Knoa UEM: Umožnenie efektívnejšieho pracovného prostredia

Po mnohých rokoch zamerania sa výlučne na skúsenosti so zákazníkmi sa podniky teraz konečne sústreďujú na poskytovanie najlepších možných skúseností svojim zamestnancom. A to neznamená, že si v jedálni dáte pingpongový stôl; organizácie hľadajú hlbšie pochopenie toho, ako zlepšiť zapojenie a zjednodušiť procesy pre pracovníkov tak, aby mohli pracovať čo najefektívnejšie a nezaťažovali ich monotónne úlohy, neintuitívne používateľské rozhrania a príliš zložité procesy.
Knoa UEM: Umožnenie efektívnejšieho pracovného prostredia


Umožnenie efektívnejšieho pracovného prostredia

Po mnohých rokoch zamerania sa výlučne na skúsenosti so zákazníkmi sa podniky teraz konečne sústreďujú na poskytovanie najlepších možných skúseností svojim zamestnancom. A to neznamená, že si v jedálni dáte pingpongový stôl; organizácie hľadajú hlbšie pochopenie toho, ako zlepšiť zapojenie a zjednodušiť procesy pre pracovníkov tak, aby mohli pracovať čo najefektívnejšie a nezaťažovali ich monotónne úlohy, neintuitívne používateľské rozhrania a príliš zložité procesy.

Aby boli spoločnosti úspešné, musia sa najprv oboznámiť s tým, ako ich zamestnanci interagujú s podnikovými softvérovými aplikáciami, ktoré každý deň používajú na vykonávanie svojich úloh. Bojujú s niektorými úlohami? Zdá sa, že nie sú zaneprázdnení alebo zmätení po nedávnom projekte digitálnej transformácie, ako je implementácia alebo migrácia SAP S/4HANA? Sú niektoré z ich úloh také jednoduché a opakujúce sa, že sa dajú automatizovať prostredníctvom RPA, čo zamestnancom umožňuje sústrediť sa na prácu, ktorá vyžaduje viac premýšľania a pozornosti? Je možné získať lepší prehľad o tejto činnosti a zhromaždiť údaje na prijímanie dobre informovaných obchodných rozhodnutí.

Čo je to Knoa UEM?

KNOA UEM (Správa používateľských skúseností) je softvér, ktorý organizáciám umožňuje zviditeľniť interakcie zamestnancov s ich podnikovými aplikáciami.

Vďaka spoločnosti KNOA UEM môžete zmerať prijatie a používanie aplikácií, skúsenosti používateľov a výkon a podnikateľské procesy, všetko z hľadiska skutočného koncového používateľa.

Pritom môžete identifikovať vzdelávacie príležitosti, problémy s použiteľnosťou alebo problémov s výkonom aplikácií, príležitosti na zlepšenie procesov a problémy s dodržiavaním predpisov.

Spoločnosť KNOA Custom Analytics vám poskytuje úplný prehľad o faktoroch ovplyvňujúcich produktivitu vašej pracovnej sily, takže môžete robiť rozhodnutia založené na údajoch.

To umožňuje manažérom vidieť sami seba akúkoľvek činnosť, ktorá vedie k chybám, aplikáciám, ktoré sú nedostatočne využívané, prekážkami pracovných tokov, a všetkým skramom a riešením, ktoré používatelia užívajú, keď nemôžu inak vykonať svoju prácu. S týmito údajmi v ruke môžu podniky vykonať zmeny na zlepšenie skúseností používateľa, napríklad ďalšie prispôsobené školenie, zlepšenie obchodných procesov alebo aktualizácia rozhrania.

Obchodné aplikácie

Knoa UEM má v podniku niekoľko aplikácií, vrátane:

