После многих лет, сосредоточенных исключительно на опыте работы с клиентами, предприятия наконец-то сосредоточились на предоставлении максимально возможного опыта своим сотрудникам. И это не значит ставить стол для пинг-понга в столовой; организации ищут более глубокое понимание того, как улучшить взаимодействие и упростить процессы для работников, чтобы они могли работать максимально эффективно и не увязать в монотонных задачах, неинтуитивных пользовательских интерфейсах и чрезмерно сложных процессах.