Knoa UEM: kuwezesha Mazingira bora ya Kazi

Kuwezesha Mazingira ya Kazi Yanayofaa Zaidi

Baada ya miaka mingi ya kuzingatia tu uzoefu wa wateja, biashara sasa zinajikita katika kutoa uzoefu bora kwa wafanyikazi wao. Na hii haimaanishi kuweka meza ya ping-pong kwenye chumba cha chakula cha mchana; mashirika yanatafuta uelewaji zaidi wa jinsi ya kuboresha ushiriki na kurahisisha michakato ya wafanyikazi ili waweze kufanya kazi kwa ufanisi iwezekanavyo na wasikatwe na kazi ngumu, nafasi zisizo za angavu na michakato ngumu.

Ili kufanikiwa, kampuni lazima kwanza zipate ufahamu wa jinsi wafanyikazi wao wanaingiliana na maombi ya programu ya biashara wanayotumia kila siku kufanya kazi zao. Je! Wanapambana na majukumu fulani? Je! Zinaonekana kukosa kazi au kufadhaika kufuatia mradi wa hivi karibuni wa mabadiliko ya dijiti, kama vile  Utekelezaji wa SAP S/4HANA   au uhamiaji? Na je! Majukumu yao mengine ni rahisi sana na yanayorudiwa kwa kuwa yanaweza kuenezwa kupitia RPA, kuwawezesha wafanyikazi kuzingatia kazi ambayo inahitaji kufikiria zaidi na umakini? Inawezekana kupata ufahamu bora juu ya shughuli hii na kukusanya data kufanya maamuzi ya biashara yenye habari.

Knoa UEM ni nini?

Knoa UEM (Usimamizi wa Uzoefu wa Mtumiaji) ni programu ambayo inatoa mashirika kujulikana kabisa katika mwingiliano wa wafanyikazi na matumizi ya biashara yao.

Na KNOA UEM, unaweza kupima kupitishwa kwa matumizi na matumizi, uzoefu wa watumiaji na utendaji, na mchakato wa biashara unaendelea, yote kutoka kwa mtazamo wa mtumiaji wa mwisho wa kweli.

Kwa kufanya hivyo, unaweza kutambua fursa za kujifunza, utumiaji au maswala ya utendaji wa matumizi, fursa za uboreshaji wa michakato, na maswala ya kufuata.

Uchambuzi wa Forodha wa Knoa hukupa ufahamu kamili juu ya sababu zinazoathiri tija yako ya wafanyikazi ili uweze kufanya maamuzi yanayotokana na data.

Hii inaruhusu mameneja kujiona wenyewe shughuli yoyote inayoongoza kwa makosa, programu ambazo hazitumiwi, chupa za kazi, na njia zote za mkato na kazi ambazo watumiaji huchukua wakati hawawezi kufanya kazi yao ifanyike. Pamoja na data hii mikononi, biashara zinaweza kufanya mabadiliko ili kuboresha uzoefu wa mtumiaji, kama vile mafunzo ya ziada yaliyobinafsishwa, kuboresha michakato ya biashara, au kusasisha interface.

Maombi ya Biashara

Knoa UEM ina programu kadhaa katika biashara, pamoja na:

• Usimamizi wa Uzoefu wa Wafanyakazi na Uwezeshaji wa Mtumiaji: Ukiwa na Knoa UEM, wafanyabiashara wanaweza kukusanya data za upimaji na ubora kuhusu jinsi wafanyikazi wanaingiliana na programu wanayotumia. Kwa kuchambua data hii, kampuni zinaweza kutambua na kurekebisha masuala ya muundo wa kiufundi wa watumiaji, kutoa  mafunzo yaliyopangwa   kwa wafanyikazi ambao wanahitaji, na kutekeleza uboreshaji wa michakato mingine ambao unafaidi wafanyikazi wote. Marekebisho haya husababisha wafanyikazi wenye furaha na wazuri zaidi, wafanyikazi wanaojishughulisha zaidi, na mapato kuongezeka kwa biashara.
• Biashara Uboreshaji: Knoa UEM husaidia wafanyabiashara kufikia malengo yao ya biashara kwa kuhakikisha kwamba idara zote zinazofaa zimetumia programu yao ya biashara, wafanyikazi wanayo sifa kamili, michakato yote ya biashara inafanikiwa, na kufuata huhifadhiwa kila wakati.
• Mabadiliko ya dijiti: Zaidi ya 70% ya miradi ya mabadiliko ya dijiti hushindwa kwa sababu ya biashara kutoelewa wigo kamili wa nini mabadiliko haya yanahusu. Knoa UEM inaweza kugundua mtumiaji wowote, mfumo au makosa ya utendaji ambayo yanatokea wakati wa mradi wa mabadiliko ya dijiti (kama vile kuhamia SAP S/4 HANA), pamoja na zile ambazo kawaida hazijaonekana.
• Dawati ya Msaada: Knoa UEM inaboresha dawati la usaidizi kwa kuwezesha wafanyakazi wa msaada kutazama hatua halisi za mfanyikazi ambazo zimesababisha kosa. Hawahitaji tena kujaribu na kuiboresha tena kwa msingi wa kubahatisha; maingiliano yote ya watumiaji yamewekwa kwa ajili yao.

