Knoa UEM: створення більш ефективного робочого середовища

Забезпечення більш ефективного робочого середовища

Після багатьох років зосередження виключно на досвіді клієнтів, зараз нарешті концентруються на наданні найкращих можливостей своїм працівникам. І це не означає поставити стіл для пінг-понгу в обідній залі; організації шукають глибшого розуміння того, як поліпшити залучення та спростити процеси для працівників, щоб вони могли працювати максимально ефективно і не зациклюватися на монотонних завданнях, неінтуїтивно зрозумілих інтерфейсах користувача та нескінченно складних процесах.

Щоб досягти успіху, компанії повинні спочатку отримати уявлення про те, як їх співробітники взаємодіють із програмними програмами підприємства, які вони щодня використовують для виконання своїх завдань. Вони борються з певними завданнями? Чи здаються вони незаангажованими або заплутаними після нещодавнього проекту цифрової трансформації, такого як реалізація SAP S / 4HANA чи міграція? А чи є деякі їх завдання настільки простими та повторюваними, що їх можна автоматизувати за допомогою RPA, дозволяючи працівникам зосередитись на роботі, яка потребує більшої думки та уваги? Можна краще ознайомитись із цією діяльністю та зібрати дані для прийняття зважених бізнес-рішень.

Що таке Knoa UEM?

Knoa UEM (User Experience Management) - це програмне забезпечення, яке надає організаціям повну наочність взаємодії співробітників з їхніми підприємствами. Це дозволяє менеджерам бачити для себе будь-яку діяльність, яка призводить до помилок, додатків, які недостатньо використовуються, вузьких місць роботи, а також усіх ярликів та шляхів вирішення, які користувачі виконують, коли не можуть інакше виконати свою роботу. Маючи ці дані, то підприємства можуть вносити зміни для покращення користувацького досвіду, такі як додаткове індивідуальне навчання, вдосконалення бізнес-процесів або оновлення інтерфейсу.

Бізнес-додатки

Knoa UEM має кілька застосувань на підприємстві, серед яких:

  • Управління досвідом співробітників та підтримка користувачів: Завдяки Knoa UEM підприємства можуть збирати як кількісні, так і якісні дані про те, як співробітники взаємодіють із програмним забезпеченням, яке вони використовують. Аналізуючи ці дані, компанії можуть визначити та усунути проблеми дизайну користувальницького інтерфейсу, забезпечити індивідуальне навчання працівників, які цього вимагають, та впровадити інші вдосконалення процесу, що приносять користь усьому персоналу. Ці оновлення призводять до щасливішої та ефективнішої робочої сили, більш зайнятих співробітників та збільшення доходу для бізнесу.

  • Оптимізація бізнесу: Knoa UEM допомагає підприємствам досягти своїх бізнес-цілей, гарантуючи, що всі відповідні відділи належним чином розгорнули своє корпоративне програмне забезпечення, працівники мають достатній досвід, всі бізнес-процеси ефективні, а дотримання правил завжди підтримується.

  • Цифрова трансформація: понад 70% проектів цифрової трансформації провалюються внаслідок того, що підприємства не розуміють повного обсягу того, що ці переходи тягнуть за собою. Knoa UEM може виявити будь-які помилки користувача, системи або продуктивності, що виникають під час проекту цифрової трансформації (наприклад, перехід на SAP S / 4 HANA), включаючи типові, які зазвичай не виявляються.

  • Довідковий стіл: Knoa UEM оптимізує довідкову службу, дозволяючи обслуговуючому персоналу переглянути точні дії співробітників, що призвели до помилки. Їм більше не потрібно намагатися відтворити це на основі здогадок; для них викладається вся взаємодія користувачів.

Автоматизація роботизованих процесів (RPA): Коли підприємства починають впроваджувати RPA у свою інфраструктуру, Knoa UEM може допомогти визначити, які бізнес-функції є достатньо легкими та зайвими для роботи, що дозволяє людині зосередитися на більш стратегічних завданнях.

Причина (у більшості) невдалої реалізації SAP
Фото Helloquence на Unsplash

Партнерство SAP

Knoa - партнер розширення рішень програмного гіганта SAP, який продає Knoa UEM як "SAP UEM від Knoa". Клієнти SAP використовують SAP UEM для оптимізації своїх розгортань Fiori, SuccessFactors та SAP Cloud та для полегшення їх переходу на SAP S / 4 HANA.

SAP UEM від Knoa надає розширену аналітику користувачів до, під час та після міграції S / 4HANA, щоб забезпечити максимально безпроблемний перехід:

  • Перед цим: SAP UEM може визначити больові точки, з якими організація вже бореться, щоб встановити KPI і відповідно визначити пріоритетні сценарії міграції.

  • Під час: SAP UEM дозволяє компаніям бачити, як працюватимуть програми в нових умовах, до офіційного їх розгортання.

  • Після: Після успішного завершення переходу до S / 4HANA SAP UEM може виміряти прийняття користувача, щоб побачити, як працюють співробітники в оновленій системі, і порівняти продуктивність до і після міграції, щоб забезпечити виконання KPI.

Висновок

Knoa UEM - це програмне рішення, яке забезпечує розуміння того, як люди та процеси підтримуються їхніми наборами технологій для підприємств. Зібрані дані не тільки інформують підприємства про те, як запровадити ефективніші процеси, але й покращують досвід роботи працівників, усуваючи блокпости до ефективного та ефективного використання технологій.

Фото Headway на знімку
Основна фотографія: Фото Марвіна Мейєра на Unsplash
Брайан Бернс is CEO of Knoa Software
Брайан Бернс, Knoa Software, CEO
Брайан Бернс is CEO of Knoa Software. He is a successful software industry veteran with over 20 years of executive experience, including as president at Ericom Software. Brian also held the position of Division VP at FICO and SVP of North America at Brio Software (acquired by Oracle). Additionally, Brian has been the founding member of several successful software start-ups including Certona and Proginet. Brian has a BA from Yeshiva University, an MS from NYU, including studies at the NYU Stern School of Business MBA program, and computer science at the graduate school of the NYU Courant Institute of Mathematical Sciences.

Фотогалерея

Подібні статті


Коментарі (0)

Залишити коментар