Knoa UEM: Omogočanje učinkovitejšega delovnega okolja
Omogočanje učinkovitejšega delovnega okolja
Po dolgih letih osredotočanja le na izkušnje s strankami se podjetja zdaj končno osredotočajo na zagotavljanje najboljše možne izkušnje za svoje zaposlene. In to ne pomeni, da bi v kosilo postavili mizo za ping pong; organizacije iščejo globlje razumevanje, kako izboljšati angažiranost in poenostaviti postopke za delavce, da bodo lahko delali kar se da učinkovito in se ne bi zataknili z monotonimi nalogami, neintuitivnimi uporabniškimi vmesniki in izredno zapletenimi procesi.
Za uspeh morajo podjetja najprej pridobiti vpogled v to, kako zaposleni komunicirajo s podjetniškimi programskimi aplikacijami, ki jih vsak dan uporabljajo za opravljanje svojih nalog. Se spopadajo z določenimi nalogami? Se zdijo nepovezani ali zmedeni po nedavnem projektu digitalne preobrazbe, kot je izvajanje SAP S/4HANA ali migracija? Ali so nekatere njihove naloge tako preproste in ponavljajoče, da jih je mogoče avtomatizirati s pomočjo RPA, ki omogočajo zaposlenim, da se osredotočijo na delo, ki zahteva več razmišljanja in pozornosti? Mogoče je boljši vpogled v to dejavnost in zbiranje podatkov za sprejemanje dobro informiranih poslovnih odločitev.
Kaj je Knoa UEM?
KNOA UEM (Upravljanje uporabniške izkušnje) je programska oprema, ki organizacijam omogoča popolno prepoznavnost interakcij zaposlenih s svojimi podjetniškimi aplikacijami.
Z KNOA UEM lahko izmerite sprejetje in uporabo aplikacije, uporabniško izkušnjo in uspešnost ter poslovne procese, vse z vidika resničnega končnega uporabnika.
Pri tem lahko prepoznate priložnosti za učenje, uporabnost ali vprašanja uspešnosti aplikacije, možnosti za izboljšanje procesov in vprašanja obdelave obdelave.
KNOA Analytics Custom vam omogoča popoln vpogled v dejavnike, ki vplivajo na produktivnost vaše delovne sile, tako da lahko sprejemate odločitve, ki temeljijo na podatkih.
To upravljavcem omogoča, da se prepričajo o vseh dejavnostih, ki vodijo do napak, aplikacij, ki so premalo uporabljene, ozka grla in vse bližnjice in rešitve, ki jih uporabniki sprejmejo, ko sicer ne morejo opraviti svojega dela. S temi podatki v roki lahko podjetja spremenijo spremembe za izboljšanje uporabniške izkušnje, kot so dodatno prilagojeno usposabljanje, izboljšanje poslovnih procesov ali posodabljanje vmesnika.
Poslovne aplikacije
Knoa UEM ima v podjetju več aplikacij, vključno z:
- Upravljanje izkušenj z zaposlenimi in omogočanje uporabnikom: Z Knoa UEM lahko podjetja zbirajo količinske in kakovostne podatke o tem, kako zaposleni komunicirajo s programsko opremo, ki jo uporabljajo. Z analizo teh podatkov lahko podjetja prepoznajo in odpravijo težave oblikovanja uporabniškega vmesnika, zagotovijo prilagojeno usposabljanje zaposlenih, ki to zahtevajo, in izvedejo druge izboljšave procesov, ki koristijo celotnemu osebju. Posledica teh nadgradenj je srečnejša in učinkovitejša delovna sila, bolj angažirani zaposleni in povečan prihodek podjetja.
- Optimizacija poslovanja: Knoa UEM podjetjem pomaga pri doseganju svojih poslovnih ciljev z zagotavljanjem, da so vsi ustrezni oddelki pravilno razporedili svojo poslovno programsko opremo, zaposleni so v celoti usposobljeni, vsi poslovni procesi so učinkoviti in skladnost je vedno vzdrževana.
- Digitalna transformacija: Več kot 70% projektov digitalne preobrazbe ne uspe, ker podjetja ne razumejo celotnega obsega teh prehodov. Knoa UEM lahko zazna kakršne koli napake uporabnika, sistema ali zmogljivosti, ki se pojavijo med projektom digitalne preobrazbe (kot je selitev na SAP S/4 HANA), vključno s tistimi, ki običajno ostanejo neodkrite.
- Help Desk: Knoa UEM optimizira službo za pomoč, tako da podpornemu osebju omogoči ogled natančnih dejanj zaposlenih, ki so privedle do napake. Ni jim več treba poskušati in jih poustvariti na podlagi ugibanj; celotna interakcija uporabnika je zanje določena.
Avtomatizacija robotskih procesov (RPA): Ko podjetja začnejo uvajati RPA v svojo infrastrukturo, lahko Knoa UEM pomaga določiti, katere poslovne funkcije so dovolj enostavne in odveč, da jih roboti lahko prevzamejo, kar omogoča človeku, da se osredotoči na bolj strateške naloge.
Razlog za (večino) neuspešnih implementacij SAPSAP partnerstvo
Knoa je partner Solution Extension programskega giganta SAP, ki prodaja Knoa UEM kot »SAP UEM by Knoa«. SAP-ove stranke uporabljajo SAP UEM za optimizacijo uvajanja Fiori, SuccessFactors in SAP Cloud ter za lažjo migracijo na SAP S / 4 HANA.
SAP UEM by Knoa nudi napredno analizo uporabnikov pred, med in po selitvi S/4HANA, da bi zagotovil čim bolj neoporečen prehod:
- Pred: SAP UEM lahko določi bolečinske točke, s katerimi se organizacija že bori, da bi določil KPI-je in ustrezno določil scenarije migracije.
- Med: SAP UEM podjetjem omogoča, da vidijo delovanje aplikacij v novem okolju, preden se uradno uvedejo.
- Po: Ko je prehod na S/4HANA uspešno zaključen, lahko SAP UEM izmeri sprejetje uporabnikov, da vidi, kako zaposleni delujejo v nadgrajenem sistemu, in primerja produktivnost pred in po selitvi, da se zagotovi izpolnjevanje KPI-jev.
Zaključek
Knoa UEM je programska rešitev, ki omogoča vpogled v to, kako ljudi in procese podpirajo njihovi podjetniški tehnološki paketi. Zbrani podatki ne samo da podjetja obveščajo o uvedbi učinkovitejših procesov, temveč tudi izboljšajo izkušnjo zaposlenih z odpravo zaporov do učinkovite in učinkovite uporabe tehnologije.
Brian Berns je izvršni direktor podjetja Knoa Software. Je uspešen veteran v industriji programske opreme z več kot 20-letnimi izkušnjami na področju vodenja, tudi kot predsednik podjetja Ericom Software. Brian je bil tudi na položaju oddelka VP v FICO in SVP v Severni Ameriki pri Brio Software (prevzel Oracle). Poleg tega je bil Brian ustanovni član številnih uspešnih zagonskih podjetij, med njimi Certona in Proginet. Brian je diplomiral na univerzi Yeshiva, magistriral iz New Yorka, vključno s študijem na programu MBA na Univerzi New York Stern School of Business in računalništvo na podiplomski šoli NYU Courant Institute of Mathematical Sciences.
