Knoa UEM: створення більш ефективного робочого середовища

Забезпечення більш ефективного робочого середовища

Після багатьох років зосередження виключно на досвіді клієнтів, зараз нарешті концентруються на наданні найкращих можливостей своїм працівникам. І це не означає поставити стіл для пінг-понгу в обідній залі; організації шукають глибшого розуміння того, як поліпшити залучення та спростити процеси для працівників, щоб вони могли працювати максимально ефективно і не зациклюватися на монотонних завданнях, неінтуїтивно зрозумілих інтерфейсах користувача та нескінченно складних процесах.

Щоб досягти успіху, компанії повинні спочатку отримати уявлення про те, як їх співробітники взаємодіють із програмними програмами підприємства, які вони щодня використовують для виконання своїх завдань. Вони борються з певними завданнями? Чи здаються вони незаангажованими або заплутаними після нещодавнього проекту цифрової трансформації, такого як реалізація SAP S/4HANA чи міграція? А чи є деякі їх завдання настільки простими та повторюваними, що їх можна автоматизувати за допомогою RPA, дозволяючи працівникам зосередитись на роботі, яка потребує більшої думки та уваги? Можна краще ознайомитись із цією діяльністю та зібрати дані для прийняття зважених бізнес-рішень.

Що таке Knoa UEM?

Knoa UEM (управління досвідом користувачів) - це програмне забезпечення, яке надає організаціям повну видимість взаємодії співробітників зі своїми програмами для підприємств.

За допомогою Knoa UEM ви можете виміряти прийняття та використання додатків, досвід користувачів та продуктивність, а також перехід бізнес -процесів, все з точки зору справжнього кінцевого користувача.

Роблячи це, ви можете визначити можливості навчання, зручність використання або проблеми з застосуванням додатків, можливості вдосконалення процесів та проблеми з дотриманням процесу.

Спеціальна аналітика KNOA дає вам повне розуміння факторів, що впливають на продуктивність вашої робочої сили, щоб ви могли приймати рішення, керовані даними.

Це дозволяє менеджерам бачити для себе будь-яку діяльність, яка призводить до помилок, програм, які недостатньо використовуються, вузькі місця робочого процесу та всі ярлики та обхідні роботи, які користувачі беруть, коли вони не можуть інакше виконати свою роботу. Завдяки цим даними, підприємства можуть потім внести зміни для вдосконалення досвіду користувачів, таких як додаткове індивідуальне навчання, вдосконалення бізнес -процесів або оновлення інтерфейсу.

Бізнес-додатки

Knoa UEM має кілька застосувань на підприємстві, серед яких:

• Управління досвідом співробітників та підтримка користувачів: Завдяки Knoa UEM підприємства можуть збирати як кількісні, так і якісні дані про те, як співробітники взаємодіють із програмним забезпеченням, яке вони використовують. Аналізуючи ці дані, компанії можуть визначити та усунути проблеми дизайну користувальницького інтерфейсу, забезпечити  індивідуальне навчання   працівників, які цього вимагають, та впровадити інші вдосконалення процесу, що приносять користь усьому персоналу. Ці оновлення призводять до щасливішої та ефективнішої робочої сили, більш зайнятих співробітників та збільшення доходу для бізнесу.
• Оптимізація бізнесу: Knoa UEM допомагає підприємствам досягти своїх бізнес-цілей, гарантуючи, що всі відповідні відділи належним чином розгорнули своє корпоративне програмне забезпечення, працівники мають достатній досвід, всі бізнес-процеси ефективні, а дотримання правил завжди підтримується.
• Цифрова трансформація: понад 70% проектів цифрової трансформації провалюються внаслідок того, що підприємства не розуміють повного обсягу того, що ці переходи тягнуть за собою. Knoa UEM може виявити будь-які помилки користувача, системи або продуктивності, що виникають під час проекту цифрової трансформації (наприклад, перехід на SAP S/4 HANA), включаючи типові, які зазвичай не виявляються.
• Довідковий стіл: Knoa UEM оптимізує довідкову службу, дозволяючи обслуговуючому персоналу переглянути точні дії співробітників, що призвели до помилки. Їм більше не потрібно намагатися відтворити це на основі здогадок; для них викладається вся взаємодія користувачів.

Автоматизація роботизованих процесів (RPA): Коли підприємства починають впроваджувати RPA у свою інфраструктуру, Knoa UEM може допомогти визначити, які бізнес-функції є достатньо легкими та зайвими для роботи, що дозволяє людині зосередитися на більш стратегічних завданнях.

Партнерство SAP

Knoa є партнером Solution Extension програмного гіганта SAP, який продає Knoa UEM як “SAP UEM від Knoa”. Клієнти SAP використовують SAP UEM для оптимізації своїх розгортань Fiori, SuccessFactors та SAP Cloud, а також для полегшення їх переходу на SAP S / 4 HANA.

SAP UEM від Knoa надає розширену аналітику користувачів до, під час та після міграції S/4HANA, щоб забезпечити максимально безпроблемний перехід:

• Перед цим: SAP UEM може визначити больові точки, з якими організація вже бореться, щоб встановити KPI і відповідно визначити пріоритетні сценарії міграції.
• Під час: SAP UEM дозволяє компаніям бачити, як працюватимуть програми в нових умовах, до офіційного їх розгортання.
• Після: Після успішного завершення переходу до S/4HANA SAP UEM може виміряти прийняття користувача, щоб побачити, як працюють співробітники в оновленій системі, і порівняти продуктивність до і після міграції, щоб забезпечити виконання KPI.

Висновок

Knoa UEM - це програмне рішення, яке забезпечує розуміння того, як люди та процеси підтримуються їхніми наборами технологій для підприємств. Зібрані дані не тільки інформують підприємства про те, як запровадити ефективніші процеси, але й покращують досвід роботи працівників, усуваючи блокпости до ефективного та ефективного використання технологій.

Брайан Бернс, Knoa Software, CEO

Брайан Бернс - генеральний директор Knoa Software. Він є успішним ветераном індустрії програмного забезпечення з більш ніж 20-річним досвідом роботи у виконавчих органах, в тому числі на посаді президента в Ericom Software. Брайан також обіймав посаду віце-президента у FICO та SVP Північної Америки у Brio Software (придбаний Oracle). Крім того, Брайан був членом-засновником декількох успішних стартапів програмного забезпечення, включаючи Certona та Proginet. Брайан має ступінь бакалавра в Університеті Єшиви, ступінь магістра в Нью-Йоркському університеті, включаючи навчання в програмі MBA Школи бізнесу Нью-Йорка в Нью-Йорку та інформатику в аспірантурі Інституту математичних наук Куранта Нью-Йоркського університету.