Knoa UEM: создание более эффективной рабочей среды

Обеспечение более эффективной рабочей среды

После многих лет, сосредоточенных исключительно на опыте работы с клиентами, предприятия наконец-то сосредоточились на предоставлении максимально возможного опыта своим сотрудникам. И это не значит ставить стол для пинг-понга в столовой; организации ищут более глубокое понимание того, как улучшить взаимодействие и упростить процессы для работников, чтобы они могли работать максимально эффективно и не увязать в монотонных задачах, неинтуитивных пользовательских интерфейсах и чрезмерно сложных процессах.

Чтобы добиться успеха, компании должны сначала понять, как их сотрудники взаимодействуют с корпоративными программными приложениями, которые они используют каждый день для выполнения своей работы. Они борются с определенными задачами? Они кажутся незатронутыми или растерянными после недавнего проекта цифрового преобразования, такого как внедрение или миграция SAP S/4HANA? И являются ли некоторые из их задач настолько простыми и повторяющимися, что их можно автоматизировать с помощью RPA, позволяя сотрудникам сосредоточиться на работе, требующей большего внимания и внимания? Можно лучше понять эту деятельность и собрать данные для принятия обоснованных деловых решений.

Что такое Knoa UEM?

Knoa UEM (Management Experience Experience) - это программное обеспечение, которое дает организациям полную видимость взаимодействия сотрудников с их корпоративными приложениями.

С помощью Knoa UEM вы можете измерить принятие и использование приложений, пользовательский опыт и производительность, а также бизнес -процесс, все с точки зрения истинного конечного пользователя.

При этом вы можете определить возможности обучения, удобство использования или проблемы эффективности приложений, возможности улучшения процесса и проблемы соблюдения процессов.

Knoa Custom Analytics дает вам полное представление о факторах, влияющих на производительность вашей рабочей силы, чтобы вы могли принимать решения, управляемые данными.

Это позволяет менеджерам видеть для себя любую деятельность, которая приводит к ошибкам, приложениям, которые используются недостаточно, узкие места рабочего процесса, а также все ярлыки и обходные пути, которые пользователи принимают, когда они не могут выполнить свою работу. С учетом этих данных, предприятия могут затем вносить изменения для улучшения пользовательского опыта, таких как дополнительное индивидуальное обучение, улучшение бизнес -процессов или обновление интерфейса.

Бизнес-приложения

Knoa UEM имеет несколько приложений на предприятии, в том числе:

• Управление опытом сотрудников и поддержка пользователей. С Knoa UEM предприятия могут собирать как количественные, так и качественные данные о том, как сотрудники взаимодействуют с программным обеспечением, которое они используют. Анализируя эти данные, компании могут выявлять и устранять проблемы, связанные с проектированием пользовательского интерфейса, предоставлять  индивидуальное обучение   сотрудникам, которым это необходимо, и внедрять другие усовершенствования процессов, которые приносят пользу всему персоналу. Эти обновления приводят к более счастливой и более эффективной рабочей силе, более занятым сотрудникам и увеличению доходов для бизнеса.
• Оптимизация бизнеса: Knoa UEM помогает предприятиям достигать своих бизнес-целей, гарантируя, что все соответствующие отделы правильно развернули свое корпоративное программное обеспечение, сотрудники полностью владеют знаниями, все бизнес-процессы эффективны, а соблюдение всегда поддерживается.
• Цифровая трансформация: более 70% проектов цифровой трансформации терпят неудачу из-за того, что предприятия не понимают всего, что влечет за собой этот переход. Knoa UEM может обнаруживать любые ошибки пользователя, системы или производительности, возникающие в ходе проекта цифрового преобразования (например, переход на SAP S/4 HANA), в том числе те, которые обычно остаются незамеченными.
• Служба поддержки: Knoa UEM оптимизирует службу поддержки, позволяя персоналу службы поддержки просматривать точные действия сотрудников, которые привели к ошибке. Им больше не нужно пытаться воссоздать его на основе догадок; для них выложено все взаимодействие с пользователем.

Роботизированная автоматизация процессов (RPA). Когда предприятия начинают внедрять RPA в свою инфраструктуру, Knoa UEM может помочь определить, какие бизнес-функции достаточно просты и избыточны для выполнения роботами, что позволяет людям сосредоточиться на более стратегических задачах.

Партнерство SAP

Knoa является партнером по расширению решений для софтверного гиганта SAP, который продает Knoa UEM как «SAP UEM by Knoa». Клиенты SAP используют SAP UEM для оптимизации своих развертываний Fiori, SuccessFactors и SAP Cloud, а также для облегчения перехода на SAP S / 4 HANA.

SAP UEM от Knoa предоставляет расширенную аналитику пользователей до, во время и после миграции S/4HANA, чтобы обеспечить максимально плавный переход:

• До: SAP UEM может определить болевые точки, с которыми организация уже борется, чтобы установить KPI и соответственно расставить приоритеты в сценариях миграции.
• Во время: SAP UEM позволяет компаниям увидеть, как приложения будут работать в новой среде, до их официального развертывания.
• После: После успешного перехода к S/4HANA SAP UEM может измерить принятие пользователями, чтобы увидеть, как сотрудники работают в обновленной системе, и сравнить производительность до и после миграции, чтобы убедиться, что KPI соблюдаются.

Вывод

Knoa UEM - это программное решение, которое дает представление о том, как люди и процессы поддерживаются их корпоративными комплектами технологий. Собранные данные не только информируют предприятия о том, как внедрять более эффективные процессы, но также улучшают опыт сотрудников, устраняя препятствия для эффективного и действенного использования технологий.

Брайан Бернс, Knoa Software, CEO

Брайан Бернс - генеральный директор Knoa Software. Он - успешный ветеран индустрии программного обеспечения с более чем 20-летним опытом руководящей работы, в том числе в должности президента Ericom Software. Брайан также занимал должности вице-президента отдела в FICO и старшего вице-президента по Северной Америке в Brio Software (приобретена Oracle). Кроме того, Брайан был одним из основателей нескольких успешных программных стартапов, включая Certona и Proginet. Брайан получил степень бакалавра в Университете Иешива, степень магистра в Нью-Йоркском университете, включая обучение по программе MBA Школы бизнеса Стерна Нью-Йоркского университета и информатику в аспирантуре Института математических наук им.