Knoa UEM：實現更高效的工作環境

實現更高效的工作環境

經過多年只專注於客戶體驗的工作，企業現在終於專注於為員工提供最佳體驗。這並不意味著在飯廳裡放一個乒乓球檯。企業正在尋求對如何提高敬業度和簡化工人流程的更深刻理解，以使他們能夠盡可能高效地工作，而不會因單調任務，非直觀用戶界面以及復雜的流程而陷入困境。

為了取得成功，公司必須首先了解其員工如何與他們每天用來執行工作的企業軟件應用程序進行交互。他們是否在為某些任務而苦苦掙扎？在最近的數字化轉型項目（例如SAP S/4HANA實施或遷移）之後，他們似乎沒有參與或感到困惑嗎？他們的某些任務是否如此簡單和重複，可以通過RPA自動化，使員工專注於需要更多思考和關注的工作？可以更好地了解此活動並收集數據以製定明智的業務決策。

什麼是Knoa UEM？

KNOA UEM（用戶體驗管理）是軟件，可讓組織完全了解員工與企業應用程序的互動。

使用KNOA UEM，您可以從真正的最終用戶的角度來衡量應用程序的採用和使用，用戶體驗和性能以及業務流程步進。

在此過程中，您可以確定學習機會，可用性或應用程序績效問題，流程改進機會以及流程合規性問題。

KNOA自定義分析可讓您完全了解影響員工生產率的因素，因此您可以做出數據驅動的決策。

這使管理人員可以自己看到任何導致錯誤的活動，使用不足的應用程序，工作流瓶頸以及用戶無法完成工作時所採取的所有快捷方式和解決方法。借助這些數據，企業可以進行更改以改善用戶體驗，例如其他自定義培訓，改進業務流程或更新界面。

商業應用

Knoa UEM在企業中有多個應用程序，包括：

• 員工體驗管理和用戶支持：借助Knoa UEM，企業可以收集有關員工如何與其使用的軟件進行交互的定量和定性數據。通過分析這些數據，公司可以識別和糾正用戶界面設計問題，為需要它的員工提供定制的培訓，並實施使整個員工受益的其他流程改進。這些升級帶來了更快樂，更高效的員工隊伍，更多敬業的員工並增加了業務收入。
• 業務優化：Knoa UEM通過確保所有相關部門正確部署企業軟件，員工完全熟練，所有業務流程高效並始終保持合規性來幫助企業實現業務目標。
• 數字化轉型：超過70％的數字化轉型項目由於企業不了解這些轉型所涉及的全部範圍而失敗。 Knoa UEM可以檢測在數字轉換項目期間發生的任何用戶，系統或性能錯誤（例如，遷移到SAP S/4 HANA），包括通常不會被發現的錯誤。
• 服務台：Knoa UEM使支持人員能夠查看導致錯誤的確切員工操作，從而優化了服務台。他們不再需要根據猜測來嘗試重新創建它。為他們安排了整個用戶交互。

機器人流程自動化（RPA）：隨著企業開始在其基礎架構中實施RPA，Knoa UEM可以幫助確定哪些業務功能對於機器人而言足夠容易和冗餘，從而使人們可以專注於更具戰略性的任務。

SAP合作夥伴

Knoa是軟件巨頭SAP的解決方案擴展合作夥伴，該公司將Knoa UEM出售為“ Knoa的SAP UEM”。 SAP客戶使用SAP UEM來優化其Fiori，SuccessFactors和SAP Cloud部署，並促進向SAP S / 4 HANA的遷移。

Knoa的SAP UEM在S/4HANA遷移之前，之中和之後提供高級用戶分析，以確保過渡盡可能無縫：

• 之前：SAP UEM可以確定組織已經在努力解決的難題，以便設置KPI並相應地確定遷移方案的優先級。
• 期間：SAP UEM使企業能夠在正式部署應用程序之前查看它們在新環境中的性能。
• 之後：成功完成向S/4HANA的過渡後，SAP UEM可以衡量用戶採用率，以查看員工在升級系統下的工作情況，並比​​較遷移前後的生產率，以確保達到KPI。

結論

Knoa UEM是一種軟件解決方案，可深入了解其企業技術套件如何支持人員和流程。收集的數據不僅為企業提供瞭如何建立更高效流程的信息，而且還消除了有效利用技術的障礙，從而改善了員工體驗。

布賴恩·伯恩斯, Knoa Software, CEO

Brian Berns是Knoa Software的首席執行官。他是一位成功的軟件行業資深人士，擁有20多年的執行經驗，包括擔任Ericom Software的總裁。 Brian還曾擔任FICO部門副總裁和Brio Software（被甲骨文收購）的北美高級副總裁。此外，Brian還是包括Certona和Proginet在內的數家成功軟件創業公司的創始成員。 Brian擁有Yeshiva大學的文學學士學位，紐約大學的碩士學位，包括紐約大學斯特恩商學院MBA課程的學習以及紐約大學庫蘭特數學科學研究所研究生院的計算機科學。