Knoa UEM: abilitare un ambiente di lavoro più efficiente

Knoa UEM: abilitare un ambiente di lavoro più efficiente [Italiano]

Abilitazione di un ambiente di lavoro più efficiente

Dopo molti anni passati a concentrarsi esclusivamente sull'esperienza del cliente, le aziende si stanno finalmente concentrando nel fornire la migliore esperienza possibile ai propri dipendenti. E questo non significa mettere un tavolo da ping-pong nella mensa; le organizzazioni sono alla ricerca di una comprensione più profonda di come migliorare il coinvolgimento e semplificare i processi per i lavoratori in modo che possano lavorare nel modo più efficiente possibile e non essere impantanati da compiti monotoni, interfacce utente non intuitive e processi straordinariamente complessi.

Per avere successo, le aziende devono prima ottenere informazioni su come i loro dipendenti interagiscono con le applicazioni software aziendali che usano ogni giorno per svolgere il proprio lavoro. Stanno lottando con determinati compiti? Sembrano non coinvolti o confusi a seguito di un recente progetto di trasformazione digitale, come un'implementazione o una migrazione di SAP S / 4HANA? E alcuni dei loro compiti sono così semplici e ripetitivi che possono essere automatizzati tramite RPA, consentendo ai dipendenti di concentrarsi sul lavoro che richiede più pensiero e attenzione? È possibile ottenere una migliore comprensione di questa attività e raccogliere dati per prendere decisioni aziendali ben informate.

Che cos'è Knoa UEM?

Knoa UEM (User Experience Management) è un software che offre alle organizzazioni una visibilità completa delle interazioni dei dipendenti con le loro applicazioni aziendali. Ciò consente ai manager di vedere da soli qualsiasi attività che porti a errori, app sottoutilizzate, strozzature del flusso di lavoro e tutte le scorciatoie e soluzioni alternative che gli utenti intraprendono quando altrimenti non possono svolgere il proprio lavoro. Con questi dati in mano, le aziende possono quindi apportare modifiche per migliorare l'esperienza dell'utente, come formazione aggiuntiva personalizzata, miglioramento dei processi aziendali o aggiornamento dell'interfaccia.

Applicazioni aziendali

Knoa UEM ha diverse applicazioni nell'azienda, tra cui:

  • Gestione dell'esperienza dei dipendenti e abilitazione degli utenti: con Knoa UEM, le aziende possono raccogliere dati sia quantitativi che qualitativi su come i dipendenti interagiscono con il software che utilizzano. Analizzando questi dati, le aziende possono identificare e risolvere i problemi di progettazione dell'interfaccia utente, fornire formazione personalizzata ai dipendenti che li richiedono e implementare altri miglioramenti del processo a beneficio dell'intero staff. Questi aggiornamenti si traducono in una forza lavoro più felice ed efficiente, in dipendenti più coinvolti e in maggiori entrate per l'azienda.

  • Ottimizzazione del business: Knoa UEM aiuta le aziende a raggiungere i propri obiettivi di business garantendo che tutti i dipartimenti rilevanti abbiano implementato correttamente il proprio software aziendale, i dipendenti siano pienamente competenti, tutti i processi aziendali siano efficienti e la conformità sia sempre mantenuta.

  • Trasformazione digitale: oltre il 70% dei progetti di trasformazione digitale fallisce a causa della mancata comprensione da parte delle aziende della portata completa di tali transizioni. Knoa UEM è in grado di rilevare eventuali errori di utente, sistema o prestazioni che si verificano durante un progetto di trasformazione digitale (come la migrazione a SAP S / 4 HANA), inclusi quelli che in genere non vengono rilevati.

  • Help desk: Knoa UEM ottimizza l'help desk consentendo al personale di supporto di visualizzare le azioni esatte dei dipendenti che hanno portato a un errore. Non hanno più bisogno di provare a ricrearlo sulla base di congetture; l'intera interazione dell'utente è predisposta per loro.

Robotic Process Automation (RPA): man mano che le aziende iniziano a implementare l'RPA nella propria infrastruttura, Knoa UEM può aiutare a determinare quali funzioni aziendali sono sufficientemente facili e ridondanti per i robot, consentendo agli umani di concentrarsi su compiti più strategici.

Il motivo dietro (la maggior parte) delle implementazioni SAP non riuscite
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Partnership SAP

Knoa è un partner di Solution Extension del gigante del software SAP, che vende Knoa UEM come "SAP UEM di Knoa". I clienti SAP utilizzano SAP UEM per ottimizzare le distribuzioni Fiori, SuccessFactors e SAP Cloud e per facilitare la migrazione a SAP S / 4 HANA.

SAP UEM di Knoa offre analisi utente avanzate prima, durante e dopo la migrazione di S / 4HANA per garantire che la transizione sia il più semplice possibile:

  • Prima: SAP UEM è in grado di determinare i punti deboli con cui l'organizzazione sta già lottando, al fine di impostare KPI e dare priorità agli scenari di migrazione di conseguenza.

  • Durante: SAP UEM consente alle aziende di vedere come verranno eseguite le applicazioni nel nuovo ambiente, prima che vengano distribuite ufficialmente.

  • Dopo: una volta completata con successo la transizione a S / 4HANA, SAP UEM può misurare l'adozione da parte degli utenti per vedere come funzionano i dipendenti con il sistema aggiornato e confrontare la produttività pre e post migrazione per garantire il rispetto degli indicatori chiave di prestazione.

Conclusione

Knoa UEM è una soluzione software che fornisce informazioni su come persone e processi sono supportati dalle loro suite tecnologiche aziendali. I dati raccolti non solo informano le aziende su come avviare processi più efficienti, ma migliorano anche l'esperienza dei dipendenti eliminando i blocchi stradali per un uso efficiente ed efficace della tecnologia.

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Immagine principale: foto di Marvin Meyer su Unsplash
Brian Berns è CEO di Knoa Software
Brian Berns, Knoa Software, CEO
Brian Berns è CEO di Knoa Software. He is a successful software industry veteran with over 20 years of executive experience, including as president at Ericom Software. Brian also held the position of Division VP at FICO and SVP of North America at Brio Software (acquired by Oracle). Additionally, Brian has been the founding member of several successful software start-ups including Certona and Proginet. Brian has a BA from Yeshiva University, an MS from NYU, including studies at the NYU Stern School of Business MBA program, and computer science at the graduate school of the NYU Courant Institute of Mathematical Sciences.

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