  • Správa skúseností so zamestnancami a podpora používateľov: S Knoa UEM môžu podniky zbierať kvantitatívne aj kvalitatívne údaje o tom, ako zamestnanci interagujú so softvérom, ktorý používajú. Analýzou týchto údajov môžu spoločnosti identifikovať a napraviť problémy s návrhom používateľského rozhrania, poskytnúť prispôsobené školenie zamestnancom, ktorí ich potrebujú, a implementovať ďalšie zlepšenia procesov, z ktorých majú úžitok všetci zamestnanci. Výsledkom týchto inovácií je šťastnejšia a efektívnejšia pracovná sila, viac angažovaní zamestnanci a zvýšené príjmy z podnikania.
  • Business Optimization: Knoa UEM pomáha podnikom dosahovať ich obchodné ciele zabezpečením toho, že všetky príslušné oddelenia správne nasadili svoj podnikový softvér, že zamestnanci sú plne zdatní, všetky obchodné procesy sú efektívne a vždy sa dodržiava súlad.
  • Digitálna transformácia: Viac ako 70% projektov digitálnej transformácie zlyhá v dôsledku toho, že podniky nechápu celý rozsah toho, čo tieto prechody znamenajú. Knoa UEM dokáže detekovať akékoľvek chyby používateľa, systému alebo výkonu, ktoré sa vyskytnú počas projektu digitálnej transformácie (napríklad migrácia na SAP S/4 HANA), vrátane tých, ktoré sa zvyčajne nezistia.
  • Help Desk: Knoa UEM optimalizuje help desk tým, že umožňuje pracovníkom podpory prezerať presné akcie zamestnancov, ktoré viedli k chybe. Už ho nemusia skúšať a znovu vytvárať na základe hádania; je pre nich stanovená celá interakcia používateľa.

Automatizácia robotických procesov (RPA): Keď podniky začínajú implementovať RPA do svojej infraštruktúry, Knoa UEM môže pomôcť určiť, ktoré obchodné funkcie sú pre robotov dostatočne jednoduché a zbytočné, čo umožňuje ľuďom zamerať sa na strategickejšie úlohy.

Dôvodom (najviac) neúspešných implementácií SAP

Partnerstvo SAP

Knoa je partnerom pre rozšírenie riešenia softvérového giganta SAP, ktorý predáva Knoa UEM ako „SAP UEM od spoločnosti Knoa“. Zákazníci spoločnosti SAP používajú SAP UEM na optimalizáciu svojich nasadení Fiori, SuccessFactors a SAP Cloud a na uľahčenie svojej migrácie na SAP S / 4 HANA.

SAP UEM by Knoa poskytuje pokročilú analýzu používateľov pred, počas a po migrácii S/4HANA, aby sa zabezpečilo, že prechod bude čo najhladší:

  • Predtým: SAP UEM môže určiť body bolesti, s ktorými už organizácia zápasí, s cieľom nastaviť KPI a podľa toho uprednostniť scenáre migrácie.
  • Počas: SAP UEM umožňuje firmám vidieť, ako budú aplikácie fungovať v novom prostredí predtým, ako budú oficiálne nasadené.
  • Po: Po úspešnom dokončení prechodu na S/4HANA môže SAP UEM merať prijatie používateľov, aby zistil, ako zamestnanci fungujú v rámci upgradovaného systému, a porovnávať produktivitu pred migráciou a po migrácii, aby sa zabezpečilo plnenie KPI.

záver

Knoa UEM je softvérové ​​riešenie, ktoré poskytuje prehľad o tom, ako ľudia a procesy podporujú ich podnikové technologické balíky. Zhromaždené údaje nielen informujú podniky o tom, ako zaviesť účinnejšie procesy, ale tiež zlepšujú skúsenosti zamestnancov odstránením zátarasov pre efektívne a efektívne využívanie technológií.

Brian Berns je generálnym riaditeľom spoločnosti Knoa Software
Brian Berns, generálny riaditeľ spoločnosti Knoa Software

Brian Berns je generálny riaditeľ spoločnosti Knoa Software. Je úspešným veteránom v softvérovom priemysle s viac ako 20-ročnými skúsenosťami v oblasti riadenia, vrátane prezidentovania v spoločnosti Ericom Software. Brian tiež zastával pozíciu divízie VP vo FICO a SVP Severnej Ameriky v Brio Software (získanom spoločnosťou Oracle). Okrem toho bol Brian zakladajúcim členom niekoľkých úspešných softvérových start-upov vrátane spoločností Certona a Proginet. Brian má bakalársky titul na univerzite Yeshiva University, titul MS z NYU, vrátane štúdia na MBA program NYU Stern School of Business a počítačovej vedy na postgraduálnej škole NYU Courant Institute of Mathematical Sciences.
 




Komentáre (0)

Zanechať komentár