Operesheni ya Mchakato wa Robotic (RPA): Kama biashara zinaanza kutekeleza RPA katika miundombinu yao, Knoa UEM inaweza kusaidia kuamua ni kazi gani za biashara ni rahisi na za lazima kwa roboti kuchukua, kuruhusu wanadamu kuzingatia majukumu ya kimkakati zaidi.

Ushirikiano wa SAP

Knoa ni mshirika wa Ugani wa Ufumbuzi wa SAP kubwa ya programu, ambayo huuza Knoa UEM kama SAP UEM na Knoa. Wateja wa SAP hutumia SAP UEM kuboresha matumizi ya Fiori, SuccessFactors na SAP Cloud, na kuwezesha uhamiaji wao kwa SAP S / 4 HANA.

SAP UEM na Knoa inatoa uchambuzi wa hali ya juu wa watumiaji kabla, wakati na baada ya uhamiaji wa S/4HANA ili kuhakikisha kuwa mpito huo ni wa mshono iwezekanavyo:

• Kabla: SAP UEM inaweza kuamua alama za maumivu ambayo shirika tayari linapambana, ili kuweka KPIs na kuweka kipaumbele hali za uhamiaji.
• Wakati wa: SAP UEM inaruhusu wafanyabiashara kuona jinsi programu zitakavyofanya kazi katika mazingira mapya, kabla yao kutangazwa rasmi.
• Baada ya: Mara tu ubadilishaji wa S/4HANA utakapokamilika, SAP UEM inaweza kupima kupitishwa kwa watumiaji ili kuona jinsi wafanyikazi wanafanya kazi chini ya mfumo uliosasishwa, na kulinganisha uzalishaji wa kabla na wa uhamiaji ili kuhakikisha kuwa KPIs inafikiwa.

Hitimisho

Knoa UEM ni suluhisho la programu ambayo hutoa ufahamu wa jinsi watu na michakato inavyoungwa mkono na vyumba vya teknolojia ya biashara zao. Takwimu zilizokusanywa sio tu zinafahamisha biashara juu ya jinsi ya kuanzisha michakato yenye ufanisi zaidi, lakini pia inaboresha uzoefu wa mfanyakazi kwa kuondoa vizuizi vya barabarani kwa matumizi bora na bora ya teknolojia.

Brian Berns, Programu ya Knoa, Mkurugenzi Mtendaji

Brian Berns ni Mkurugenzi Mtendaji wa Programu ya Knoa. Yeye ni mkongwe aliyefanikiwa wa tasnia ya programu na uzoefu wa zaidi ya miaka 20, pamoja na kama rais katika Programu ya Ericom. Brian pia alishikilia nafasi ya Idara ya VP katika FICO na SVP ya Amerika Kaskazini katika Programu ya Brio (iliyopatikana na Oracle). Kwa kuongezea, Brian amekuwa mwanachama mwanzilishi wa programu-tumizi kadhaa za kufanikiwa pamoja na Certona na Proginet. Brian ana BA kutoka Chuo Kikuu cha Yeshiva, MS kutoka NYU, pamoja na masomo katika Chuo Kikuu cha Biashara cha NYU Stern, na sayansi ya kompyuta katika shule ya kuhitimu ya Taasisi ya NYU Courant ya Sayansi ya Hisabati