.

Aplicações de Negócios

O Knoa UEM possui vários aplicativos na empresa, incluindo:

  • Gerenciamento da experiência do funcionário e habilitação do usuário: Com o Knoa UEM, as empresas podem coletar dados quantitativos e qualitativos sobre como os funcionários estão interagindo com o software que usam. Ao analisar esses dados, as empresas podem identificar e corrigir problemas de design da interface do usuário, fornecer  treinamento personalizado   aos funcionários que precisam e implementar outras melhorias de processo que beneficiam toda a equipe. Essas atualizações resultam em uma força de trabalho mais feliz e eficiente, funcionários mais engajados e maior receita para os negócios.
  • Otimização de negócios: o Knoa UEM ajuda as empresas a alcançar seus objetivos de negócios, garantindo que todos os departamentos relevantes implementem adequadamente seu software empresarial, os funcionários sejam totalmente proficientes, todos os processos de negócios sejam eficientes e a conformidade seja sempre mantida.
  • Transformação digital: Mais de 70% dos projetos de transformação digital falham como resultado de as empresas não entenderem o escopo completo do que essas transições envolvem. O Knoa UEM pode detectar erros de usuário, sistema ou desempenho que surgem durante um projeto de transformação digital (como a migração para o SAP S/4 HANA), incluindo aqueles que normalmente não são detectados.
  • Suporte técnico: o Knoa UEM otimiza o suporte técnico, permitindo que a equipe de suporte visualize as ações exatas dos funcionários que levaram a um erro. Eles não precisam mais tentar recriá-lo com base em suposições; toda a interação do usuário é definida para eles.

Automação de Processo Robótico (RPA): À medida que as empresas começam a implementar RPA em sua infraestrutura, o Knoa UEM pode ajudar a determinar quais funções de negócios são suficientemente fáceis e redundantes para os robôs, permitindo que os humanos se concentrem em tarefas mais estratégicas.

O motivo por trás (da maioria) de implementações SAP com falha

Parceria SAP

Knoa é um parceiro de extensão de solução da gigante de software SAP, que vende Knoa UEM como “SAP UEM by Knoa”. Os clientes SAP usam SAP UEM para otimizar suas implantações Fiori, SuccessFactors e SAP Cloud e para facilitar sua migração para SAP S / 4 HANA.

O SAP UEM by Knoa fornece análises avançadas do usuário antes, durante e após a migração do S/4HANA para garantir que a transição seja a mais perfeita possível:

  • Antes: o SAP UEM pode determinar os pontos problemáticos com os quais a organização já está enfrentando, para definir KPIs e priorizar os cenários de migração de acordo.
  • Durante: o SAP UEM permite que as empresas vejam o desempenho dos aplicativos no novo ambiente, antes de serem oficialmente implantados.
  • Depois: Depois que a transição para o S/4HANA for concluída com êxito, o SAP UEM poderá medir a adoção do usuário para ver como os funcionários estão funcionando no sistema atualizado e comparar a produtividade pré e pós-migração para garantir que os KPIs sejam atendidos.

Conclusão

O Knoa UEM é uma solução de software que fornece informações sobre como as pessoas e os processos são suportados pelos seus conjuntos de tecnologias empresariais. Os dados coletados não apenas informam as empresas sobre como instituir processos mais eficientes, mas também melhoram a experiência dos funcionários, eliminando os obstáculos ao uso eficiente e eficaz da tecnologia.

Brian Berns é CEO da Knoa Software
Brian Berns, CEO da Knoa Software

Brian Berns é CEO da Knoa Software. Ele é um veterano da indústria de software com mais de 20 anos de experiência executiva, incluindo como presidente da Ericom Software. Brian também ocupou o cargo de vice-presidente de divisão da FICO e vice-presidente sênior da América do Norte na Brio Software (adquirida pela Oracle). Além disso, Brian foi o membro fundador de várias start-ups de software de sucesso, incluindo Certona e Proginet. Brian tem um BA da Yeshiva University, um MS da NYU, incluindo estudos no programa de MBA da NYU Stern School of Business e ciência da computação na escola de graduação do NYU Courant Institute of Mathematical Sciences.
 




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