Knoa UEM:实现更高效的工作环境

Knoa UEM:实现更高效的工作环境 [简体中文]

实现更高效的工作环境

经过多年只专注于客户体验的工作,企业现在终于专注于为员工提供最佳体验。这并不意味着在饭厅里放一个乒乓球台;企业正在寻求对如何提高敬业度和简化工人流程的更深刻理解,以使他们能够尽可能高效地工作,而不会因单调任务,非直观用户界面以及复杂的流程而陷入困境。

为了获得成功,公司必须首先了解其员工如何与他们每天用来执行工作的企业软件应用程序进行交互。他们是否在为某些任务而苦苦挣扎?在最近的数字化转型项目(例如SAP S / 4HANA实施或迁移)之后,他们似乎没有参与或感到困惑吗?他们的某些任务是否如此简单和重复,可以通过RPA自动化,使员工专注于需要更多思考和关注的工作?可以更好地了解此活动并收集数据以制定明智的业务决策。

什么是Knoa UEM?

Knoa UEM(用户体验管理)是一种软件,可让组织完全了解员工与其企业应用程序的交互。这使经理们可以亲自查看导致错误的活动,未充分利用的应用程序,工作流瓶颈以及用户无法完成工作时采取的所有快捷方式和变通方法。有了这些数据,企业就可以进行更改以改善用户体验,例如进行额外的自定义培训,改善业务流程或更新界面。

商业应用

Knoa UEM在企业中有多个应用程序,包括:

  • 员工体验管理和用户支持:借助Knoa UEM,企业可以收集有关员工如何与其使用的软件进行交互的定量和定性数据。通过分析这些数据,公司可以识别和纠正用户界面设计问题,为需要它的员工提供定制的培训,并实施使整个员工受益的其他流程改进。这些升级带来了更快乐,更高效的员工队伍,更多敬业的员工并增加了业务收入。

  • 业务优化:Knoa UEM通过确保所有相关部门正确部署企业软件,员工完全熟练,所有业务流程高效并始终保持合规性来帮助企业实现业务目标。

  • 数字化转型:超过70%的数字化转型项目由于企业不了解这些转型所涉及的全部范围而失败。 Knoa UEM可以检测在数字转换项目期间发生的任何用户,系统或性能错误(例如,迁移到SAP S / 4 HANA),包括通常不会被发现的错误。

  • 服务台:Knoa UEM使支持人员能够查看导致错误的确切员工操作,从而优化了服务台。他们不再需要尝试基于猜测来重新创建它。为他们安排了整个用户交互。

机器人流程自动化(RPA):随着企业开始在其基础架构中实施RPA,Knoa UEM可以帮助确定哪些业务功能对于机器人而言足够容易和冗余,从而使人们可以专注于更具战略性的任务。

(大多数)SAP实施失败的原因
Helloquence在Unsplash上​​拍摄的照片

SAP合作伙伴

Knoa是软件巨头SAP的解决方案扩展合作伙伴,后者将Knoa UEM出售为“ Knoa的SAP UEM”。 SAP客户使用SAP UEM来优化其Fiori,SuccessFactors和SAP Cloud部署,并促进向SAP S / 4 HANA的迁移。

Knoa的SAP UEM在S / 4HANA迁移之前,之中和之后提供高级用户分析,以确保过渡尽可能无缝:

  • 之前:SAP UEM可以确定组织已经在努力解决的难题,以便设置KPI并相应地确定迁移方案的优先级。

  • 期间:SAP UEM使企业能够在正式部署应用程序之前查看它们在新环境中的性能。

  • 之后:成功完成向S / 4HANA的过渡后,SAP UEM可以衡量用户采用率,以查看员工在升级系统下的工作情况,并比较迁移前后的生产率,以确保达到KPI。

结论

Knoa UEM是一种软件解决方案,可深入了解其企业技术套件如何支持人员和流程。收集的数据不仅为企业提供了如何建立更高效流程的信息,而且还消除了有效利用技术的障碍,从而改善了员工体验。

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主要图片来源:Marvin Meyer在Unsplash上​​拍摄的照片
布赖恩·伯恩斯 is CEO of Knoa Software
布赖恩·伯恩斯, Knoa Software, CEO
布赖恩·伯恩斯 is CEO of Knoa Software. He is a successful software industry veteran with over 20 years of executive experience, including as president at Ericom Software. Brian also held the position of Division VP at FICO and SVP of North America at Brio Software (acquired by Oracle). Additionally, Brian has been the founding member of several successful software start-ups including Certona and Proginet. Brian has a BA from Yeshiva University, an MS from NYU, including studies at the NYU Stern School of Business MBA program, and computer science at the graduate school of the NYU Courant Institute of Mathematical Sciences.

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