Knoa UEM: Kích hoạt môi trường làm việc hiệu quả hơn

Sau nhiều năm chỉ tập trung vào trải nghiệm của khách hàng, các doanh nghiệp cuối cùng đã tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm tốt nhất có thể cho nhân viên của họ. Và điều này không có nghĩa là đặt một bàn bóng bàn trong phòng ăn trưa; các tổ chức đang tìm kiếm một sự hiểu biết sâu sắc hơn về cách cải thiện sự tham gia và đơn giản hóa các quy trình cho công nhân để họ có thể làm việc hiệu quả nhất có thể và không bị sa lầy bởi các nhiệm vụ đơn điệu, giao diện người dùng không trực quan và các quy trình phức tạp.
Knoa UEM: Kích hoạt môi trường làm việc hiệu quả hơn


Kích hoạt môi trường làm việc hiệu quả hơn

Sau nhiều năm chỉ tập trung vào trải nghiệm của khách hàng, các doanh nghiệp cuối cùng đã tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm tốt nhất có thể cho nhân viên của họ. Và điều này không có nghĩa là đặt một bàn bóng bàn trong phòng ăn trưa; các tổ chức đang tìm kiếm một sự hiểu biết sâu sắc hơn về cách cải thiện sự tham gia và đơn giản hóa các quy trình cho công nhân để họ có thể làm việc hiệu quả nhất có thể và không bị sa lầy bởi các nhiệm vụ đơn điệu, giao diện người dùng không trực quan và các quy trình phức tạp.

Để thành công, trước tiên các công ty phải hiểu rõ hơn về cách nhân viên của họ tương tác với các ứng dụng phần mềm doanh nghiệp họ sử dụng hàng ngày để thực hiện công việc. Họ đang vật lộn với một số nhiệm vụ nhất định? Chúng có vẻ không bị ràng buộc hoặc nhầm lẫn sau một dự án chuyển đổi kỹ thuật số gần đây, chẳng hạn như triển khai hoặc di chuyển SAP S/4HANA? Và có phải một số nhiệm vụ của họ đơn giản và lặp đi lặp lại đến mức chúng có thể được tự động hóa thông qua RPA, cho phép nhân viên tập trung vào công việc đòi hỏi nhiều suy nghĩ và sự chú ý hơn? Có thể hiểu rõ hơn về hoạt động này và thu thập dữ liệu để đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt.

Knoa UEM là gì?

KNOA UEM (Quản lý trải nghiệm người dùng) là phần mềm cung cấp cho các tổ chức hoàn toàn khả năng hiển thị cho các tương tác của nhân viên với các ứng dụng doanh nghiệp của họ.

Với KNOA UEM, bạn có thể đo lường việc áp dụng và sử dụng ứng dụng, trải nghiệm và hiệu suất của người dùng và bước quy trình kinh doanh, tất cả từ quan điểm của người dùng cuối thật.

Khi làm như vậy, bạn có thể xác định các cơ hội học tập, khả năng sử dụng hoặc các vấn đề về hiệu suất ứng dụng, cơ hội cải tiến quy trình và xử lý các vấn đề tuân thủ.

Phân tích tùy chỉnh KNOA cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất lực lượng lao động của bạn để bạn có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Điều này cho phép các nhà quản lý tự nhìn thấy bất kỳ hoạt động nào dẫn đến lỗi, các ứng dụng bị sử dụng dưới mức, tắc nghẽn quy trình làm việc và tất cả các phím tắt và cách giải quyết mà người dùng thực hiện khi họ có thể hoàn thành công việc. Với dữ liệu này trong tay, các doanh nghiệp sau đó có thể thay đổi để cải thiện trải nghiệm người dùng, chẳng hạn như đào tạo tùy chỉnh bổ sung, cải thiện quy trình kinh doanh hoặc cập nhật giao diện.

Ứng dụng kinh doanh

Knoa UEM có một số ứng dụng trong doanh nghiệp, bao gồm:

