Knoa UEM: Activarea unui mediu de lucru mai eficient

Activarea unui mediu de lucru mai eficient

După mulți ani de concentrare exclusiv pe experiența clienților, întreprinderile se concentrează în sfârșit pe furnizarea de experiență cât mai bună angajaților lor. Și asta nu înseamnă să punem o masă de ping-pong în sala de prânz; organizațiile caută o înțelegere mai profundă a modului de îmbunătățire a implicării și de simplificare a proceselor pentru lucrători, astfel încât aceștia să poată lucra cât mai eficient și să nu se înlăture de sarcini monotone, interfețe de utilizator neintuitive și procese extraordinar de complexe.

Pentru a avea succes, companiile trebuie să cunoască mai întâi modul în care angajații lor interacționează cu aplicațiile software de întreprindere pe care le folosesc în fiecare zi pentru a-și îndeplini sarcinile. Se luptă cu anumite sarcini? Par a fi neclintite sau confuze în urma unui proiect de transformare digitală recent, cum ar fi o implementare sau migrare SAP S/4HANA? Și unele dintre sarcinile lor sunt atât de simple și repetitive încât pot fi automatizate prin RPA, permițând angajaților să se concentreze asupra muncii care necesită mai multă gândire și atenție? Este posibil să obțineți o mai bună cunoaștere a acestei activități și să adunați date pentru a lua decizii de afaceri bine informate.

Ce este Knoa UEM?

KNOA UEM (managementul experienței utilizatorului) este un software care oferă organizațiilor vizibilitatea completă în interacțiunile angajaților cu aplicațiile lor de întreprindere.

Cu KNOA UEM, puteți măsura adoptarea și utilizarea aplicațiilor, experiența și performanța utilizatorului și pasul procesului de afaceri, toate din perspectiva adevăratului utilizator final.

În acest sens, puteți identifica oportunitățile de învățare, capacitatea de utilizare sau problemele de performanță a aplicației, oportunitățile de îmbunătățire a proceselor și problemele de conformitate a proceselor.

KNOA Custom Analytics vă oferă o perspectivă completă asupra factorilor care afectează productivitatea forței de muncă, astfel încât să puteți lua decizii bazate pe date.

Acest lucru permite managerilor să vadă singuri orice activitate care duce la erori, aplicații care sunt sub-utilizate, blocaje de flux de lucru și toate comenzile rapide și soluțiile pe care utilizatorii le iau atunci când altfel nu își pot face munca. Cu aceste date în mână, întreprinderile pot face apoi modificări pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului, cum ar fi instruirea suplimentară personalizată, îmbunătățirea proceselor de afaceri sau actualizarea interfeței.

Aplicații de afaceri

Knoa UEM are mai multe aplicații în întreprindere, inclusiv:

• Gestionarea experienței angajaților și abilitarea utilizatorului: Cu Knoa UEM, întreprinderile pot colecta atât date cantitative, cât și calitative despre modul în care angajații interacționează cu software-ul pe care îl folosesc. Analizând aceste date, companiile pot identifica și remedia problemele de proiectare a interfeței utilizatorului, pot oferi instruire personalizată angajaților care o necesită și pot implementa alte îmbunătățiri ale procesului care beneficiază întregul personal. Aceste îmbunătățiri au ca rezultat o forță de muncă mai fericită și mai eficientă, angajați mai angajați și venituri crescute pentru afacere.
• Optimizarea afacerii: Knoa UEM ajută întreprinderile să își atingă obiectivele de afaceri asigurându-se că toate departamentele relevante și-au desfășurat în mod corespunzător software-ul pentru întreprinderi, angajații sunt pe deplin competenți, toate procesele de afaceri sunt eficiente și respectarea este întotdeauna menținută.
• Transformare digitală: Peste 70% din proiectele de transformare digitală nu reușesc ca urmare a întreprinderilor să nu înțeleagă întregul domeniu de aplicare a acestor tranziții. Knoa UEM poate detecta orice utilizator, sistem sau erori de performanță care apar în timpul unui proiect de transformare digitală (cum ar fi migrarea către SAP S/4 HANA), inclusiv pe cele care de obicei sunt nedetectate.
• Help Desk: Knoa UEM optimizează serviciul de asistență, permițând personalului de asistență să vizualizeze exact acțiunile angajaților care au dus la o eroare. Nu mai au nevoie să încerce să-l recreeze pe baza convingerilor; întreaga interacțiune a utilizatorilor este prevăzută pentru ei.

Robotic Process Automation (RPA): Pe măsură ce întreprinderile încep să implementeze RPA în infrastructura lor, Knoa UEM poate ajuta la determinarea funcțiilor de afaceri suficient de ușoare și redundante pentru ca roboții să-și asume, permițând oamenilor să se concentreze pe sarcini mai strategice.

Parteneriat SAP

Knoa este un partener Solution Extension al gigantului software SAP, care vinde Knoa UEM ca „SAP UEM by Knoa”. Clienții SAP folosesc SAP UEM pentru a-și optimiza implementările Fiori, SuccessFactors și SAP Cloud și pentru a le facilita migrarea către SAP S / 4 HANA.

SAP UEM by Knoa oferă analize avansate ale utilizatorilor înainte, în timpul și după migrația S/4HANA pentru a vă asigura că tranziția este cât se poate de perfectă:

• Înainte: SAP UEM poate determina punctele de durere cu care organizația se luptă deja, pentru a stabili KPI și a acorda prioritate scenariilor de migrare în consecință.
• În timpul: SAP UEM le permite întreprinderilor să vadă cum vor funcționa aplicațiile în noul mediu, înainte ca acestea să fie implementate oficial.
• După: După ce trecerea la S/4HANA este finalizată cu succes, SAP UEM poate măsura adopția utilizatorului pentru a vedea cum funcționează angajații în cadrul sistemului actualizat și să compare productivitatea pre și post-migrare pentru a se asigura că KPI-urile sunt respectate.

Concluzie

Knoa UEM este o soluție software care oferă cunoștințe cu privire la modul în care oamenii și procesele sunt susținute de apartamentele lor tehnologice de întreprindere. Datele colectate nu numai că informează întreprinderile cu privire la modul de instituire a proceselor mai eficiente, dar îmbunătățește și experiența angajaților prin eliminarea blocajelor rutiere către o utilizare eficientă și eficientă a tehnologiei.

Brian Berns, Knoa Software, CEO

Brian Berns este CEO al Knoa Software. Este un veteran de succes în industria software-ului, cu peste 20 de ani de experiență executivă, inclusiv în calitate de președinte la Ericom Software. De asemenea, Brian a ocupat funcția de vicepreședinte al Diviziei la FICO și SVP din America de Nord la Brio Software (achiziționată de Oracle). În plus, Brian a fost membru fondator al mai multor start-up-uri de software de succes, inclusiv Certona și Proginet. Brian are o diplomă de licență de la Universitatea Yeshiva, un MS de la NYU, inclusiv studii la programul MBA Stern School of Business de la NYU și informatică la școala absolventă a Institutului de Științe Matematice Courant din NYU.