  • Quản lý trải nghiệm nhân viên và hỗ trợ người dùng: Với Knoa UEM, doanh nghiệp có thể thu thập cả dữ liệu định lượng và định tính về cách nhân viên tương tác với phần mềm họ sử dụng. Bằng cách phân tích dữ liệu này, các công ty có thể xác định và khắc phục các sự cố thiết kế giao diện người dùng, cung cấp  đào tạo tùy chỉnh   cho nhân viên yêu cầu và thực hiện các cải tiến quy trình khác có lợi cho toàn bộ nhân viên. Những nâng cấp này dẫn đến một lực lượng lao động hạnh phúc hơn và hiệu quả hơn, nhân viên gắn kết hơn và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
  • Tối ưu hóa doanh nghiệp: Knoa UEM giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh của mình bằng cách đảm bảo rằng tất cả các bộ phận liên quan đã triển khai đúng phần mềm doanh nghiệp của họ, nhân viên hoàn toàn thành thạo, tất cả các quy trình kinh doanh đều hiệu quả và luôn tuân thủ.
  • Chuyển đổi kỹ thuật số: Hơn 70% các dự án chuyển đổi kỹ thuật số thất bại do các doanh nghiệp không hiểu phạm vi đầy đủ của những gì các chuyển đổi này đòi hỏi. Knoa UEM có thể phát hiện bất kỳ lỗi người dùng, hệ thống hoặc hiệu suất nào phát sinh trong dự án chuyển đổi kỹ thuật số (chẳng hạn như di chuyển sang SAP S/4 HANA), bao gồm cả những lỗi thường không bị phát hiện.
  • Bàn trợ giúp: Knoa UEM tối ưu hóa bàn trợ giúp bằng cách cho phép nhân viên hỗ trợ xem các hành động chính xác của nhân viên dẫn đến lỗi. Họ không còn cần phải thử và tạo lại nó dựa trên phỏng đoán; toàn bộ tương tác người dùng được đặt ra cho họ.

Tự động hóa quá trình robot (RPA): Khi các doanh nghiệp bắt đầu triển khai RPA vào cơ sở hạ tầng của mình, Knoa UEM có thể giúp xác định chức năng kinh doanh nào đủ dễ dàng và dự phòng cho robot đảm nhận, cho phép con người tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược hơn.

Lý do đằng sau (hầu hết) các triển khai SAP thất bại

Quan hệ đối tác SAP

Knoa là đối tác Mở rộng Giải pháp của tập đoàn phần mềm khổng lồ SAP, công ty bán Knoa UEM với tên gọi “SAP UEM của Knoa”. Khách hàng của SAP sử dụng SAP UEM để tối ưu hóa việc triển khai Fiori, SuccessFactors và SAP Cloud của họ và để tạo điều kiện thuận lợi cho việc di chuyển sang SAP S / 4 HANA.

UEM SAP của Knoa cung cấp các phân tích người dùng nâng cao trước, trong và sau khi di chuyển S/4HANA để đảm bảo rằng quá trình chuyển đổi càng liền mạch càng tốt:

  • Trước: UEM SAP có thể xác định các điểm đau mà tổ chức đang gặp khó khăn, để đặt KPI và ưu tiên các kịch bản di chuyển phù hợp.
  • Trong thời gian: UEM SAP cho phép các doanh nghiệp xem các ứng dụng sẽ hoạt động như thế nào trong môi trường mới, trước khi chúng được triển khai chính thức.
  • Sau: Sau khi quá trình chuyển đổi sang S/4HANA hoàn tất thành công, UEM SAP có thể đo lường sự chấp nhận của người dùng để xem nhân viên hoạt động như thế nào trong hệ thống được nâng cấp và so sánh năng suất trước và sau di chuyển để đảm bảo đáp ứng KPI.

Phần kết luận

Knoa UEM là một giải pháp phần mềm cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách mọi người và các quy trình được hỗ trợ bởi các bộ công nghệ doanh nghiệp của họ. Dữ liệu được thu thập không chỉ thông báo cho các doanh nghiệp về cách tạo ra các quy trình hiệu quả hơn mà còn cải thiện trải nghiệm của nhân viên bằng cách loại bỏ các rào cản đối với việc sử dụng công nghệ hiệu quả và hiệu quả.

Brian Berns là CEO của Knoa Software
Brian Berns, Phần mềm Knoa, Giám đốc điều hành

Brian Berns là Giám đốc điều hành của Knoa Software. Ông là một cựu chiến binh thành công trong ngành phần mềm với hơn 20 năm kinh nghiệm điều hành, bao gồm cả vị trí chủ tịch của Ericom Software. Brian cũng từng đảm nhận vị trí Giám đốc bộ phận tại FICO và SVP Bắc Mỹ tại Brio Software (được Oracle mua lại). Ngoài ra, Brian là thành viên sáng lập của một số công ty khởi nghiệp phần mềm thành công bao gồm Certona và Proginet. Brian có bằng Cử nhân Đại học Yeshiva, bằng Thạc sĩ từ NYU, bao gồm các nghiên cứu tại chương trình MBA của Trường Kinh doanh NYU Stern, và khoa học máy tính tại trường sau đại học của Viện Khoa học Toán học NYU Courant.
 




Bình luận (0)

Để lại một bình luận